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　　推广自助加油的难点在于主顾消耗习惯的改变、现场清静危害控制和员工角色的转换等。在推广自助加油的历程中，四川销售逐步解决问题，实现了从最先试水到一起远航的完善跨越。

自助加油着实真的很利便，不必担心油品喷洒、清静隐患等。   摄影/常宁

　　“我是急性子，最怕排长队加油。今天，我感受了自助加油的利便。”克日，车主周女士在中石油四川销售成都北新加油站员工的资助下，兴奋地体验了一把自助加油。

　　无能否定，自助加油已进入黎民生涯。7月30日，《华西都会报》更是刊登了《成都自助加油渐成潮流》的报道，称推广自助加油的实验代表了一种求实、效劳、探索、立异的态度。

　　顺应潮流，适时试水自助加油

　　自助加油理念源于1947年美国加州一个自力营运的加油站。作为一种先进、时尚的消耗方法，自助加油在一些蓬勃国家早已盛行，部分西欧国家自助加油的比例抵达了90%以上。

　　推广自助加油既知足了主顾对便当性和实惠性的需求，又能有用降低员工的劳动强度，提升整体运行效率，实现供需双赢。但难点体现在主顾消耗习惯的改变、现场清静危害控制和员工角色的转换等方面。

　　今年7月起，四川销售在成都地区试点开展卡机毗连自助加油营业。这已不是四川销售在该领域的第一次实验。4年前，当武侯加油站自助加油机刷新投运时，也曾被媒体看成新鲜事物普遍关注。然而，由于种种缘故原由，“武侯模式”厥后并没有取得预期效果。4年已往了，不但自助加油手艺有了新前进，并且消耗者尝新意愿逐渐强烈。阻止今年7月，四川销售所属1388座营运加油站中已有189座实验自助加油。其中，成都、自贡等几个分公司卡机毗连加油机座数占比凌驾50%。推广自助加油迎来了一个真正的机缘窗口。

　　凭证武侯加油站的履历，宣传推广必需放在第一位。四川销售一方面通过在自助加油站悬挂横幅、张贴宣传海报、发送宣传单等方法，宣传自助加油;另一方面，与外地电台、报纸、网络、微博等媒体相助推广自助加油，详细先容自助加油生长远景以及自助效劳的注重事项，指导主顾勇于实验。有的加油站还约请记者现场体验自助加油，将自助加油的操作程序等在媒体上举行报道。这改变了许多主顾对自助加油的态度。

　　四种模式，层层推进自助网络

　　从日销量、市场控制力到加油园地和加油站形象，到站内设施装备运行状态以及消耗群体素质、持卡消耗比例和非油品谋划……各个指标一切都要达标，四川销售在自助加油站的选择上着实下了不少功夫。

　　除执行价钱差别指导和唯一性推进战略外，还与之配套了四种可切换谋划的自助模式。“全时全自助”—加油站实验24小时自助模式，加油站现场由1-2名员工认真现场治理;“全时半自助”—加油站实验24小时人工+自助模式，加油现场妄想出自助专用车道和机位，自助区域由当班员工认真治理;“分时全自助”—间歇运营加油站歇业时代，站内实验自助加油模式，恢复运营后实验人工加油模式;“分时半自助”—间歇运营加油站歇业时代，站内实验自助加油模式，恢复运营后实验人工+自助加油模式。

　　“在推广自助加油初期，应只管选择年轻人或出租车客户较多的加油站实验。由于他们容易接受自助加油方法，能够爆发‘羊群效应’。别的，要团结市场竞争情形，只管阻止选择周边加油站麋集、价钱竞争强烈区域的加油站，避免客户流失。”四川销售加管部分认真人先容。

　　该认真人先容履历时说，推广自助加油站首先思量的是地理位置和商圈，选择加油岑岭期的加油站要稳重，由于容易造成加油站拥堵引起客户不满。其次，新建、刷新自助加油站一定要思量提枪量。市区站接纳全时半自助加油模式加油可以加速加油速率。再次，在推广初期应以半自助加油站为主。小站在刷新初期，最好接纳分时半自助的模式，逐步作育消耗者自助加油的习惯。若是一次性将加油机所有改成自助加油机，会让客户不易接受，造成销量下滑。

　　经由准备、培训、公示宣传、实验四个阶段，到今年年底，新营业将在四川销售装置有1194台卡机毗连加油机的262座加油站中周全铺开，形成以成都会为中心、向周边县市全笼罩的自助加油网络系统。

　　悉心培育，重点突破主顾体验

　　“停车、插卡、提油枪、加油、挂枪……这一套操作流程都要由车主自己完成。但一部分主顾不买账，由于付了钱却享受不到效劳，不是大叫大叫就是拍屁股走人。而一部分主顾有恐惧心理，担心加错油或喷油Ｉ杏胁糠种鞴艘晕佑涂ǔ渲堤独，不利便。”北新加油站司理周兴军曾这样总结。

　　更糟糕的是，主顾在自助加油操作中也保存许多清静隐患，加油效率不如以前，车辆经常在站外排队，吆喝声和车辆喇叭声响个一直，成了自助加油站起步之初的“景物线”。

　　据四川销售统计，非自助加油主顾在被问及不举行自助加油的缘故原由时，34%受访主顾以为自助加油优惠太少，不值得自己下手加油，28%的人担心自己不会操作造成油品喷洒，16%的人为了节约体力而不肯意自己下手，14%的人担心自己加油不清静。由此可见，优惠幅度是吸引主顾的要害。一升油优惠5分左右确有点少，加上现实生涯中已经没有分这个看法了，以是难以引发他们的热情。

　　来自政府的阻力同样不可忽视。成都会高新区安监部分就曾下达书面通知，要求阻止自助加油模式，理由是加油作业要求员工经由专门培训且要持证上岗，客户自助加油保存清静隐患。

　　一切看似难题重重。为改变现状，四川销售建设自助加油专题小组，到北新站蹲点，视察相识站内情形，剖析主顾需求，组织员工培训，并接纳了一系列刷新步伐。完善自助加油站硬件，向主顾宣传加油站油气接纳和二次接纳系统等清静步伐，消除主顾对计量、油气污染、清静等方面的记挂;起劲向主顾撒播自助加油理念，并在显著位置张贴自助加油办法、注重事项，现场安排员工举行向导，提醒主顾怎样开枪、挂枪;加油岑岭时段，站司理、综合治理员在现场站岗，为自助加油者提供效劳。

　　同时，四川销售着手与政府主管部分建设相同和汇报制度，争取赢得政府主管部分的支持，让他们充分熟悉到自助加油站建设的清静性和先进性，消除他们对自助加油清静的担心，起劲支持自助站的建设和运营。

　　四川销售还使用种种媒体宣传自助加油营业，开展“体验自助加油送好礼”等运动，现场优惠治理加油卡，最多一天吸引上千名主顾进站体验，营造了优异的卖场互动气氛。

　　通过一系列有针对性的培育步伐，不少“头回客”变为了“转头客”，自助加油“铁杆粉丝”越来越多。

　　“只有进一步规范制度、强化治理、优化运营、确保清静和提升效劳，才华营造优异的主顾消耗体验情形，为树立中国石油形象施展起劲作用。”公司加管部分认真人如是说。

　　若是说加油站自助模式相关治理、审核制度、标准和步伐的制订，是为自助加油营业这艘“远洋汽船”装上了控制航向的“舵”，那么一直强化的清静；ど枋┖筒椒ゾ褪抢慰看懊庠夥绮ǖ“锚”，而建设一支优异的全天候认真设施装备、网络流通的运营维护步队，则是真正让这艘船拥有一连前进的动力——“水手”，是推进自助加油营业由浅水驶向深海的主要包管。

　　责任编辑：石杏茹