【读者来信】客户维护莫走过场
2013年12月27日 15:16 泉源于：加油手艺 打印字号
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突然老客户不来加油了，无法判断新增客户下一步需求几多，牢靠客户相同不流通……这些是客户治理当中的常见问题 。除此之外一些油站的客户资料外貌上看，大部分填写规范、信息挂号完整 ？伤婊槿〖父隹突У缁鞍未蚝蠓⒚，不是电话打欠亨，就是客户不相识加油站情形 。电话打欠亨说明客户档案信息虚伪，客户不知道加油站电话说明平时很少相同 。泛起这种情形，说明这类油站平时的客户维护大多在走过场，客户信息更新不实时 。
做好客户维护，是锁定用户群体、提高销量的最佳途径之一 。因此，客户维护一定要落到实处，万万不可走过场 。
首先，熟悉客户维护的主要性 ？突У氖渴俏窒课裙痰闹饕副曛 ？突び帕又苯庸叵档较凼姑耐瓿汕樾 。这是增强相相互同、增进交流友谊、稳固消耗群体、坚持销量稳固的条件和基础 。
其次，变换客户维护方法 ？突げ坏谴虻缁啊⒘募页＞屯晔铝，并且要接纳多种形式，好比可接纳电话约谈、上门造访、暂时聚会、节日慰问、短信回访、客户座谈等多种方法，增进相互间的信托 。
最后，应做好督察指导 。针对差别的客户级别，加油站、分公司、加管部分三个层面要做好区分和维护 。部分治理职员下站帮扶时，重点事情之一就是要资助油站建设起客户信息收罗事情机制，资助油站举行数据的网络、整理、导入和信息审核，上报客户治理部分和做好内部资料整理事情 。建设和作育油站客户维护的专职职员，确 ？突畔⑹虑槭凳备潞陀杏梦 。
摄影 方 元
