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　　文/翟治国

　　位于宜黄线225省道上的安徽销售宣城分公司箭穿加油站是一座名副着实的女子加油站，从站司理到员工是清一色的4名女员工，人称“四朵金花”。

摄影 翟治国

　　走进箭穿加油站，让人愈发感受到四朵金花的不易：箭穿站所在广德县新杭镇周围矿山多、采石场多，“晴天一身灰，雨天一身泥”，是该站情形的真实写照，加油站10公里规模内共5座加油站，市场竞争强烈。特殊的地理位置和市场情形，让箭穿加油站一度列入低效站。2012年10月，“四朵金花”承包了箭穿站，以后这个站最先焕发新颜。

　　提升效劳 留住客户

　　站司理雷双剖析市场后以为，箭穿站虽然周边加油站多，但在价钱、质量都一律情形下，效劳是取胜的要害。

　　为了做好效劳，雷双仔细研究进站客户需求。她注重到进站的大货车除了加油外，还需要加水和洗车。承包后，雷双和员工们决议给进站大车免费加水，并提供了水管让司机师傅洗车。原来，货车在新杭镇上加水洗车每次要10到15元，而在箭穿站免费提供这样的效劳，使得司机师傅们都愿意到箭穿站来。

　　雷双先容说，纵然有些客户不加油，也可以免用度水。时间一长再来他也欠盛意思，总是会加点油的。只管加水是一笔不菲的用度，可是盘算一下，加水带来的销量增添，间接增进了效益提升。

　　做效劳，要周密详尽。今年炎天特殊炎热，温度高于往年，箭穿站的金花们想客户之所想，将熬好绿豆汤放在冰柜里？突Ы炯佑，她们将冰爽的绿豆汤递到客户手中。有些客户需要开水，加油站现场的3个水瓶总是满的，利便客户沏茶和冲泡利便面。周围的拉矿石的司机需要手套，“四朵金花”一探讨，决议自费采购手套送给需要的货车司机。

　　一点一滴的详尽效劳，将客户逐渐引到站里来。上半年，箭穿站销量同比增添50%，销售完成率排名全公司第一。

　　起劲自动 引来客户

　　针对开发客户，箭穿站金花们的窍门是自动相同。一些过路车辆虽然只进站加一次油，但雷双望见也会自动上前效劳，与驾驶员说语言，顺便帮客户加水和倒茶，不知不觉中就开发了一些客户。为了拉近与客户的距离，雷双和金花们学会了熟背客户的需求信息。一辆车驶入油站，雷双看一眼车牌就知道哪个车队的，今天会加几多油。这样既能提高事情效率，又能增进与客户的情绪。

　　为了提升销量，箭穿站的金花们在销售上想步伐出主意。今年2月公司开展柴油促销，加满200升1升优惠1毛钱。雷双敏锐地感受到，这是一次开发客户的好时机。她起劲向公司争取政策，将箭穿站作为促销点，当月就增进了柴油销售提升了30%。优惠运动竣事后，雷双和员工们实时将客户转化为持卡客户，既包管了销量的增添，也稳固了客户不流失。

　　开发客户在于勤。杭州市政公司在广德有个项目，有好几台大车。得知这一信息后，雷双辗转要到车队认真人王老板的电话，抱着试试看的心态向客户先容中国石油的效劳。王老板自己也很惊讶，怎么中国石油的员工就找上来了。现在王老板共8台车在箭穿站加油，天天近1吨柴油。现在，箭穿站有40多个牢靠客户，促成了加油站80%的销量，形成了对加油站销量的稳固支持。

　　整体承包 增销增效

　　现在，“四朵金花”在一起亲如一家，各人把加油站的事看成自己家的事来做。为了将业绩做上去，雷双将娘舅的车队拉到箭穿站加油，营销员赖漂亮将亲戚的车先容到油站加油。每个员工都将自己熟悉的朋侪和客户只管往箭穿站拉，一起增进了油站销量的提升。雷双说：“一小我私家的实力是有限的，我们四小我私家一起承包，搜集起来的实力就大了。”

　　为了体现各人的主人翁精神，雷双放弃了加油站司理的人为系数，每一名员工拿一样人为，这样每朵金花都是加油站的“老板”，自动加入油站治理的意识和责任心强了。现在一年已往了，箭穿加油站日均销量已经由已往的3吨增添到现在的6吨，“四朵金花”让这个低效站实现了华美转身。