尊龙凯时

　　文/廖香琴

　　2012年10月，陈智根调任湖南销售永州分公司永成加油站司理
。永成加油站虽然是城区站，但因种种缘故原由日均销量不到5吨
。当他走进该站之初，现场、效劳并不睬想
。带着向导的期望与信托，陈智根兴起勇气决议根除病源，让永成站逐步好起来
。

　　前三季度，在陈智根的起劲下，永成站不但消除了之前的病根，并且销量最先逐渐转好
。销售油品1929.21吨，同比增添50.81%，其中汽油销售1114.28吨，同比增添49.75%，日销量超7吨
。

　　篮球结交交来优质客户

　　陈智根是一名不折不扣的篮球喜欢者
。这一喜欢也为加油站增量施展着“搭桥攀亲”的作用
。之前永成站IC卡营业一直障碍不前，陈智根希望改变现状，运动时
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。

　　一次在外打球时，他结识了维达利驾校的两位教练
。休息时，陈智根跟他们说：“我站就在零陵大道上，永州职业手艺学院扑面，有空过来玩呀
。”同时，他用闲聊的方法先容中国石油优惠政策
。

　　打球之余，陈智根也自动跟他们联系，知道驾校的是他们自己的车，寻常都自主加油，从“有空过来玩”的结交最先推销起IC卡来
。之后，两位教练不但自己办了加油卡，成了牢靠客户，并且向驾校其他人宣传，现在许多有车的球友到永成站来加油
。1-9月份，永成加油站IC卡销售同比增添了22.57%，增进了牢靠客户的增添及汽油销量的增添
。

　　真忠实意拉来大客户

　　刚到永成加油站时，陈智根与员工谈天，发明各人很难说出印象深刻的大客户，给他下一步开发客户明确了偏向
。他决议用至心实意去赢得更多的客户，让员工们都记得
。

　　今年1月，陈智根通过朋侪熟悉了胡老板
。胡老板的施工队正在整修双牌到道县的蹊径，用油量较大，是不少竞争敌手追逐的目的
。

　　陈智根经常上门造访，走进客户心田，相互聊油价走势，谈油品质量清静
。经由一连近两个月的跟踪，胡老板终于允许了:“小伙子，看得出你相助的至心，我明天就过来加油了啊
。”之后，陈智根有空就往工地送油、送手套，体贴工地希望及用油情形
。

　　不久，五标段也开工了
。因离加油站较远，五标段的魏老板借用了油罐和加油机，正愁人找人装置
。

　　得知这一新闻后，陈智根马上联系加油机维修职员，并亲自上工地资助装置，忙完回去已是破晓4点多
。这件事情让魏老板很是感动
。魏老板说：“你可算是帮了我一个大忙呀
。你不知道我为装置这事愁了良久呢……”再加上听到四标段的认可，第二天魏老板就进油5吨，现在月均用油量近20吨
。

　　站内效劳 提升知足度

　　陈智根深知，优质效劳能为增量“推波助澜”，改变现状势在必行
。

　　他严酷事情纪律，规范现场效劳，要求每一名员工必需做到晤面即微笑，启齿先问好
。同时，尽可能的提供更多增值效劳，提高客户知足度
。每次看到员工在规范效劳上的小前进，他都不会小气表扬
。这使员工更有动力，效劳水平也显着提高
。

　　前庭主管全海燕，现在脸上总是挂满微笑，在面临主顾的无礼时也是云云
。一次，一位主顾用翼支付加油，刷卡时无反应，马上就怒了：“你们这是什么破装备啊，这么差劲，要是刷不了，我今天就不付款了
。”虽然其时被主顾的高分贝惊了下，可是全海燕仍然微笑着缓解气氛：“老板，您先别生气，我马上跟通讯公司联系，看是否那里泛起了故障
。您先坐，喝瓶饮料吧
。”最后证实是手机营业的问题，主顾看到对方一直心平气和的解决问题，也显得有点欠盛意思，自动用现金支付了油款
。节沐日，只管忙碌，员工们都会使用有限的时间与进站主顾打招呼、拉家常
。

　　现在古板节日，永成加油站的车辆会较平时增添百余辆
。但该站坚持提供蹊径指导、饮水、泡面等便民效劳，实时扫除卫生，尤其是茅厕
。一位从广州回来探亲的主顾加完油后借用卫生间
。出来后他说：“你们的卫生间好清洁呀，比我上次来的时间清洁多了，没什么异味
。”看到来加过油的老客户，以及慕名而来的新客户，对全站员工来说都是一种极大的知足
。

供图/朱佑玲