尊龙凯时

——记中国石油湖南销售岳阳分公司中江加油站司理姜琴

　　文/张文鸣 周华文

　　“这个汽油味道好闻啊，你就计齐整直闻这个味道啊?”不少时间有客户晤面容秀气戴着眼镜的姜琴，或带讥笑或带不解地用类似方法问她。“着实有时间心里很恼火，真想回覆，没有我们加油，你们怎么开车啊?”可是，不管何等窝火，她要么说习惯了，要么漠然一笑。

　　现任中国石油湖南销售岳阳分公司中江加油站司理姜琴加入分公司时年岁还不到19周岁。从2002年到公司任加油员到现在到中江加油站任司理，姜琴在加油站挥洒了11年的青春。现在，姜琴在加油站司理的岗位上一直追求卓越，在平庸中收获事业的前进与乐成的喜悦。

　　用勤苦追求卓越

　　10月25日，周五，天黑，中江加油站前人来人往，姜琴和加油员一直在忙碌着。“车真多，从8点到现在有几多台车加油呢?”晚上8时45分许，笔者突然好奇地问。“8点到8点40分，共有90台车加油。”加油员李素兰在电脑上盘问后告诉笔者。“明天油价要上调，可是上调幅度很小，车比往常要多一点，寻常晚上6点多到9点多，车也许多。由于这是加油的一个岑岭期。”姜琴告诉笔者。

　　“干了11年了，累不?”“还好，习惯了。时间过得真快啊!” 9点30分以后，加油的车辆逐渐少了许多。

　　2002年8月5日，姜琴清晰地记得她上班的第一天。谁人时间是站立式效劳，一站就是半天，正好又是天气最热的时间，一天下来特殊累。可是这个19岁的女孩子坚持了下来。事情逍遥，她就自动跟计量师傅讨教计量知识，熟练营业，追求上进。三个月的加油生涯很快就已往了，她也熟练掌握了计量有关知识和技巧。在分公司组织的一次知识竞赛中，她还荣获第二名。

　　2003年，姜琴在官塘加油站任站司理。官塘加油站地处偏远，在平江市的一个小镇上，由于是新建站，许多设施不完善，饮水和做饭等条件都不具备。“其时喝的用的都是井水，井水很浑，我的衣服都洗成黄的了。”周围的住民陈大妈很喜欢这个性格爽朗待人真诚的孩子，寻常就叫她去家里用饭和喝水，相互亲如一家人。多年后，这位大妈还坐几个小时的车赶到岳阳市区加入了姜琴的婚礼。

　　用细节成绩事业

　　刚刚做加油员时，姜琴以为加油是件很轻松、很简朴的事，没想到上班第一天就犯了一个过失。一辆柴油车进站加油，还不熟练加油作业的姜琴，将汽油加进了这辆柴油车里，手忙脚乱之下，是当班班长实时出面与主顾调解，并抽出了汽油重新加注了柴油的。之后，班长还与姜琴一起肩负了所有损失。吃一堑，长一智。以后姜琴加油时便特别的小心，总是先问主顾加哪种油品，获得主顾一定回复后再提枪加油。

　　经由此次凄切的履历，姜琴苏醒而深刻地熟悉到，做好效劳行业必需从每一个细节最先。

　　2012年，中江加油站举行了形象刷新，市政对加油站前电线线路以及绿化带刷新的时间，加油站都会在刷新的地方设置提醒牌。每当加油站前的谁人路口封堵了，蔡琴都会给忠实客户实时发短信，并见告其他可以进加油站的线路。若是因蹊径封堵一时间加不了油，也会第一时间提醒他们到最近的中国石油某个加油站加油。

　　“这些客户以为尊龙凯时效劳很知心，也让他们感动。这样的效劳，也让许多的客户成为了尊龙凯时忠实客户。”由于效劳做的详尽，在市政线路和绿化带刷新时段中，加油站的销量依然能坚持不下降。

　　在每周一的大扫除中，姜琴要求员工把凳子椅子的背面以及每一个部分都要擦到。“琴姐做事特殊认真特殊细。寻常便当店进货的时间，其时就是再忙，她也要求我们把进货单粘贴在粘贴单上。由于这样既利便查找，也显得规范。”便当站营业员李子琴对此深有感伤。

　　姜琴本钱账算到了每一个细节。炎天在加油站的办公室里，虽然有空调，却险些是聋子的耳朵成了安排，内里闷热难当。“要算本钱账啊，没有到开空调的时间，现在忍一忍就过了，开不起呀。”晚上，加油员要是在员工运动室看电视，也是不开空调的？墒羌佑驼镜腖ED电子转动屏却是24小时显示：“这是一个形象展示，同时也是为了把信息实时转达给客户。”

　　细节是至关主要的。这是姜琴的心得。“我到那么多的加油站加油过，历来没有在加油的时间会有加油员对我微笑，没想到这里的加油员效劳态度这么好。”一名中年男性客户在加油站很感伤地对加油员说。这同样对站上员工触动很深。

　　用真诚感动客户

　　“做好效劳，首先需要我们站在客户的角度去看待问题，这样才会更好地明确和实现优质效劳。”姜琴这样叙述自己的心得。

　　2011年，当偕行业爆发在海内都爆发影响的油品质量事务时，姜琴首先申饬同事，我们要把好质量关，做好效劳，但一定不可诋毁偕行。其时，不少客户由于油品质量问题来到中江加油站，而他们并不是在中江加油站加的油，由于这些客户首先对油品销售行业不清晰，以为这些加油站都是属于统一家企业，不管是在谁人加油站加的油，若是泛起问题到另外一家加油站也可以解决问题。

　　面临这些到站的来访者，姜琴首先热情接待并体现歉意，然后请他们出示发票或小票等票据，若是没有这些票据的，就提醒他们仔细回忆是什么时间在哪家加油站加的油，并耐心诠释若是油品泛起问题，在哪家站加的就只能去哪个站，若是是在中江加油站加的油，加官塘油站一定会负相关责任。

　　效果，这些客户都不是在中江加油站加的油。可是，他们对姜琴热心的接待和耐心的诠释很是知足，之后这近二十个客户成了加油站的忠实客户。

　　用责任感赢得自动

　　在中江加油站周遭一公里的规模内，共有5家加油站，其中有一个偕行站和中江加油站在统一个街道上，规模和硬件设施相当，中江加油站的日销量却是对方的两倍多。现在，中江加油站的日销量稳固在18吨以上，而相近的这家偕行业加油站只有7吨多。

　　偕行业加油站有何特点，效劳态度怎样?自己需要继续发挥自身的哪些优势，又该怎样刷新和回避缺乏?每个月，姜琴都至少去一次距离中江加油站约莫500米远的偕行业加油站，以洗车和汽车美容等方法，视察至少一个小时以上。优质效劳，成为中江加油站销量遥遥领先的制胜法宝。

　　“百事之成，在于敬。”正由于责任感，才引发了姜琴事情学习的自动性和起劲性。

　　2006年，分公司的加油站还没有正式最先非油的销售，见加油的库房里有润滑油，她说：“既然加油站有这个商品，那就要想步伐卖出去呀，不可让它堆在哪儿。”张贴浅易的广告，见客户就询问并举行普遍大宗的宣传。很快，库房里的润滑油销售一空。官塘加油站只管是个偏远的县乡站，润滑油的销售却走在分公司前线，在其时的华中销售分公司也是压倒一切。

　　加油站的促销员张坚先容说：“我待过至少七八个加油站，可是历来没见过像琴姐这样的站司理，帮加油员加油，茅厕也带动去扫除……”“有时间晚上进货，我们不在的时间，站司理历来不会打电话叫我们，会自己进货，并把其中的每一个环节都处置惩罚得好好的。天天早晨，是各人最忙的时间。她都会帮我们把货摆好，同时帮加油员加油。”李子琴对此充满谢谢。各人都以为有责任把自己分内的事情做得更好，把站上的销量做得更好。

　　本文图片均由朱佑玲提供