尊龙凯时

 　　优化流程治理 提升竞争力

　　推进石油企业治理流程优化
，充分使用信息手艺
，是提高企业竞争力的有用途径。

　　○ 文/张有根

　　随着我国经济的进一步生长
，石油企业要想在海内、国际市场上站稳脚步
，逐步扩大海内外市场占有率
，就必需扎扎实实地从治理上下功夫。而推进我国石油企业治理流程优化
，是建设现代企业制度的要求
，是提高企业竞争力的有用途径。

　　本文就石油销售企业营业流程的优化和治理做一些探索
，以便我国的石油企业能够顺应现代国际企业治理的生长趋势
，起劲举行流程优化设计
，抵达增强企业竞争力的目的。

　　流程优化的理论依据

　　石油销售企业营业流程优化是凭证石油销售流程优化的焦点头脑流程治理而来的。就石油销售企业而言
，流程包括运营流程、治理流程、岗位操作程序。最古老的流程头脑可追溯到现代治理之父泰勒。泰勒的治理理论一个主要特点就是注重对事情流程的系统剖析和研究
，追求的是事情自己的最优化。流程改善和流程思索则起源于20世纪40年月由贝尔实验室提出的质量控制看法。上世纪70年月后
，日本以质量控制看法为先导提出了周全质量治理的头脑
，越发强调对流程的思索和改善
，以为只要把流程治理好了
，输出的产品和效劳自然是好的
，于是爆发了风行一时的丰田公司即时治理。到了80年月
，治理巨匠波特提出了“价值链”看法
，圣吉提出了“五项修炼”学说
，把关注的焦点由流程的某一职能扩展到跨职能的流程
，以信息手艺和组织调解作为整个流程转变的推动器。流程优化则是把这些流程治理头脑运用到包括生产制造企业(生产流程)在内的所有企业的所有流程。

　　另外
，流程优化还融合了组织治理、分工理论等头脑。流程优化照旧运用信息手艺和人力资源治理手段大幅度改善营业流程绩效的要领。

　　流程优化与前几年盛极一时的流程再造相比
，流程优化是渐进式的局部危害相对较小的刷新、改善
，是以现有流程为基础
，通过对现有流程的整合、简化、优化
，同时辅以盘算机手艺
，提高流程运动的绩效。流程再造则讲的是彻底的周全的也是危害很大的厘革
，是从流程所要取得的效果出发
，从零最先设计新流程
，危害和乐成后的效益都很大。这两种方法的选择取决于企业的详细情形和外部情形。一样平常来说
，外部谋划情形相对稳固时
，企业倾向于接纳系统化刷新法
，以短期刷新为主;在外部谋划情形处于强烈波动时
，企业则倾向于接纳全新设计法
，着眼于久远生长而举行较量大幅度的流程再造事情。

　　流程优化目的和内容

　　流程优化的目的。一是解决现在流程治理中差别治理层级、差别部分之间的流程衔接问题
，阻止重复交织
，相互扯皮
，从而提高事情效率。二是解决治理流程与治理制度、治理流程与部分职责岗位职责的团结问题
，使制度和流程获得有用的执行。三是通过各单位、部分和全员加入
，“写你所做的
，做你所写的”
，解决流程的制订与执行“两张皮”的问题
，使流程的执行越发简朴、可行。四是解决谋划治理流程系统与信息系统的融合问题。流程治理的最高境界是实现流程系统与信息系统的最大限度的融合。运用信息手艺、信息手段来治理流程的运行
，不但可以控制流程运行的全历程
，并且可以将流程运行的效果以数字信息形式自动搜集到系统中。

　　流程优化的内容主要包括三个方面。围绕价值创立以降低本钱为目的优化运营流程。尽最大能力知足客户的需求
，客户的生产才华举行顺畅
，客户的增值也就越多
，收入也就越大。但为客户增值的历程中
，可能增添企业的本钱。由此
，在运营流程优化历程中必需尽可能简化、科学
，阻止啰嗦、重复
，使企业本钱一连降低
，效益一连提升;围绕支持运营以提高效率为目的优化治理流程。支持运营流程有两个方面：一方面是支持流程
，为价值创立所必需的人力、财、物提供包管和效劳;另一方面是对运营历程的危害提防流程
，也就是监视流程。这两方面的支持流程
，必需举行一连优化
，提供出最省时间、最短路径的配套效劳;围绕历程治理以标准规范为目的优化事情流程。对岗位运动和详细事情的治理就是历程治理。历程治理必需以岗位运动和详细事情为内容
，必需围绕规范化、标准化目的睁开。规范、标准既是目的又是要领
，通过制订规范化、标准化的事情流程
，形成事情手册和操作手册
，举行员工的培训和向导
，告竣对事情历程的有用治理。

　　企业要做到一连优化

　　流程优化事情是一项十分啰嗦重大的事情
，必需有准确的理念指导。详细包括全流程的理念、端到端的理念、治理要求与流程融合的理念、一连优化的理念。

　　全流程的理念要求不但是对某一节点、某一方面事情流程的优化
，而是要求实现所有事情流程的优化。在流程优化事情中
，必需驻足于全流程优化的理念
，系统理顺跨层级、跨部分、跨岗位的事情流程。 端到端的理念强调通过接口事务
，将详细流程凭证现实营业顺序和关系举行无缝衔接
，实现跨部分、跨营业、跨层级意会
，并通过发明和刷新流程断点、治理真空、责任界线不清的问题。治理要求与流程融合的理念就是将企业的种种治理要求高度有机地融合到流程中去。流程是治理要求与目的实现之间的桥梁和管道(通道)
，强调“怎样去把一件事情做得更好”。只有将制度、内控融合到流程的每个办法中去
，才华确保制度、内控真正的落实。一连优化的理念。流程优化事情不是一蹴而就的
，更不是一成稳固的。一方面要随着外部情形和形势的转变、谋划治理手艺的前进、谋划治理体制的调解和治理模式的转变举行调解和完善。另一方面随着企业对治理纪律熟悉的一直加深
，流程会爆发转变
，企业必需对谋划治理流程举行按期回首和梳理
，做到一连优化。

　　要做好谋划治理流程优化事情
，企业必需从现有种种流程最先梳理
，举行深入剖析、整合优化
，并运用信息手艺举行固化。因此
，流程优化的事情办法分为梳理、整合、优化、固化。

　　流程梳理就是对企业深入调研的基础上
，将现有流程举行归集、剖析
，同时查找断点、空弱点和流程之间的不相衔接点
，从而举行增补制订流程;流程整合是在流程梳理的基础上
，围绕企业生长战略、生长目的和价值创立的要求
，对流程进一步剖析
，清晰哪些是切合的
，哪些是不切合的
，哪些可以合并
，哪些可以简化;流程优化是在流程梳理、整合的基础上
，进一步简化、优化、条理化的历程
，从而运用流程设计的工具举行的流程再塑
，形成完整、完善、有用的企业谋划治理流程。流程固化有两种方法：其一是将优化基础上的流程编写成流程手册
，提供应员工学习、培训和执行。其二是将流程系统与信息手艺团结
，形成流程信息治理系统
，将信息手段运用于流程运行的全历程
，包管流程的执行、落实。

　　作者为尊龙凯时江苏石油分公司副总司理

　　责任编辑：周志霞