尊龙凯时

        北京石油在心理资源开发探索阶段，推出了“六剂良方”，员工流失率从最高的50%下降到35%。

        美国治理学家路桑斯教授早期提出了心理资源这一看法。他将心理资源界说为个体在生长和生长历程中体现出来的一种起劲心理状态，同时指出优异的心理资源有利于增进小我私家生长，提升事情绩效。目今，尊龙凯时北京石油人工本钱约占企业总本钱的50%，要想降低人工本钱的比重，就要提高现有人力资源的使用效率，要领之一就是开发员工的“心理资源”。北京石油在心理资源开发探索阶段，推出了“盛意情开剂、情绪优化剂、动力催化剂、难题消除剂、生长助推剂、相同黏合剂六剂良方，引发了员工立异创效创优的事情热情，谋划总量从2006年的417万吨增添到2015年663.9万吨，员工流失率从最高的50%下降到35%。下一步北京石油还将在改善员工心态、打造自信、买通提升通道方面开发员工心理资源。

加油站员工压力大

　　阻止2015年11月尾，北京石油加油站一线员工5278人，占全公司总人数的84.3%，是北京石油下层员工的主要群集地。2014年头，通过对320余座加油站2900余名加油站站长及加油员的访谈和视察，发明员工总体事情幸福感自评分仅为6分(满分10分)，员工去职主要缘故原由是酬金因素，其他主要因素主要归结为社会、企业、事情、人际关系方面带来的压力。

　　加入视察的加油站一线员工平均年岁32岁。只管近几年公司为其解决了住宿问题，可是员工一旦立室就要自己租房住，北京的房价让他们望而生畏。在事情中，时刻要求员工一直学习以顺应加油站的需求，而员工大大都学历较低，学习能力较弱，能遭受的转变极其有限。在人际关系方面，由于加油站入职的门槛较低，加油员这一岗位成为大大都员工的第一份事情，年岁较轻、社会履历缺乏，容易爆发人际关系摩擦，怎样尽快融入团队，特殊是在事情中面临无理纠缠的主顾怎样化解矛盾，成为一线员工最苦恼的问题。目今，北京公司人工本钱约占企业总本钱的50%，要想降低人工本钱的比重，开发员工的“心理资源”尤为主要。

选择心理资源的四个要素

　　高尔基曾说：“当你把事情当成一种兴趣时，生涯就是一种享受;当你只是把事情当成一种义务时，生涯则是一种苦役。”北京师范大学心理学院许燕教授说：“心理资源是贮藏在我们心灵深处的一股永不衰竭的实力，是实现人生可一连生长的原动力。”因此，员工的心理状态成为了影响员工流动性和事情起劲性的主要方面，也是现代企业必需正视和重视的主要问题。

 　　早在世纪之交，美国治理学家路桑斯教授提出了心理资源这一看法。他将心理资源界说为个体在生长和生长历程中体现出来的一种起劲心理状态，同时指出优异的心理资源有利于增进小我私家生长，提升事情绩效，从而引发团队活力和激情，成为企业生长的动力之源。路桑斯教授通过对起劲组织行为学理论研究，提出了心理资源要素选择的标准，包括以下几方面要素：对目今和未来的乐成做起劲归因(乐观);拥有以为支付须要起劲、乐成完成具有挑战性的使命的自信(自信);坚持目的，为了取得乐成，在须要时能够重新选择实现目的的蹊径(希望);当遇到问题和逆境时，能够坚持、很快恢复和接纳迂回途径来取得乐成(回复力)。

六剂良方提升心理能力

　　现在，心理资源已被以为是继人力资源与社会资笔飘后又一能展现个体竞争实力泉源的新资源。它是一种可丈量的、可开发的和对事情绩效有增进作用的个体起劲心理能力。由此，北京石油策划盛意情开发剂、情绪优化剂、动力催化剂、难题消除剂、生长助推剂、相同黏合剂六个方面提升员工心理能力。

盛意情开发剂—“3 Good情绪过滤法”

　　北京石油天利加油站的小张这几天怎么也兴奋不起来。由于燃油宝这几天销量一天不如一天，也不是自己不起劲，总是陷入一种恶性循环，越不开心越推介不出去。她的心情降低到了极点。北京石油丰台区域第二党支部书记刚一到天利加油站，就关注到了小张的转变，给予耐心的解说，同时开出了“3 Good”药方，即3Good情绪过滤法，旨在提倡员工由内而外地热爱生涯、热爱事情。详细内容为：Look Good，Feel Good，Do Good。“3 Good”事情规则指导员工学会情绪治理，将盛意情转达给主顾，从而提高生涯和事情的“幸福指数”。在党支部书记的指导下，小张一下子爽朗起来，心里的阴霾一扫而光。

  ●“盛意情开发剂”、“生长助推剂”引发了员工的学习热情，北京石油43名员工进入石化大专班。供图/杨 和

情绪优化剂—情绪加油站

　　任红是北京石油分钟寺加油站员工，刚到加油站时对加油的同时还要推销商品，感受销售使命太重，一度情绪降低。站长杨志玲时常抽时间和她谈心、谈天，给她解说销售技巧和一些乐成的履历,同时希望她增强应知应会知识方面的学习，提高效劳手艺和营业手艺，争取做效劳尖兵。之后任红信心满满的投入到了事情中，无论是在营业知识、效劳手艺照旧销售技巧上都力争做到最优，在接下来的神秘客户检查中取得100分的优异效果，并作为效劳尖兵和销售能手加入区域巡演。北京石油各加油站严酷落实“五必访五必谈”事情机制，支部书记和站长时刻关注每名员工的情绪转变，发明异常实时安排调解班次并增强心理疏导，公司在针对站长和支部书记的一样平常培训中，加入了EAP的内容，教会他们疏解员工的不良情绪，转达起劲向上的正能量，把每个党支部建设成员工“情绪加油站”。

动力催化剂—使命五果真

　　为勉励多劳多得，做到赏罚明确，北京石油强化正面宣传，充分调发动工增量创效起劲性。对加油站二次分派审核举行严酷治理和督察，通过“换位思索、将心比心”，总结归纳出了“五果真”事情法，即：使命果真各人干、审核果真各人算、分派果真各人看、用度果真各人管、评优果真各人选。这一果真透明的治理要领，让各人既能看得见目的又能看获得效果、既有压力又充满动力，使员工成为“谋划情形的明确人、民主治理确当家人、企业生长的受益人”，无形的头脑事情也变得越发有形。

难题消除剂—真难题、真资助

　　北京石油每年对难题职工举行视察摸底和慰问，送上慰问金和慰问品，切实资助难题职工解决燃眉之急。近两年来把劳务工也纳入到了帮扶工具。2013年冬，方庄加油站便当伙计王利利突然患重病住院手术，由于不是医保定点医院，小我私家肩负了一万多元医疗费，还要肩负孩子入托、每月房租等，本就不富足的家庭更是雪上加霜。站长相识到这种情形后实时向上级党组织报告，党组织凭证她的难题情形送上1000元慰问金体现问候。由此，王利利怀着更大的热情投入到事情中，因优异的事情业绩多次被评为区域销售能手和效劳尖兵，还一举获得公司非油品手艺角逐第一名，荣获北京公司“比学赶帮超”运动小我私家尖兵。

生长助推剂—“师傅”传帮带

　　每一名新员工到站，加油站都会为他指定一名营业能力过硬、责任心强的师傅举行传、帮、带。一样平常事情中，师傅不但提供营业手艺的指导，还资助新员工尽快顺应站内情形。通过按期开展“金牌师傅”评选运动，增进师带徒运动的深入开展，资助员工生长。别的，2014年最先，北京石油实验了农民工助学妄想，两年来共资助近200名员工实现了“大学梦”，为员工生长成才拓宽了渠道，为企业一连生长提供了智力支持。

相同黏合剂—直系支属档案

　　为提高员工的“幸福指数”，增进公司与职工之间的交流，在治理事情中引入亲情元素，建设员工直系支属档案，当员工爆发岗位调解、休假、生病等主要转变时，公司第一时间与支属取得联系，逐渐与员工支属建设起优异相同，取得了员工支属的信托和支持，形成了企业治理和家庭体贴的协力。针对新入职员工群体年岁小、头脑不稳固、思乡情绪重等特点，北京石油实验新员工“三个一”体贴步伐，即给入职3个月以上的新员工眷属寄“一封家信”报平安，附上一张加油站的全家福报康健，员工获得声誉时给眷属打一个电话报生长，力争给员工一种亲热的“家”意识，让下层员工在事情中一直体会到如家般的温馨和愉悦。

●针对园地狭窄的加油站，北京石油用“流动食堂”为员工送饭，员工事情热情依旧很高。供图/杨  和 彭玉青

 　　北京石油心理资源开发事情的实验，极大引发了员工立异创效创优的事情热情，员工幸福指数一直上升，谋划总量从2006年的417万吨增添到2015年663.9万吨，员工流失率从最高的50%下降到35%。公司一连3年被评为集团公司A类企业，清静生产实现了十二连冠。

架起公司与员工“连心桥”

　　心理资源着实是人力资源的深入，与“家文化”建设一脉相承。未来，北京石油在“家文化”的建设历程中，还可以从员工心态上、打造员工自信、提升通道方面继续开发员工心理资源。

　　微笑上岗，乐观转达。一小我私家变得乐观需要自己的心理调理。同时，整体当中其他成员的乐成与起劲勉励也会对其形成正面增进作用。北京石油将在公司内部作育专业心理向导师资步队，在公司开通心理咨询热线，对员工举行专业的心理疏导;举行心理疏导培训班，要求加入培训的兼职心理向导员能掌握心理疏导要领，通过有用为员工解刻意理问题，做员工的“知心人”，真正架起公司与员工的“连心桥”。

　　感受乐成，打造自信。自信就是自我效能感，从企业员工的角度就是能够胜任事情的信心。因此，企业治理者对员工举行事情岗位安排时就需要凭证小我私家的性格特点以及能力来举行事情难度和强度的安排。一方面要提供匹配岗位，让其感受乐成。这就要治理者或同事在入职前期对员工举行资助和指导，使其相识岗位职责，让员工最有用的找准定位，为日后越发精彩的胜任事情涤讪基础。另一方面做好典范选树事情。以企业先进典范为引领，鼎力大举宣传他们的先进事迹，既树立优异员工的自信心，又其他员工感受到与自己配景和情形相似的身边同事在经由一连起劲后可以获得乐成，收获更多的效能。别的，提供辽阔平台，助力生长成才。北京石油将通过开展“专家微团队”“一线课堂”等形式的运动，将知识财产送到员工身边。公司除了营业知识外，还要把诸如礼仪规范、历史变迁、正能量的小故事等内容转达给员工，资助他们树立适当的人生目的、事情目的和生涯目的，提升自信心。

　　明确目的，起劲进取。北京石油一方面在零售中心开展的“多卖一吨油”和“四多竞赛”的大配景下，各区域每月对加油站下发油品、会员卡和非油品的指标，站长再凭证分到的指标进一步细化到各班组，在班组之间掀起竞争热潮。另一方面新员工入职后可以通过有妄想性的提升通道举行职业妄想，一直提高自己的手艺品级，为下一步的站长竞聘储备知识和资源。别的，薪酬待遇关于员工是最直接和有用的激励方法之一，通过增量奖励、二次分派等方法，引发员工的事情起劲性，提高事情动力。通过科学合理的要领和激励手段，勉励员工享受实现目的历程中的兴趣，而不是仅仅关注最后效果。

责任编辑：周志霞

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