尊龙凯时

　　细腻效劳、开拓市场、制度约束，赫凯加油站成为北京石油大兴区首座销量近2万吨的油站。

　　赫凯加油站位于亦庄开发区，是尊龙凯时北京石油中心级样板站，也是北京石油大兴区域唯一的五星级加油站。站长张瑜向导加油站员工狠抓班组建设，提升效劳质量，起劲拓市增效，成为大兴区域首座近两万吨站。

　　2015年，赫凯加油站油品销量17009吨，比上年增幅12.53%，非油品销售293万元，比上年增幅55.53%。2016年前七个月，在员工的配合起劲下，赫凯站谋划业绩实现了新的突破，创立了日均46.6吨的新纪录。

　　细腻效劳增添客户

　　赫凯加油站是北京市亦庄开发区仅有的一座中石化加油站，为树立中石化的优异形象、提升主顾的知足度，加油站从效劳入手，扮靓了窗口形象。

　　站长张瑜是一名典范的85后，年轻有生气劲头足。现场效劳历程中，她注重与主顾寻找话题切入点举行亲热交流。对老出租车司机主顾，她一声“杨先生您接班儿啦，我给您倒点儿热水去”，让主顾打心眼里感应温暖。对无意心情欠好或居心刁难的主顾，她也笑容相迎，诠释再三。她说：“我们不相识主顾，也许他们心情欠好，带着情绪是正常的。而我们效劳历程中，不是代表我们小我私家，代表的是尊龙凯时，是一个企业甚至一个行业。”

　　张瑜热情效劳，熏染了每位加油站员工，在事情中真正起到了领头羊的作用，员工们劲头十足。

　　赫凯加油站每月充值卡营业上万万，经常有年岁大的职员来治理营业。油站想主顾所想、急主顾所急，在多功效效劳台上摆放老花镜供各人使用，并设立主顾意见本听取主顾建议。作为增值开票点，每逢月尾都是开增值税票扎堆的日子。赫凯加油站结账员提前与客户相同，提前为客户开具税票，镌汰客户期待时间……就是这一个个效劳细节，赢得了大宗的转头客户。

　　拓市增效走出去请进来

　　近两年，外界大情形普遍欠好。北京石油公司高度重视谋划事情，张瑜向导员工快速转变头脑看法，将拓市增效放在首位，起劲走出去，在提高油品销量的同时提高非油品销售。

　　赫凯加油站员工在张瑜的向导下，坚持“走出去、请进来”，使用下班时间走访老主顾，并在剖析周边商圈后分工走访潜在主顾;员工们随身带着办卡流程，在亦庄开发区管委会召开商户聚会的时间为参会职员先容，不放过任何进一步相助的时机。某次聚会上，员工相识到坐在隔邻的是一位宾馆女老板，便自动为老板先容源自西藏的自然弱碱性小分子团水——易捷卓玛泉水。女老板就地订购十箱，其他商户见状纷纷前来寻洽。

　　京东商城搬到亦庄开发区时，员工从一位大客户那里得知京东公司的班车与该大客户同属一家旅行社，便通过客户自动与京东公司油管联系，详细先容了北京石油网上主副卡预分派、油站自助圈存、严酷对车号加油、在冬天应季时油站坚持两罐周转、实时为客户替换-10号和-20号柴油等效劳，表达了为其提供优质油品资源和效劳的能力和意愿。经由员工和油站的不懈起劲，京东商城100多辆买办车最终选定在赫凯加油站定点加油。

　　2015年年底，北京石油鼎力大举推广微信电子会员，扫码关注微信公众账号可送十元微信支付电子券。赫凯加油站员工开动头脑、全员加入，对营销话术和技巧举行立异。在推荐主顾关注时强调“北京石油‘官方’微信平台”，并依据主顾喜欢推出多重礼包，用实着实在的商品替换代金券，增强对主顾的吸引力：“关注北京石油官方微信，就送您五瓶易捷卓玛泉”，“扫一扫，两瓶营养快线免费送”，“泡面火腿肠卤蛋，谁说天下没有免费的午餐，来您扫一个，其时扫其时送”。在公司“多加一会员”竞赛中，油站室内室外员工周全配合，不但加油车辆和进站主顾一个不放过，还走出加油站，走到公交站、地铁口和人群中推荐关注北京石油官方微信。新增两万多的粉丝关注，让赫凯加油站一举夺得大兴区域第一名，为北京石油公司拓市增效施展了举足轻重的作用。

　　制度约束 立异培训

　　加油站的谋划治理，步队建设是要害，班组建设是焦点。赫凯加油站站长张瑜团结自身实践，一直探索总结，细化班组治理，强化班组建设，打造了多支强有力的现场事情步队。

　　团结北京石油大兴区域“最强班组”评选运动，赫凯加油站立异设计了《赫凯加油站优异班组评选步伐》，在区域“非油重点商品、神秘主顾、高标号油品、微信会员”四项审核指标的基础上，加油站将“神秘主顾”升级为“班组卫生、现场效劳、班长执行力”三项，由站长、结账员、发卡员和便当伙计组成加油站治理小组，对班组和小我私家举行果真公正的督导评选和审核，并将谋划数据和治理效果实时公示宣布上墙。月度站例会上，张瑜对优异员工举行表扬和表扬，并约请举行典范讲话，分享事情履历;效果差的员工随后谈体会，查找自身缺乏。通过树立标杆，推动后进的形式勉励员工再接再厉，取得好的效果。

　　加油站的班组班前会和班后会必不可少，却容易流于形式。对此，张瑜有自己的步伐和心得；嵘，她用生涯化和场景化的方法，两人一组分饰主顾与加油员举行“加油八步法”训练。饰演主顾的员工随意设置场景，从询问加油卡的利益、燃油宝的原理，到重点商品的优惠运动，再到对加油员效劳历程中各环节的居心刁难，基本涵盖所有可能泛起的情形。加油员在此历程中找出自己与对方的缺乏，并相互点评提高。这种训练要领就像一面会语言的镜子，既照亮了别人又看到了自己，从而提高了班组整体的效劳水平。

　　在严酷的制度约束、立异的培训方法下，2015年，赫凯加油站员工两次荣获“先锋班组”、四次荣获“先锋伙计”称呼，事情起劲性显着提高，谋划业绩实现了新的突破。

　　责任编辑：周志霞

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