尊龙凯时

　　通过硬件刷新、效劳升级、无邪营销，2016年，广州石油成为中石化销售企业非油第一大地市公司。

　　“部分员工欠盛意思启齿营销，不善于与客户相同，难以取得客户的信托，缺少铺垫的‘直接推销’乐成率不高。本期培训我们配合探讨便当店商品营销的‘破冰’技巧……”去年7月，尊龙凯时广州石油兼职讲师邱亦文最先了这次重点商品营销知识的“破冰”之旅。

　　2016年，广州石油以硬件升级刷新为切入点，以优质效劳为抓手，开启“转型+无邪营销”的模式，非油品实现营业额、毛利额五年划分增添6倍和4倍，其中，营业额首破12.2亿元，完成率达161%，同比增幅73%;毛利额8153万元，完成率达122%，同比增幅34%，规模和效益约占全省的17.4%，成为销售企业非油第一大地市公司。

　　硬件刷新“易捷”美

　　统一的白墙绿底设计，颜色鲜明的易捷标识，供客户休息的咖啡角、木凳、阳伞……笔者眼前的广州石油同和加油站便当店设计新颖大方，功效齐全。这是该公司今年打造的星级便当店树模点。“这也是公司首座西欧设计气概的易捷便当店，硬件升级刷新后，极具立体感和空间感，也成为该地区独具特色的标识物。”广州石油仲伟司理说。

　　清洁、明亮、恬静， 是广州石油打造易捷便当店的一大“亮点”。为将加油站便当店打造成为“一站式”的综合效劳站点，广州石油向导班子带队深入实地调研，加入妄想计划的设计，“一店一策”对接便当店的硬件升级刷新，不管是从商品区、跨界相助区与休闲区，照旧从特色商品专用货架到堆头的摆设设计，都通过营业区域的妄想设计将这份“专心”完善体现，有条件的油站还设置了蜜蜂箱、ATM自助取款机、IC卡自助圈存机等综合效劳区域，起劲为客户提供便捷、实惠的“一站式”效劳，起劲将易捷便当店打造成为展示都会形象的手刺。

　　瑶台、海印、同和等便当店，是该公司新打造的综合效劳型便当店。每一座便当店的妄想设计，广州石油非油品营业部主任王小金一定到现场亲自对接。他说：“抓好便当店的硬件升级刷新，就可以涤讪基础，从而形成一道景物线，培育一个效劳商圈。”

　　广氮南北效劳区与中新效劳区就是升级版的效劳区，充分使用现有园地，划分区域设立咖啡、豆浆、快餐、玩具、名优特产、效劳品牌等“站外店”。在广氮南北站长黄武辉看来：“便当店效劳区不但是高速公路上一个站点，并且是客户相识中石化广州石油的一扇窗口。把‘过路客’留下来，让他们享受到知足的效劳，是这次升级刷新的应有之意。”

　　升级效劳“引”客来

　　2016年，广州石油借助280座加油站网点的优势，通过“破冰”营销培训，创优升级效劳等步伐，引发2800名员工扩销增量，最大限度挖掘销售市场的潜力。

　　“营销破冰是指通过相同要领，突破与主顾之间的距离感，建设信托关系，掌握主顾需求信息，从而乐成完成商品推介效劳的历程。”在培训课上，非油品营业部的品类司理平安宣讲燃油宝“破零超百”的竞赛运动，并对员工举行强化培训。

　　为资助员工战胜怕羞、害怕等消极因素，让员工变被动期待为自动出击，作育他们的自动启齿营销意识，广州石油一方面完善激励审核政策，起劲推进“买燃油宝赠卓玛泉”、“重点商品分组竞赛”等运动，一方面组织员工举行启齿营销“破冰”培训，通过巡回式解说、送课到下层、现场教授技巧、一对一角色饰演等方法，提升员工营销的乐成率，进而实现扩销增量。

　　为锁住单位和集团等大客户，牢牢掌控市场自动权，公司团结加油站便当店的销售情形，在上下班岑岭期、节沐日增派人手，设立“无邪导购员”，推介便当店的重点商品与特色商品。同时，突出重点客户的走访，增进与客户的相同协调，增强客户剖析，摸清集团大客户需求，起劲落实“一客一策”的营销战略，为客户提供促销运动信息与售前、售中、售后的知心折务，提高了营销实效。

　　珠江二加油站黄碧霞站长善于用情维系客户，向导员工建设客户档案，按期举行回访跟踪，为客户提供“小管家式的效劳”。她说：“维护一个客户禁止易，特殊是酒类、茶叶类重点商品的转头客。只有起劲做到主顾知足，让主顾享受到物超所值的效劳，才华留住主顾。”她的支付终有回报，许多“头回客”酿成了“转头客”。在她的向导下，珠江二加油站在赢得客户的同时实现了量利双收。

　　为提升客户的“转头率”，增进非油营业提质增效，公司进一步升级效劳，富厚POS机刷卡和微信支付手段，鼎力大举引进轮胎、入口日化及水果等供应商，招商引入真功夫、W咖啡、蒙自源等餐饮和爱义行等汽车效劳以及恺瑞星等广告运营商相助，为客户提供便当店、快餐、熟食、汽服店、休息区、免费WiFi、收发快递、代缴车辆
？畹榷嘀中Ю。便当店一系列“高峻上”的效劳，成为知足南来北往客户种种需求的特色“标配”。

　　聚焦商品“巧”营销

　　为提升主顾体验度及品牌忠诚度，提升电子券渗透率及线上线下用户活跃度，有用实现扩销增量，2016年，广州石油聚焦商品，通过官方微信平台与“加油广东”APP平台，开展节日营销与种种商品的主题营销运动，一连推进“油非互促”的新时势。

　　广州石油设立身类司理的事情机制，梳理商品的种别，对商品举行深度的进销存治理，并团结以往的销售情形掌握客户的购置需求，深化客户剖析，实验精准营销，使易捷商品的竞争力和盈利能力显着增强，“易捷万店无赝品”的口号深入人心，彰显了易捷商品的生命力与品牌效应。

　　“加入游戏，就可赢取年货礼物券，让您省心、省钱过年!”员工梁娟涓刚把一组运动导语与微信手刺转发到朋侪圈，就引起了客户及亲友们的点赞，并纷纷向她相识运动详情。

　　作为对宽大粉丝的回馈，广州石油借助官方微信与“加油广东”APP线上平台，指导用户加入“易捷卓玛泉、欧露纸巾、鲶鱼沟大米”等种种主题营销运动，赢取“电子优惠券”，并对绑卡用户与新关注的用户赠予“满100减40”、“100减30”及“20减5”等抵扣券，实现了“筑巢引凤来”的效果。

　　去年12月4日，上漖工具等门店现场群集了众多新老客户。原来，他们是在踊跃加入“开心星期天”运动。在当天运动中，有23名客户摇中了心仪的大奖，享受了差别幅度的购物优惠。

　　广州石油还团结差别区域便当店的现真相形，开展了近20期线下主题特色运动，好礼纷呈，掀起了营销热潮。2016年，甄选海之言、王老吉凉茶、雀巢咖啡、力保健饮料开展“两支更优惠、整箱更实惠”等促销运动，掀起“易捷水饮料天下”的运动热潮;在55座重点门店开展“5折狂欢日”限量、限时特惠运动，甄选鸥露纸、赖茅、海龙窗净宝、勐库茶等重点商品，洗衣液、洗发水、沐浴露等百货，澳威思、十八子刀具、枸杞等特色商品，让客户“任性购”。

　　责任编辑：周志霞

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