尊龙凯时

近期，制品油批发价上涨迅速。有资料显示，11月相比7月最低点时已经上涨了近30%。以0#柴油为例，11月24日，海内批发均价为7099元/吨，批零价差为238元/吨，而在7月7日，这一价差为1345元/吨
；两者相差每吨竟然高达1100元。

多家机构体现，随着西欧原油一连上涨，发动海内油价上调，批零差逐渐收窄也几成定局。也就是说，卖油不像以前那么赚钱啦。

前几年在跟石油石化的加油站竞争中体现压力不大的许多民营油站，也最先感受到阵阵寒意。那时，一家小型民营小油站，靠着发点加油卡，降降价，也能吸引不少车主前来加油，赚个盆满钵满。没有想到的是，进入今年四月，一直中规中矩的“两桶油”竟然最先大幅度降价促销，部分地区甚至降价五折……

这么大的降价幅度，马上让许多民营油站警醒起来：自己也跟风云云大幅降价的话，油站利润萎缩一定会很显着。李老板就是这些油站治理者中的一员，他跟记者算了笔账：

他在山东有家5000吨的县城油站，周边就有两家中石油中石化的油站。现在92#汽油每升挂牌价6.5元，纵然自己每升降价0.1元，天天也会少赚500元。而他所在的中原地区，也是价钱战最狠的地区，中石油中石化每升降价在一两元，部分地区凌驾2.30元。照这个价钱来跟风降价，他的小油站天天都会少赚一两万，那险些就即是赔本赚吆喝啦！

进入11月，行情愈发欠好，批零差缩小，卖一桶油的利润骤降，“两桶油”的促销手段眼见着并没有镌汰，拼品牌又不是民营站的强项，若是不出点真招的话，客户预计都跑到“两桶油”那里去啦。

这可真是内外交困，愁坏了李老板。不知怎样是好
？记者找来了业内专家为他支招。专家给出的建议是，李老板简直不可跟风降价，由于这样做十分盲目，且多花了不少冤枉钱。也就是说，虽然天天油站车来车往，谁才是自己的忠实客户，李老板并不知道。普惠式的降价，民营油站不醒目，也干不起。

李老板对这个剖析一再颔首。第一个问题很明确：“找到你的客户。”

那么，李老板尚有什么问题呢
？

纵观李老板的谋划方法，相对较量简单，就是降价，以及随着“两桶油”发了一些储值卡，但由于品牌竞争不过两桶油，这些卡的数目也不是很大。粘性用户有限。这样的谋划模式，油站的抗危害系数险些为零。遇到这种行情欠好的时间，油站老板都是“寒号鸟过冬”心态，过得去就扛着，过不去了只能转手他人。

现在就是大行情欠好的时间，李老板并不宁愿走上述老路。趁着有专家来支招，抓紧多讨教讨教。

针对李老板的这些深层忧虑，专家也最先变得稳重起来。事实事关生死，纰漏不得。他斟酌再三，给出了一剂猛药：

李老板面临种种倒运时势，首先不可硬拼，要学点“组合拳”，学会避实就虚，不按对方套路出牌，你打你的，我打我的，效劳好真正属于自己的忠实客户。在时机成熟的时间，再吸引一些摇晃未必的客户酿成自己的客户。最后，也是最主要的，就是油站要想恒久生长，就要给油站装上“千里眼”，显着确白做好治理和营销，民营油站才华在跟“两桶油”的竞争中不落下风。

这么玄乎，李老板似懂非懂。
听专家跟他详细诠释。
 
第一步，找到油站真正的客户

决议一个油站价值的是什么
？大大都人会回覆：地理位置。潘石屹在回覆怎样坚持屋子增值时也是这么说的：“要害是地段、地段、地段！”

某咨询平台就《影响车主进加油站的因素》向私人车主做的一项调研（样本量36832），结论跟各人的感知很是靠近：

从图上可以看出，近七成左右的车主，选择了“利便、顺路”这个因素。虽然每个油站的情形不太一样，数据收罗的都会和样本也有可能有一定收支。但这说明晰一个问题：有很大一部分车主并不是由于价钱而进站加油。这部分车主就属于“价钱不敏感型用户”。

看完这个，李老板名顿开。这意味着，我的许多降价行为并没有对他们造成实质上的影响。普惠式降价，只能让我多支付不须要的本钱！

专家继续剖析，“价钱不敏感型”用户详细有以下分类：随机过路客、牢靠过路客、周边低频客。这些客户要么是车子没油了，必需进站加油，即便你一分不降他们也会进站加油
；要么是你的油站在他的通例行车线路上，他选择进站加油主要是顺路
；再或者是家住周围或单位在周围，每月只加一两次油，对价钱险些无感，进站加油也是由于近、利便。

各人都是老江湖，李老板一看完就惊叫起来：“以前，对这些客户也有估量，只是不知道比例竟然这么大，既然这么多人对价钱都无感，我们又何苦铺张弹药呢
？直接把更多优惠花在那些‘价钱敏感型用户’身上就是了！  ”

“说的容易，你知道怎么区分哪些是‘价钱敏感用户’，哪些是‘非价钱敏感用户’
？”
 “这个……”
 
第二步，给油站装上“千里眼”，用大数据和AI驱动“智慧油站”

跟李老板一样，对这些客户信息及消耗行为 “两眼一抹黑”的生怕不在少数。这就需要借助油站的“智慧化”工具——大数据和人工智能剖析。

现在，能提供这一手艺的公司，只有深圳市喂车科技有限公司。他们的“智慧油站”解决计划，是业内手艺实力最强的计划，也是业内最早将大数据剖析和人工智能（AI）引入制品油零售行业的公司，他们为新情形下的油站谋划提供了不少成熟的规范。

据喂车科技首创人兼CEO罗诣在多个场合叙述什么是“智慧油站”时提到，其具有“毗连、进化和智能”三要素，而焦点因素就是“智能”。也就是说，“智慧油站”解决计划所拥有的大数据剖析能力，可以资助油站通过运用全新的CRM客户治理系统，将油站内部治理和主顾关系治理实现升级。

在移动支付这么普遍的情形下，油站可以勉励客户多选择微信、支付宝、京东金融以及其他电子方法支付。这也是现在“两桶油”所标榜的“智慧加油站”方法。

“知己知彼，百战不殆”，民营油站要想与之竞争，这一关是首先要过的。

在事情职员指导下，李老板给油站建设了一个专属的“微信公众号”，利便车主扫码，车主加油时，只需要翻开公众号，输入油枪号，就可以实现“一键支付”。

 支付完成后车主会成为油站公众号的粉丝，实现“生意即粉丝”，车主还能在公号里审查自己的会员品级，以享受差别品级的加油优惠。之后，油站的营销运动就可以精准推送给曾消耗过的加油车主，这为油站与车主的高效互动提供平台。
这就是“智慧油站”的基础工具“喂得快”!现在，这套高效的智慧收银系统正在天下规模内几千家油站普遍使用。

这只是“智慧油站”收银结算的第一步，喂车科技正在推出车牌付、秒付等业内领先的立异性支付方法，将彻底厘革古板油站的收银要领。

这种方法，怎么就具有“千里眼”功效呢
？

现实上，会员在多次生意的同时，他的消耗能力、消耗习惯等都会被后台纪录下来，由于每个客户的油品和非油品消耗都具有偏好性，从而就付与了这些消耗数据差别的意义。

通过一段时间的数字沉淀，这每一笔生意、每一个客户的数据形成的客户数据的海洋，就叫大数据。这些大数据是油站名贵的营销资源，通过对它们举行筛选过滤，这些数据就成了油站精准营销的依据，实现向差别消耗行为的车主提供差别的促销计划。

现实上，尚有一些来自于油站零管系统等后台的“黑数据”，也是站长无法破译的，通过人工智能的剖析还原，这些“黑数据”就被重新激活，酿成了可供站长剖析决议的运营工具。

也就是说，这些从油站差别地方获得的大数据，可以在需求侧指导营销与销售行为，同样也能在供应侧指导生产，优化供应链。       
  
虽然啦，这么重大的机理，并不是“喂得快”这样的基础款能肩负的了的。想要真正逾越“两桶油”，就必需借助更厉害的工具，能剖析和掌控你的客户，从而更好地效劳他们。这个产品就叫“喂加加”。
 
第三步，让数据爆发价值，让客户“路转粉”
相识并掌控自己的客户，想来是大大都老板求之不得的。

油站现在上马了大数据和人工智能驱动的智慧化工具，凭证他们的消耗行为，很容易就判断出，哪些是油站的忠实客户，哪些是摇晃型客户，哪些是仅仅途经一两次。哪些我们可以借助大数据的实力来资助油站深度挖掘更大规模的潜在主顾，并起劲提高已有主顾的消耗量，使油站提高销量。这时就需要经由主顾关系治理来提高现有流量车主的客单价或者开发更大规模的车主流量。

我们来看一组数据：

以上数据泛起的是喂车科技智慧油站部分样板油站使用智慧油站CRM（主顾关系治理）系统的效果，其中积分定级、一键召回（流失客户）、约请挚友等营销功效被使用的频率最高。

我们以积分定级为例来看看细腻化的主顾关系治理在油站谋划中起到的作用。

积分定级时，凭证主顾的过往消耗纪录将主顾细分为差别品级的会员，并举行差别化定价战略，从而让差别品级会员享受到差别幅度的加油优惠，会员品级越高享受到的优惠就越多，从而实现“千人千价”的差别化、精准化的定价。

2016年3月，深圳中石油某合资油站使用“智慧油站”的主顾关系治理系统中的积分定级功效，凭证主顾每月的加油量，将会员分为银卡、金卡、白金卡、钻石卡4种会员品级，对差别品级的会员制订了响应的优惠战略。

效果积分定级对老主顾的消耗刺激作用显着，油站原本的高频次加油主顾在升级到更高会员层级享受更高额度优惠以后，人均消耗量提升了近100升/月
；别的该油站月均加油量在320L的主顾消耗占比上升，岑岭时达18.92%。

这些“智慧油站”的CRM主顾关系治理系统在喂车科技被统一打包进一个大的工具包——“喂加加”。有了这款工具，民营油站老板使用起来可以说会越发的驾轻就熟。在应对“两桶油”的竞争时，也可以越发从容不迫。并且，这款工具最厉害之处，还在于所有“智能化”操作，油站治理者不需要很是高深的技巧，就可以很清晰地相识，什么时间该发优惠券啦，每小我私家发几多才有用等等，系统都会统一实时给出谜底，油站职员只需要照做就OK啦。

若是以为这事儿太重大，担心油站事情职员难以应对。也没有关系，喂车科技还为油站搭配了专业的7*24小时运营团队，开通即拥有营销专家、公众号运营师、大数据剖析师和车队营销师，为油站提供照料式效劳。这就是传说中很是厉害的智慧油站顶级工具——“喂得宝”。有了专业人士的指导指挥，油站的智慧化运营完全可以秒杀周边的一切竞争者。

听到这里，李老板已经很是心动啦！“这太切合我们这些小油站少花钱，办实事的作风啦！”

“这一切只是最先，”专家卖了个关子。“着实呢，尚有几个神器没有来得及跟你讲，被业内推许为利润孝顺神器的‘一键召回（流失客户）’，尚有怎样玩转优惠券，怎样买通线上线下非油品等等。鉴于时间问题
Ｉ杏形钩悼萍嫉‘必杀技’之称的‘喂油OS’,就只能等下次剖析啦……”

李老板意犹未尽，不过思量到今天这话题含金量太高，需要消化消化，也就没有再逼着专家继续。

随后，记者、专家和李老板一行三人约好，下周找时间再聚，将油站“智慧化”升级举行究竟。

附：“智慧油站”经典营销案例赏析（一）：
 

   •   约请挚友：捉住新用户客情，油站单月销量提升1.6万升

   •   积分定级：怎样让2%的油站主顾孝顺18%的油品销售