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 　　河北销售通过搭建六个综合效劳平台
，增进了加油站综合效劳治理水平的提升。

○ 文/姜明泽 王 尉 李传强

　　陪同着我国汽车制造业一直生长壮大
，制品油消耗已逐渐成为人们一样平常生涯的必需品
，并对消耗体验一直提出新的、更高的要求。中国石油河北销售公司为知足新时代人民日益增添的优美生涯需要
，团结市场现实、客户需求和企业生长需要
，改变古板意义上的营销治理
，细密围绕“人·车·生涯”效劳领域
，通过六个综合效劳平台的搭建
，增进加油站综合效劳治理水平和中石油品牌形象的提升。

　　搭建智慧加油站效劳平台

　　河北销售借助大数据、车联网、物联网、移动支付、人工智能等互联网手艺手段
，对古板加油站举行升级刷新
，为客户提供？榛⒅悄芑挠Ю。

　　线上线下方面
，河北销售使用PC端、APP端、微信端
，搭建“宝石花网上商城”
，把古板加油站非油商品引到线上。同时
，依托中国石油在河北地区1000余座加油站实体店
，实现了B2C、O2O的靠实落地。在加油站刷新升级方面
，河北销售以加油站漫衍及客户群体特点实验差别化硬件装备升级
，围绕打造“人·车·生涯”综合效劳驿站
，为客户提供更多的增值效劳项目。例如
，打造加油书吧和综合效劳区、推行智能云POS系统、完善“不下车支付”功效。在促销精准化方面
，河北销售使用大数据手段增强客户消耗行为剖析研究
，精准掌握了“差别职业、差别年岁、差别性别”等客户的消耗偏好与习惯
，实验“点对点”、“一对一”精准推送营销促销运动。

　　搭建治理提升效劳平台

　　河北销售以治理促效劳
，通过强化内部全天候、全历程的监视检查和外部企业形象、油品质量的宣传
，搭建治理提升效劳平台
，让客户感受到优质效劳在中油、优质油品在中油。

　　一是建设“四位一体”监视系统。河北销售以加油操作“十三步曲”、“三声效劳、四步推介、五个微笑”等效劳规范为标准
，对加油站实验远程监控巡查、现场检查稽察、神秘主顾会见、社会客户监视四项综合考评
，增进标准化效劳100%执行落实
，以此提升加油站现场治理效劳水平。二是实验“天眼式”常态稽察。河北销售使用零管系统、数质量治理系统开展远程监控
，并团结省、市及片区的常态化现场检查
，构建全天候、多角度的“天眼式”羁系检查系统
，从制度执行、历程控制、责任落实、羁系审核上梗塞治理误差。

　　搭建跨界同盟效劳平台

　　通过与银行、电信等企业组成跨界同盟
，河北销售为客户提供全方位、全历程的增值效劳
，增添客户获得感。

　　一是开展立异相助内容。河北销售与中国银联开展“银联卡抢红包
，充值享优惠”运动
，为客户办卡储值带来更多优惠;与邮储银行相助开展“邮储满减礼
，油惠享一直”运动
，使客户加油消耗折扣多多;与中国移动相助开展“移动和包”电子券加油、充值营业
，富厚客户的支付方法。二是整合资源实现共享。公司选择着名度高、资质信誉好、资金实力雄厚的单位作为相助同伴
，充分使用相助单位的广告、推广渠道和优惠资源
，多渠道、多角度加大组合促销宣传
，提供差别形式的优惠资源
，为客户提供更多组合优惠。三是实现互利共赢。公司与中国银联、中国移动、邮储银行等多领域单位开展的跨界相助
，既为客户带来了更多实惠也做“活”了加油卡营销
，发动了油品、非油品销售突破性增添。

　　搭建旅游驿站效劳平台

　　河北销售落实《河北省人民政府关于加速建设天下全域旅游树模省的意见》
，将旅游工业与石油工业相融合
，立异开展“油+游”营销模式
，为客户创立优美的旅游出行体验。

　　一是牵手河北省旅发委。河北销售与河北省旅游生长委员会签署战略相助协议
，实现资源共享
，与旅发委授权的自驾游协会团结建设了“宝石花·自驾客”车友会
，共享客户群体
，设计刊行联名卡—“宝石花·自驾客”乐享加油卡
，会员在景区周边加油站消耗及购票享受绿色通道和专属优惠
，提升了自驾游会员专属感。二是开展自驾游客户专属效劳。河北销售依托公司的加油站网络
，精选了52条旅游线路、80座旅游效劳特色加油站
，建设自驾游集散中心、效劳驿站和综合效劳中心
，为自驾游车主提供油品补给、便捷洗车、维修保养、医疗救助、信息咨询、餐饮住宿等多项效劳。三是借力河北省旅发大会宣传推广。河北销售将打造旅游效劳综合驿站作为切入点
，全力融入大会、加入大会、效劳大会。将景区周边的26座站作为旅发大会协作加油站
，为大会提供优质、高效的效劳;实验非油商品进会场
，“中国石油”、“昆仑好客”品牌给近两千位参会嘉宾和媒体留下了深刻印象。

　　搭建绿色环保效劳平台

　　河北销售公司认真推行央企社会责任和环保优先理念
，坚持绿色生长、清洁生长
，以知足人民日益增添的优美生态情形需要。

　　一是严酷落实油气接纳刷新。凭证国务院《大气污染防治妄想》及河北省政府对大气污染防治的相关文件要求
，801座销售汽油的加油站、3300余把加油枪已100%完成油气接纳刷新
，并周全装置油气接纳在线监测装备。二是起劲推进储油罐防渗刷新。公司落实国务院《水污染防治行动妄想》和环保部《关于加速推进加油站地下油罐防渗刷新事情的通知》等一系列文件要求
，起劲推进开展加油站储油罐防渗刷新。三是立异绿色环保产品开发。在河北省发改委、大气办、环科所等部分及销售公司的鼎力大举支持下
，河北销售开发了四个系列的防霾产品套装
，受到宽大消耗者的点赞好评。

　　搭建社会公益效劳平台

　　为展现中国石油品牌形象和社会责任
，河北销售开展了一系列社会公益运动。

　　一方面开展“零违法·油奖励”自律挑战赛。与河北省文明办、河北省公安厅交管局团结组织开展了“零违法·油奖励”文明交通驾驶人自律挑战赛运动
，从正面指导驾驶人自律、自觉遵法驾驶。2017年乐成吸粉30万人
，其中13.5万名“零违法”的文明驾驶人获得了奖励。另一方面
，开展了旅游扶贫公益行动。河北销售自动实验精准扶贫
，并接纳“大手拉小手”开发扶贫工业。2013年以来
，一连5年开展驻村帮扶
，立异了五项专属扶贫模式
，即“商品直采、直接扶贫;增添就业、助力扶贫;产品开发、工业扶贫;互联网+、精准扶贫;妄想驿站、基建扶贫”。别的
，河北销售建设专项事情组
，选择全省230座加油站作为“三夏”农机用油保供站点
，提前调配资源
，开设绿色通道
，给予专属优惠
，并开展送油到田间运动
，充分包管团结收割机作业用油
，利便农机客户
，从而推行社会责任。

　　责任编辑：周志霞

　　znzhouzhixia@163.com