尊龙凯时

　　样板站的背后，靠提升效劳、步队建设、健全的激励机制
。

 

　　借着双层罐刷新的契机，金沙江加油站摇身一变，成为新一代智慧型加油站
。

　　智慧型加油站怎样将销量提升?靠效劳、步队建设、健全的激励机制
。

　　做到这些，金沙江加油站一起走来，各项声誉集于一身：2019年荣获南京分公司先进加油站称呼;2020年荣获中石化销售公司样板站长站;2020年荣获江苏石油先进整体……

　　打造智慧型样板油站

　　“金沙江加油站的客户综合支付比例抵达92.7%，也就是这个站的忠诚客户抵达92.7%，这个比例很是高，在南京分公司排第一
。”南京分公司西片区司理张林芳说
。

　　综合支付比例云云之高，与金沙江打造智慧型加油站有着直接的关系
。

　　早在2010年，金沙江加油站还只是一个便当型加油站
。加油站只有两台加油机，一天的汽油销量也只有五六吨
。

　　2013年，金沙江加油站将加油机扩建成六台，但天天销量也不是特殊高
。

　　真正让金沙江加油站大变样的是2018年，借着双层罐刷新的契机，南京分公司将金沙江加油站刷新陋习范标准的智慧型样板加油站
。

　　在硬件方面，金沙江加油站离别了原有的四枪加油机，所有改成现在最先进八枪加油机
。同时，加油站加油岛包装处还设置了智能油品指示牌，高亮LED屏幕可以直观显示目今油品信息、油枪占用状态，主顾凭证指导屏显示的油品空余状态，能够快速驶入空闲车位
。

　　别的，金沙江加油站现场还使用多媒体互动营销系统，团结站内多媒体加油机、收银台广告屏、全彩LED显示屏等举行统一治理，提升营销场景与客户体验，增强站内的气氛陪衬，抵达优异的品牌宣传效果
。

　　除了硬件设施，在软件方面，金沙江加油站追求多种支付终端集一体，全方位让客户知足
。“以前只有加油卡、微信支付，2020疫情时代增添了‘一键加油’，同时南京分公司‘无感支付’最先试点，现在南京分公司有60多座加油站具备了‘无感支付’功效
。”南京分公司零管司理徐林说
。

　　“这几天有一组综合支付比例数据出来了
。”说着，张林芳拿脱手机点开一张表格让记者看，金沙江加油站加油卡的比例为45.9%，“一键加油”的比例为40.4%，“无感支付”的比例为6.4%，合计比例是92.7%
。

　　虽然主顾接纳的支付方法差别，但都需要差别水平的绑定，由此，92.7%也是金沙江加油站忠诚客户所占比例
。

　　硬件过硬，支付方法较量多，再加上金沙江站还可以治理加油卡充值、加油送洗车等营业，便当店的种类也较量多，咖啡、水果都有，主顾到这个站险些所有事情都可以办，客户知足了，忠诚度就很是高
。

　　提升效劳是基础

　　加油站装备设施是提升主顾消耗体验的基础，而提升效劳永远是硬要求，金沙江加油站一直追求效劳水平更上新台阶
。

　　为了吸引更多的主顾，金沙江加油站按期都会举行一些营销运动
。好比站里设定每周五会员日，只要星期五充值，充值差别金额会送差别数额的大礼包，还可以加入抽奖运动，一次最高奖项可达888元
。

　　“有一次我自己充了1000元钱，就抽到了888元的大奖，特殊实惠
。”张林芳说，但由于这两年，金沙江加油站周围商圈、小区扩建的不少，许多主顾都不知道，以是我们要让主顾知道，让主顾也获得这样的实惠
。

　　由此，金沙江加油站陆续开展一些类似“三定五进”的运动，围绕竞争站点、空缺市场、潜在客户开展走进医院、机关、学校、企业、社区等运动，起劲与客户举行相同，告诉主顾加油站近期要举行的运动，让主顾起劲加入进来
。

　　相对加大宣传，加油站里需要提升效劳的地方更多
。

　　“之前没泛起疫情的时间，指导主顾进站时，只要喊话就行，现在都戴口罩了，从去年最先增添了手势行动举行指导
。”叶永林说，一些熟悉的主顾看到我们做手势，也都亲热地与我们打招呼
。

　　除此之外，金沙江加油站为了让主顾消耗体验更好，要求加油员在为主顾加油时要做到“加一、看二、照顾三”
。“加一，就是加好你正在效劳的这辆车;看二，就是同时看一看后面的车来没来，若是有车过来，马上要举行指导;照顾三，就是看第三辆车是否也来了，至少要打个招呼
。

　　“就是要求加油员不但要加好你眼前的这辆车，同时要效劳意识最大化
。”叶永林说
。

　　效劳好欠好，从主顾知足度就可以看出来
。

　　“再见，贫困您给一个五星好评!”

　　这是一样平常生涯中，外卖小哥、出租车、滴滴司机为主顾完成一次效劳时，经常说的一句话
。

　　在金沙江加油站，主顾结完账准备脱离加油站时，在中石化手机APP里，也会跳出一个“请您对加油站的效劳做出评价”的字样
。

　　主要评价内容包括‘三有一无’，即有微笑、有问候、有营销、无投诉
。所有知足就给五星，若是有一项不知足，或者都不太知足就会体现出差评
。

　　“主顾的评价，后台可以看到
。我们会给客户打电话，询问哪些方面效劳欠好，日后会刷新提升
。”叶永林说，虽然，若是有员工的问题，我们也会进一步相识
。加油员效劳客户的知足率怎样，我们还要举行审核
。

　　知足率高了转头客也多了
。凭证知足率，油站约莫一个月筛查一下，看看一些会员客户来没来，若是没有来打电话询问一下是什么缘故原由
。

　　有效劳，有点评，有审核，金沙江加油站客户知足率年年提升，今年的客户忠诚度抵达92.7，与去年相比略有提升
。

　　带好步队是要害

　　叶永林，金沙江加油站站长，中等个头，南京外地人，与记者一谈就是两个小时
。

　　别看他是80后，但在加油站一干就是21年，时代2016年1月最先从事加油站站长，类似桥北、青田、大厂这样的万吨站叶永林都带过
。

　　“他的加油站履历特殊多，特殊是城区站，主要干道站他都特殊相识
。”张林芳说
。

　　有这样一位站长，带步队的履历一定许多，况且各人还不知道，金沙江加油站照旧一个站长培训站
。

　　“公司会按期组织培训，包括本片区的一些后备站长，按期过来培训，有时是我来讲，有时是张林芳来讲，有时还会请其他片区的司理过来讲
。”叶永林说
。

　　培训的主要内容包括站长应掌握的岗位职责、装备设施方面的专业知识、油站一样平常治理水一律
。

　　这些内容叶永林闲下来也会给自己加油站的员工讲一讲，技多不压身嘛，他经常这样说
。

　　除此之外，金沙江加油站有15名员工，每位员工的性格，事情能力等，叶永林都掌握
。

　　由于站长要凭证小我私家详细情形做到人岗区配，这样才华让员工施展最大价值
。

　　在员工内部培训上，叶永林使用月度聚会、周例会、班前会举行一个培训，特殊在每周例会上，还会对员工举行理论加实操的培训，以此相互学习，提升现场营业手艺
。

　　除了注重提升员工的营业手艺，叶永林平时受张林芳的影响较大
。由于他们同是党员，不但云云，张林芳照旧南京分公司零管第三党支部书记
。

　　在张林芳看来，带好一支步队首先要将员工的头脑凝聚在一起
。对此，第三党支部每月要开一次党支部聚会
。

　　每次的主题都纷歧样，好比说一连攻坚创效的时间，就要求党员下下层帮扶员工，帮扶油站，全体党员都要有这样的觉悟
。

　　张林芳告诉记者，最让她感动的是，去年疫情时代，加油站都在抢销量，天天各人都很是体贴加油站的销量，想知道我们什么时间才华把损失的销量抢回来
。真正能感受到，各人心往一处想，劲往一处使
。

　　随着员工凝聚力的提升，党员模范带举措用施展更是特殊突出
。除了叶永林，领班长和后备站长均是党员
。遇到加油站岑岭时代，党员一定冲在前面
。不但云云，疫情时代员工情绪有波动的时间，党员还要对员工举行头脑宽慰
。

　　员工在事情中遇到一些瓶颈，党员们第一时间为其解决

；挂銮慷栽惫さ闹傅，“好比这个员工效劳很好，但销量就是提不上去，我们就要帮她一起剖析，看那里出了问题
。”叶永林说
。

　　激励机制不可少

　　在金沙江加油站，员工事情的起劲性普遍较量高，尚有一个主要的缘故原由，激励机制很是到位
。

　　金沙江加油站15名员工中，除了3名员工已经靠近退体年岁，其他所有是年轻人，都是大专以上文化水平
。

　　南京分公司现在招聘加油站员工最低要求也要大专文化水平，主要是从储备后备实力的角度考量
。

　　“这些大专生，在加油站里只要想学，我们会毫无保存地教他们，整个片区值得作育的人才我们心里也有数，若是他足够优异，而这个站没有响应的位置给他，我们还可以将其推荐到其他的站里
。”张林芳说
。

　　在这里事情能够感受到公司对自身的重视，员工事情起来也都特殊起劲
。

　　加油站小张这几天家里有点事情，延伸了几天，一来到站里，就在现场忙着，特殊是岑岭期，她的身影随处可见
。

　　“快到月尾了，这几天得多加油，要不这个月就完不可使命了，若是排在后面有点欠盛意思
。”小张说
。

　　叶永林告诉记者，现在和已往纷歧样，已往更多的是加油现场举行审核打分，现在公司出台了二次审核机制，为了体现公正公正果真，全员开会举行商讨，包括效劳、量效均要举行审核
。

　　在销量方面，比以前越发细化，无论是油品照旧非油品，均凭证加油站整年的使命量算出每个月的使命量，然后再举行剖析
。

　　这样一来，每位员工一天完成几多使命量，心里都特殊清晰
。若是今天使命没完成，明天就要有意识地努起劲
。

　　“若是快到月尾了，一盘算完成使命有点难题，还要发动自己的客户群，想方想法做点业绩出来
。”叶永林说，业绩完成的好，按完成的百分比给予响应奖励，完成欠好排名靠后，自己以为脸上无光
。

　　除了物质奖励，精神勉励也很主要
。每个月加油站还会评出效劳明星，油品明星、非油明星
。

　　都会在公众号平台举行宣布，物质奖励纷歧定很高，但关于员工来讲声誉很是主要，能体现他们的价值
。这几年激励员工的种种奖项特殊多，员工事情起劲性也特殊高，有的业绩做的好的，人为加提成有时可以拿到上万元
。

　　本文图片均由罗安琪 黄劲摄影

　　责任编辑：周志霞

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