尊龙凯时

　　四海加油站的营销、头脑和治理，都彰显了“深圳速率”。

 

　　晚上9点，街道上依然熙熙攘攘、灯火辉明。路边重大的牌匾上誊写着全中国都熟悉的那句话：时间就是款子，效率就是生命。

　　这里是深圳蛇口。

　　1979年7月，中国刷新开放的“第一炮”在蛇口打响。“深圳速率”应运而生，成为众多深圳人的口头禅。

　　位于蛇口自贸区的中国海油华南销售深圳有限公司(以下简称深圳公司)四海加油站，始建于1987年。自2008年由中国海油接受以来，油品销量一直坚持在万吨以上，是百万元便当店，也是深圳公司的旗舰站。

　　30多年来，它始终承继初心，深深扎根在深圳蛇口这块充满生气与活力的沃土上，发挥着“实干兴邦”“敢为天下先”的蛇口精神，与特区同呼吸、共生长。2020年，四海加油站通过深挖潜力、优质效劳、清静运营，整年利润总额超1500万元，海油卡沉淀资金超1000万元，各项指标均位列深圳公司第一名。

　　在这里，无论是营销、头脑照旧治理，都彰显着“深圳速率”。

　　快速反应

　　“先生，您好，接待惠临中国海油!讨教加几号油……”23:30，加油站员工游远亮在加油岛迎候着往来车辆，指导、询问、加油，一气呵成。

　　蛇口自贸区是深圳房价最高昂的地区，寸土寸金。这意味着，占地面积3157平方米的四海加油站必需提高效率，加速效劳，由于各人都在赶时间，由于每延伸一分钟流失的都是效益。

　　有人形容，深圳人走路的步子都是用倍速。“快”，是这个都会最鲜明的标记。反应到四海加油站，即是对效劳快速反应的高标准要求。

　　“主顾的意见我们都是第一时间吸收、修正、反响。”站长黄艳说。

　　让她印象最深的是一次会员日，由于职员安排问题，一位赶时间的主顾办海油卡多排了一会队，忍不住诉苦起来。

　　黄艳马上宽慰了他，用最快的速率协助他办卡，但她的效劳并未竣事。下一个会员日，她自动发微信告诉这位主顾，加油站已经做了调解，若是他尚有需求再来，包管不会像上次那样排队期待了。

　　主顾将信将疑。第二次来，看到现场果真井然有序、效率增倍，忍不住夸了她们：你们这优化速率也太快了!

　　“在蛇口区，加油站的竞争很强烈，加上寸土寸金，我们没有余地去增添洗车等效劳来招揽主顾，只能拼效劳、拼速率。”深圳公司制品油零售部司理助理唐菊红一再强调，效劳就要考究时效性。

　　她说：“主顾有意见，你第一时间接纳整改，那就有可能多赢来一位主顾，这也算一种‘深圳速率’。”

　　这种“深圳速率”体现在和主顾相同的方方面面。

　　好比有主顾爱吃他们便当店的某种水果，只要水果一到货，黄艳马上就会微信发已往询问需不需要;有主顾粗心开错了发票，一找回来，他们马上放下手中的事帮他解决。

　　有一次，一位女司机的车在几百米以外抛锚，只能步行到加油站求助。员工一听说，立马拎着一桶沉甸甸的汽油送到停车处，帮她把油加满，既确保了清静，又第一时间解决了客户的需求。

　　许多主顾就是在这样的快速反应中体会到加油站员工对他们的尊重，徐徐地成为朋侪，也成为忠实主顾。

　　“之条件意见的那位主顾，厥后成了我们加油站的忠实主顾，和员工们都很熟。有一次专程买了十多杯奶茶送过来请我们喝，各人可兴奋了!”黄艳说。

　　智能加速

　　阻止2020年底，深圳汽车保有量353万辆，位居广东省第一。对加油站来说，市场大，竞争更大。

　　怎样进一步提高效率，效劳好主顾?四海加油站的智能化正在探索和实验中。

　　“先生，您好，讨教您是需要支付油款吗?您看现在排队治理营业的人较量多，可以实验一下我们站新引入的自助终端一体机，镌汰您的排队时间。”一大早，加油员便指引着前来加油付款的几位客户使用自助终端一体机举行结算。

　　“这些机械我们都会安排员工手把手指导使用。一旦主顾熟练了，以后就会很快。”黄艳先容说。

　　现在，四海加油站共有两台自助生意机和一台生意一体机。自助终端一体机集多种支付模式(支付宝、微信、银联卡等)、海油卡自助开户开卡、生意盘问、广告营销等功效于一身，实现加油站油品生意的多渠道、多模式、高效快捷等全方位自助效劳一体化，可以很好地实现加油站岑岭期内站内客户自动付款和职员分流，极大地镌汰加油员现场的事情量。

　　正在加油的主顾李先生，在自助终端一体机上通过自助操作完成付款后，忍不住兴奋地对在一旁指导操作的加油站员工说道：“不错，不错，我照旧第一次见到这种自助机呢。正赶着去上班呢，这下好了，也不必排队了，节约了时间。”

　　唐菊红说，引进实现全新自助快捷支付模式后，能解决主顾支付排队拥挤等问题，使支付更快捷、更清静，同时加速前庭车辆流通，提升了主顾体验感。

　　另外，他们还巧用互联网工具，重点作育会员客户使用海油行APP的习惯，为纸电一体化项目和零管2.0系统的上线做好准备和推广，进一步提高加油站事情效率。

　　据先容，近两年来，中国海油华南销售坚持以手艺刷新、手段立异和流程立异为抓手，通过自助结算、车牌支付等方法，一直提升客户消耗体验，起劲打造智慧加油站效劳系统，在实现高质量生长和数字化转型的蹊径上一直探索前进。

　　“今年我们会在整其中国海油上线零管系统2.0站级应用。这是零管系统2.0一个主要的里程碑。”中国海油华南销售公司油品销售治理高级主管任述元先容道。这套系统险些倾覆了已往十几年来中国海油旧的零管系统，更多地从主顾的角度设置。

　　“零管系统2.0从一最先就备受重视和瞩目，通过产品效劳、规
？腿骸⑹菔忠铡⒆试凑衔笠蹈衬，以提升盈利能力为导向，以提升运营效率为基础，以增强客户忠诚度为抓手，以精准数据剖析为依据，把古板的加油站转变为综合性智慧加油站，以此提升企业的焦点竞争力。”任述元对这套系统充满期待。

　　自动出击

　　2020年，对销售公司而言是极为艰难的一年。在新冠肺炎疫情和低油价的双重挑战下，加油站的压力蓦然增大。

　　销量不是等出来的。

　　只管疫情时代加油的车辆镌汰，但唐菊红他们一点没闲着，整天思索着从那里找突破口。

　　位于蛇口自贸区，不缺口岸，也不缺运输。虽然这些都暂时停摆了，但总有复工的一天。于是，四海加油站全员出动，到一线去探询口岸、运输业等的复工复产情形，从种种渠道一直准确准确时间。就这样，客户复工后他们抢到了第一箱油的生意。

　　“就是得快，得提前，早谋划、摸清底、抓重点、快出击，必需抢在别的加油站之前摸准客户。”唐菊红总结道。这次自动出击，让他们顺遂开发了3家汽油大客户，逾额完成年度各项使命指标。整年实现利润总额1500万元，海油卡沉淀资金超1000万元，均排名深圳公司第一，在中国海油炼化系统压倒一切。

　　疫情时代，“地摊经济”成了四海加油站开拓客户的主要战场。

　　一最先，出门的人少了，两点一线的车主多了，用油量自然骤降。这可急坏了黄艳他们。怎样才华把更多主顾引进加油站呢?休息时，黄艳就去加油站周围溜达，走到周边小区大门口，突然有了主意。

　　“政府提倡摆摊，我们完全可以自动走出去，笼络主顾。”于是，黄艳带着加油站员工，和外地居委会、小区物业多次相同，带着商品进了小区大门。

　　其时正是疫情肆虐时代，中国海油自产的口罩是最受接待的产品；蒲匏前芽谡滞∏靥弦话，紧俏货便吸引了不少主顾。

　　得知是“国字头”中国海油生产的，主顾们多了几分信托感；蒲藓推渌惫こ没粝滤堑牡氐恪⒌缁啊⑽⑿诺刃畔，告诉他们有需要可以随时找加油站。

　　“地摊”上的口罩，让四海加油站再次叩开主顾的大门，笼络了一批主顾。战果可观!由于鼎力大举推进“地摊经济”新实验，运动2天以来，四海加油站乐成治理海油卡150张，发动主顾充值额近10万元。

　　“非油对油品销售的发动是很显着的，两者相辅相成。”任述元说。

　　现在，四海加油站的非油品业绩也是蒸蒸日上。员工们坚持启齿促营销，鼎力大举向进站主顾宣传售卖节日时代热门、特有商品；蒲奁鹁⒖厮夹，通过青年人喜闻乐见的方法开展线上网络直播带货特色营销，运动3天销售额共计13000多元;鼎力大举开展主题团购运动，拓展客户群体……全员配合着力、立异创效，确保非油品稳销扩销，实现非油品销售额132万元，排名深圳公司第一。

　　“你很难把非油和油品割裂开。有些主顾可能原本进来买一箱水，但最后又办了卡，恒久在这里加油了。”黄艳说。

　　转危为机

　　和所有经济蓬勃的都会一样，基建的扩展在深圳层出不穷。采访中，在加油站不远处，隐约时时传来挖掘机“当当当”的声音。

　　未来，一条新的地铁线路将从这里穿过。但关于四海加油站而言，这不算一件好事。

　　由于修地铁，交通受到影响，部分私人车不得不绕道而行，不来四海加油站加油。唐菊红一探询，凭证妄想，这条地铁要2022年才通车。这就是说，这样的倒运形势还要一连近两年。

　　被动地期待地铁通车，险些就是坐以待毙。

　　黄艳和员工们最先想步伐，新的客源从那里来呢?天无绝人之路，他们突发奇想：若是地面的车受到影响，那就去挖掘“地下”的客户吧。

　　黄艳最先跑地铁修建工地。一最先，人家看她又年轻又消瘦，都不肯和她谈；蒲薇愦┥现泄Ｓ偷氖虑榉，戴上工牌，一遍一各处跑现场。

　　一再三番，对方被这个看起来一脸稚气的女孩子感动了，终于松口说可以试试。

　　“尊龙凯时油品有质量包管，尊龙凯时效劳全心起劲，一定会让你们知足的!”看到对方松口，黄艳赶忙包管。

　　现实上，由于已往多是效劳于商业楼和住宅小区，四海加油站属于汽油站，98#、95#、92#汽油销售占比97%。要把那些挖掘机、运输车酿成客户，就要赶忙上柴油。

　　在唐菊红眼里，这都不算事。凭证客户的需求快速调解，才是他们的竞争力。

　　最终，2020年虽然受地铁施工修路等因素影响，四海加油站实现油品零售机发量8846吨，利润总额1500万元，是“利润大户”。

　　倒运，变为了有利!

　　黄艳乘胜追击，又把眼光瞄准了“地面”。她发明由于修路，垃圾增多，清洁工来的次数也增添了。一次，她趁着清洁工来加油站喝水的时机跟对方谈相助，对方体现可以试试。于是，四海加油站又拿下了清洁公司的生意。

　　少了私人车，我们可以挖掘“地下”;挖掘了“地下”，我们还可以回到“地上”；蒲拚庋退堑哪被夹。

　　这种审时度势、迅速调解的高速运转模式，使四海加油站无论面临何种；寄芫】煺加杏欣恢，在强烈的竞争中立于不败之地。

　　本文图片均由唐菊红 温萍摄影

　　责任编辑：石杏茹

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