尊龙凯时

　　因地制宜、起劲争取，种种立异行动使宝荷油站获得亮眼效果。

 

　　先来看一组数据：阻止2020年底，深圳汽车保有量353万辆，位居广东第一，在天下大中都会中名列第九位。同时，深圳每公里汽车密度凌驾510辆，排名天下第一。

　　不难想象，深圳已是海内外众多品牌加油站的必争之地。

　　位于深圳市龙岗区宝荷大道的中国石油宝荷加油站，地理位置并无先天优势，又遭受着新能源汽车和新冠疫情的夹击，却依然在极限挑战下突出重围：2020年油品销量6992吨，同比增添16%;日均非油销售收入13138元，同比增添327%。

　　因地制宜、起劲争取，种种立异行动使其获得亮眼效果。

　　锁定高端客户

　　新能源的迅速生长，使得古板加油站已经无法忽视这一趋势。新能源汽车对加油站的攻击，在宝荷加油站可以窥见一斑。

　　“现在深圳的出租车越来越少，大部分是网约车，而网约车基本都是电动车。”中国石油深圳公司营业部司理李书敏先容说。

　　资料显示，深圳现在现实运营的网约车平台有12家，有车证的网约车6万多辆。而凭证克日深圳市发改委宣布的《深圳市新能源汽车推广应用事情计划(2021-2025年)》通知，“十四五”时代，全市新增注册汽车(不包括置换更新)中新能源汽车比重抵达60%左右，至2025年，全市新能源汽车保有量抵达100万辆左右。

　　毫无疑问，这关于加油站营业的威胁重大。

　　“在迎接新能源汽车挑战的同时，我们眼下照旧要包管加油站效益，以是第一步是锁定客户，举行优化。”站长郝建虎说。

　　经由多次调研和讨论，他们决议把主要客户聚焦在私人车上，用高标汽油提升量效。

　　据他先容，宝荷加油站共有4台油机，24把油枪，其中92#油枪8把，95#和98#油枪各4把。然而，由于加油机相对老旧落伍，一个面板只能控制一把枪，无法做到同个面板两枪同时加注，导致来站内加油的车辆一多，就显得异常拥挤。

　　“硬件设施跟不上，车辆一多就会排队，这样的效率车主一定是不知足的，很容易流失客户。”

　　加油站占地面积1999.48平方米，郝建虎他们多次丈量，全心妄想，使用油站空间位置对加油现场举行优化。首先，他们替换了4条95#汽油管，把原来的3米替换为4.5米和2条大流量柴油枪。再把地面加油车位由原来的8个增添到12个。这样，车辆进来有了足够的加油位和油枪。

　　现场优化了，效劳速率也要跟上。“都说时间就是款子，效率就是生命，有哪个主顾愿意排长队加油呢?”

　　加油站共有14名员工，郝建虎他们接纳最基本的“大数据”举行排班。“我们对加油站加油的车一连视察，纪录数据、优化排班，保现场岑岭。”郝建虎从电脑里调出系统数据，展示给记者看，“通过尊龙凯时诊断，对1个月的数据举行剖析，发明油站岑岭时段为早7点到早9点，晚6点到晚8点半。”

　　统计好数据后，他们将原来的4班3倒，增设加油无邪班和收银无邪班。这样在车辆买单的同时，也能包管有加油员为新到车辆效劳，合理指引车辆。

　　提高效率，镌汰排队，实现快进快出，给用户带来更好的加油体验。凭证统计，通过优化现场，宝荷加油站95号汽油销量同比增添21%。

　　知足心理需求

　　采访当天，驾车进入宝荷加油站，马上就感受到它与众多加油站的纷歧样：油站入口处阵势呈上坡，而非我们常见的平展入口。

　　从地理位置上来说，宝荷加油站绝非得天独厚：它东邻龙岗区跨境电商，北邻宝荷大道，西面和南面紧邻山坡，周边无住宅小区。

　　由于入口即上坡，略显崎岖，已往曾引发一些车主的“诉苦”。

　　怎样把私人车主吸引来加高标号汽油呢?加油站瞄准了广东人“讲彩头”的民俗习惯。

　　他们在进站处拉上显眼的大条横幅，上面写着“步步高升”，车辆一进来便能看到;加完油顺势出站，出口处的横幅上则写着“一起顺风”。

　　“上坡虽然不是很是利便，但取其‘步步高升’的盛意头，许多私人车主就会以为很祥瑞，反而不会诉苦坡口了。”郝建虎说，别小看这两条横幅8个大字，它给加油站带来了不少主顾的好评。

　　不但云云，加油站还率先立异了“加油敲锣”的运动。记者在现场看到，有一位车主加98号汽油，加油完毕，员工递上锣鼓，只听到“咚”的一声锣响，前庭的员工齐声抱拳：“祝贺老板财路广进、生意兴隆!”车主喜气洋洋地留了一张影。他告诉记者，他是朋侪先容来的，就为了亲手敲一下锣。“这种运动在深圳其他加油站都没有，很是新鲜。”

　　加油站员工陈丽先容说，这也是他们针对高端私人车客户设置的项目。在广东，敲锣有祥瑞的寄义，尤其这里做生意的老板多，敲这么一下让他们精神通泰，心情舒朗。

　　这些极具地区特色的效劳在别的地区未必行得通，而在广东则很是具有吸引力，宝荷加油站也成为独此一家。

　　通过知心的现场效劳，加油站打造出高级感的谋划情形，营造热烈的加油气氛，吸引了更多高端客户并留住客户，让CN98增添更多的效益。

　　为了宣传高标号汽油，加油站想尽步伐。走进站内，只见立柱、墙面上，都有超跑的广告，进入便当店，每一个商品柜台上也都有立体的超跑宣传图。

　　除此之外，为了坚持客户新鲜感，加油站还推出加98#高标号汽油可免费抽取盲盒运动。

　　所谓盲盒，就是加油到一定量可以抽取奖品，最高奖可以免费加油等。这样，原来不牢靠的车主为了抽奖愿意多跑几趟，原来加少量油的主顾这会为了抽奖加满油。

　　“我们这里加油站的竞争很强烈，险些所有加油站都在搞运动。我们也在思索知足物质需求时要知足主顾的精神需求，这是最要害的。这一点，除了我们深圳还没有其他加油站能做到。”中国石油深圳公司营业部司理李书敏说。

　　这一系列实验，不但知足了车主的精神需求，也扭转了宝荷加油站在地理位置上的劣势。绑定周边汽油客户，提升车辆进站率及油非互动，并实现客户培育。通过98#营销运动发动高标号汽油销量同比增添21吨。

　　挖掘牢靠客户

　　由于周边没有住宅区，也没有商圈，来宝荷加油站的有30%属于“过路车”。

　　郝建虎坦言，他们最稀缺的就是牢靠客户。尤其去年新冠疫情时代，过路车大幅镌汰，加油量蓦然下降，对油站的量效有很大攻击。

　　然而，市场没有捏词。

　　为了寻找新的客户，郝建虎和其他治理职员自动造访周边的工地和工厂，前前后后跑了45家。“一最先别人对我们不相识，有警备心理，我们就多跑一再，找种种渠道和他们相同。”郝建虎说。有时为了搞定一个客户，他们24小时随时待命，没有节沐日，也没有上下班。

　　“深圳的老板都很拼，都是高强度，有时间晚上八九点还在事情。”郝建虎说。有一次他和一位老板约晤面，对方由于太忙爽约了一再，从上午推到下昼，从下昼推到晚上，到了晚上九点多才空下来，郝建虎马上就去晤面了。那位老板看他们态度很是忠实，中国石油又是资质深挚的加油站，最终松口允许了相助。

　　宝荷加油站位于龙岗区正中高尔夫球场扑面，周末打球职员较多。郝建虎他们意识到，这也是一个掘客牢靠客户的好时机。为了加大98#超等汽油的推广力度，指导主顾对“好车加好油,好油就在中石油”的认知度，他们在去年第四序度开展了周六积分客户会员日，98#汽油积分会员享双倍积分促销运动。“打高尔夫球的主顾消耗能力较高，考究高品质，也考究绿色环保。以是，我们使用这样的时机去推销，较量容易获得他们的认可。”通过开展为期40天的“加98#汽油送好礼”促销运动，95#和98#同比增量28000升。

　　在宝荷加油站，“人人都可以掘客客户”的头脑深入人心。通俗员工并不会以为掘客客户是向导班子的事，而是起劲孝顺自己的实力。“我们会启发员工发明潜在客户，加油时让他们留下客户联系方法，以备进一步开发。”

　　“一个关系活一片，一个朋侪串一线”，这一套客户开发机制让宝荷加油站挺过新冠疫情。仅一年时间，宝荷加油站牢靠客户就获得了鼎力大举生长。度过一季度的疫情期，去年他们乐成开发了15家牢靠客户,如深圳地铁大宗采购的非油客户年消耗6万元左右，柴油同比增添1205吨。

　　“现在尊龙凯时客户中有约20%~30%转头率，有些车主是特意从罗湖来这边加油。”陈丽说。

　　提升专业素养

　　在宝荷加油站周围5公里内，竞争敌手高达9家，一些竞争敌手时时时接纳简朴粗暴的降价促销，在李书敏眼里，这并非久远之计。

　　“一味地拼价钱，既倒运于市场生长，也倒运于自身生长？突У闹页隙瘸艘チ芳佑驼镜男Ю，还要磨练是否专业。”

　　去年，加油站通过多种渠道，开发了一家新客户——深圳市福鼎机械装备有限公司。这家公司专业做混凝土运送泵营业，共有26台车辆，年用油量抵达700吨，是加油站的大客户。

　　去年9月的一天，福鼎公司的老板突然给郝建虎打电话，语气颇为不悦：“你们油站的油品内有水，尊龙凯时5台车辆在路上抛锚了，以前在别的地方加油从没遇到这样的情形!”

　　事态紧迫!郝建虎立马对加油站的柴油罐举行检测，发明他们的油品没有问题。

　　问题出在那里呢?郝建虎带着油站核算员赶到福鼎公司，希望能找出缘故原由。将信将疑的老板安排该公司认真人到加油站，配合对柴油罐内的油品举行测水磨练，经由再次检测，确定加油站的油品没有问题。

　　“要不，我们对所有车辆都检测一遍吧。”郝建虎带上试水膏，逐一测试，共测出8辆油箱内有1-2毫米水高。他和维修职员视察一阵后，发明了问题症结：原来，由于那段时期深圳降雨较多，车辆加油时若有失慎，雨水便很容易顺势流进油箱，影响油品。

　　郝建虎和同事的专业赢得了对方的信托。为阻止以后再泛起类似情形，加油站提出几条预防的建议，老板就地给予了一定。

　　“遇到问题一定不要逃避，也不要推诿，而是要使用尊龙凯时专业去解决问题，把损失降到最低。”通过这件事，老板认可了中国石油的效劳态度和油品质量，决议以后所有车用润滑油、液压油、水箱宝等非油产品都在宝荷油站购置，到现在已采购18000元。

　　“我们把每次危急都当做一次宣传中国石油品牌的好时机!”随着市场竞争的日趋强烈，谁赢得主顾，谁就赢得市场，就能在市场竞争中立于不败之地。郝建虎以为，作为油站的谋划和治理者，要有一定的剖析市场和消耗者的能力，细分客户群体，举行差别化谋划战略，促销形式多样化，对牢靠的客户群体要举行按期造访，挖掘潜在客户。捉住一些特殊的时机，增强宣传，提高中国石油在主顾心中的职位。

　　本文图片均由李书敏、温萍提供

　　责任编辑：石杏茹

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