尊龙凯时

　　威海石油差别化营销是以客户为中心打造的人性化效劳系统。

　　随着地炼企业产量大幅增添和油品质量的提升
，社会谋划单位与地炼团结使用不当竞争手段
，低价推销
，制品油市场竞争日趋强烈
，谋划难度一连增添。

　　今年以来
，中石化山东石油威海公司以“细腻威海
，绿色油站”作为未来战略偏向
，推出契合威海特色的谋划战略
，打造具有生命力的加油站生命体作为竞争利刃
，维护市场秩序
，突出差别化营销效劳
，强化焦点竞争力
，提升谋划创效能力。

　　推进网格化治理

　　一大早
，威海文登第15站站长王艳艳与员工将易积分兑换商品装车
，上门走访周边3—5公里“客户圈”
，仅用一个半小时就能将周边商户所有兑换
，平均易积分兑换额1985元。在文登片区
，片区司理向导站司理
，区域锁定用油大户
，对圈内用油企业逐一造访
，对流失大客户一直回访
，力争不丢一个客户不少一滴油。

　　威海石油凭证加油站漫衍举行区域划分
，以每个加油站周边3—5公里为单位网格将市场举行周全剖析。以每个单位为中心
，打造营销、效劳一体的“客户圈”
，围绕周边企业、社区、商户为主体的消耗群为主体
，形成线上线下综合效劳协力。

　　公司起劲打造以周边竞争形势、市场趋势、综合信息为中心的“谋划圈”
，站司理实时网络周边社会站的优惠运动、区域市场走势、竞争敌手量效情形等信息形成详尽的质料上报
，市公司对信息整合并做出快速反应和调配
，制订差别化营销计划
，时刻把控市场竞合关系。形成“双圈”生命体
，最终“双管其下”形成强悍的单兵作战能力
，驻足稳固每个网格。现在
，凭证“双圈”信息实验精准营销
，构建高效无邪的自主营销系统
，活用“开源”
，加大增量效果较好的营销投入
，实时“断流”
，坚决阻止无效让利运动
，阻止普惠营销
，无论汽油、柴油让利控制力度在山东省内压倒一切。同时
，威海公司市县城区汽油价差稳固在0.3元/升以内
，控制力较低的州里农村区域价差较岑岭期下降了0.5元/升左右。

　　通过“双圈”联动宣传
，高额充值办卡配合限量发卡吸引客户关注Ｔ硕挂岳
，累计刊行数目5407张
，累计充值额1134万元
，单卡充值额2100元
，位列全省第1名。强化加油卡“五进”事情
，3月以来
，公司共走进59个单位开展加油卡“五进”运动
，其中首次进驻单位32家
，跟踪维护单位27次
，生长客户1386名
，实现充值额222万元。

　　付与“一站一策”生命力

　　“刚下高速的旅游车辆
，就是我们加油站旅游旺季重点客户。”市北8站站长张俊倩凭证站点的奇异位置
，优化营业时间
，凭证旅游客户特点以及下高速车辆需求更新一站一策
，实时做出应对旅游旺季的谋划战略。7月以来
，轻油销售同比增添18%
，环比增添26%。

　　每个加油站“一站一策”与“生态圈”细密团结
，给予每个网格管控最有力的支持。凭证网格区域特点
，制订“一起一策”、“一店一策”等营销步伐
，尤其对谋划难度较大的州里站和农村站
，明确消耗特点和营销重点
，接纳因地制宜的谋划战略做好差别化竞争。尤其是现场效劳方面
，树立“以客户为中心
，一言一行都代表着品牌形象”的主旨
，构建特色举手“HI效劳”系统
，明确举手问候、跑动效劳、礼貌用语等一系列效劳细节
，制订规范效劳流程和礼仪明确纸
，增强客户消耗的仪式感
，起劲提高员工现场效劳的亲和力和熏染力
，展现差别化效劳优势。

　　公司以“谋划圈”和“客户圈”为主体
，以茶友圈、车友圈、兴趣圈等文化共识圈为多个纬度
，逐渐形成有生命力的活力营销圈。今年先后使用生态圈组织开展了多次运动
，使用品牌影响力打造差别化营销运动。在此基础上
，以富厚便当店商品种类、优化品类结构
，致力于打造精品易捷店配合文化共识圈扩张。3月以来
，店内商品由293种增添到418种。1—6月
，润滑油销售同比增添117.9%。

　　6月5日
，“尊龙凯时 品茗人生”茶友会约请了来自天下各地参展的13家茶商。琳琅满目的茶品种类
，知足了差别茶友的喜欢需求
，助力非油品茶叶销售。市北片区情系哈雷车友举行“百台哈雷骑游威海
，千里海岸重机摩旅”
，运动当日治理新卡40余张
，充值5.6万余元
，受到了宽大车友的一致好评。市南片区团结贵州轮胎企业组织开展了“贵州轮胎专场展销会”
，现场发动了加油卡充值、非油品销售的优异销售气氛。

　　扩张“微信客户群1351+”

　　“卓玛泉促销啦
，买二送一。”“油品降价6角
，幅度很大哦＝哟魅死醇佑。现在还没有排队。”“这个周末雨水较量多
，各人合理安排出行妄想哦。”市南37站站长苗延永
，逐日向微信客户群推送新闻资讯、油品调价信息、汽车相关知识
，活跃客户群气氛
，拉近与主顾的距离
，打造属于加油站的客户生态树。现在
，37站已维护稳固客户170余人、家庭户50余个。

　　凭证加油站谋划规模、客户群体分类建群。3000吨以下站群人数抵达100+
，3000—5000吨站群人数抵达200+
，5000—10000吨站群人数抵达300+
，万吨站群人数抵达500+
，建设客户群人数抵达1000+的顶级微信群。

　　针对微信群的治理
，威海石油下发了《威海石油分公司加油站客户微信群1351+推广实验计划》和《威海石油分公司加油站客户微信群治理步伐》
，把加油站建设客户微信群固化成制度
，规范了客户微信群的治理。每个加油站的微信群凭证区域特点
，围绕树立企业形象按期推送天气预告、新闻咨询、早安问候、用车技巧等信息转达
，通过线上与消耗群体搭建较社会站差别化相同桥梁
，买通企业与客户之间的联系通道。既能把企业营销政策实时推送给客户
，又能将客户意见和建议实时反响至企业
，提高互动频率
，有针对性地为客户提供营销政策或增值效劳
，增强客户黏性。同时
，团结24节气及法定节日
，制作了17款配有专题话术的宣传图
，通过种种社交媒体宣布
，转发量已超10万次
，受到了社会的普遍认可。现在
，公司微信群客户已生长到5.8万名
，站均556名
，11座加油站微信群客户数目凌驾1000名。

　　责任编辑：齐铁健