尊龙凯时

　　以“加油站效劳提升百日竞赛”为契机
，西藏石油用高质量的效劳赢得客户口碑。

　　尊龙凯时西藏石油分公司所属加油站点漫衍散、海拔高、效劳工具重大、民族区域特点显着、保供责任重大
，公司2022年围绕尊龙凯时销售系统开展的“加油站效劳提升百日竞赛”运动
，并凭证销售公司“把效劳做到客户心坎里”的事情要求,安排实验计划
，把竞赛作为在青藏高原“我为群众办实事”的主要载体
，推广实验新效劳、新标准、新形象。

　　西藏石油通详尽化计划、全员加入、严酷审核
，切实抵达了改变效劳态度、提升效劳质量、提高事情效率的效果
，用高质量的效劳赢得客户口碑
，展现尊龙凯时“党和人民好企业”的优异形象
，融入了石油石化行业高质量效劳助推新时代西藏高质量生长的生动实践。

　　抓培训提升
，夯实现场治理

　　作为油品销售公司
，效劳能力水平是焦点竞争力。西藏石油抓效劳标准化、规范化培训
，加速推广新效劳、新标准、新形象。自“加油站效劳提升百日竞赛”运动开展以来
，公司每月组织一次全方面集中培训
，各加油站使用班早会时间组织员工训练效劳流程
，对不规范、不标准、不到位的举行纠正
，一直夯实基础事情。每周组织站长轮训
，加油站天天使用交接班组织员工短训
，以循环培训、逐步强化的方法实现全笼罩
，助力提升下层加油站尤其是偏远站点的效劳水平。

　　客户所在的现场是效劳的主阵地。西藏石油组建党员效劳树模队、青年效劳树模队、下层效劳树模队
，一连开展“送学到站、送培训到下层”运动
，累计到公司所有站点开展效劳树模事情55次
，规范交接班仪式和现场演练加油六步法、室内收银五步法
，指导员工做好跑动效劳、微笑效劳、亮声效劳
，助力提升现场效劳水平。

　　西藏石油还组织开展机关效劳下层
，换岗换位体验事情。公司治理职员及相关职能部分职员以“一日加油员”身份
，举行下站岗位体验累计200多人次；航庖幌咴惫な虑榧绺旱耐
，现场亲自体验客户消耗及效劳需求
，团结实践
，能够实事求是、开诚布公地谈真情形、说真问题、提真建议
，有针对性地补齐效劳短板
，助力提升公司整体效劳水平。

　　抓增值体验
，突出特色效劳

　　团结雪域高原生涯特点、区域特产、文化特色
，西藏石油坚持“一站一策”
，以多样化客户需求为起点
，因地制宜推行自助洗车、免费洗车、免费送上酥油茶、甜茶等个性化效劳。做到优质效劳“一站一特色”
，完成首座自助洗车装备正式投营
，实现自营模式;为相识决高原远程卡车司机用饭难、喝水难、休息难等问题
，公司在山南鲁琼工业园加油站打造了山南市首座“司机之家”站点。为进一步提升高海拔加油站效劳功效
，公司为3座海拔凌驾4500米的加油站配备应急除颤仪。各加油站还统一悬挂效劳公示牌
，装置美的立式RO反渗透直饮机、发放应急药箱、浅易工具箱等9项基础应急效劳
，解决客户的清静卫生效劳需求和燃眉之急。

　　西藏石油起劲推广站级一体化系统上线项目事情
，通过站级一体化平台
，实现微信、支付宝、石化钱包付款码、CRM电子券等多种便捷的支付方法
，极大的提升了主顾的消耗体验。不但云云
，公司通过“一屏”多个营业治理
，利便快捷完成收银、开票、班日结等营业
，实现了营业资金从支付到清账的全程无人干预
，资金危害管控获得了显着增强
，一线员工与财务整理结算的事情量获得有用减轻
，周全助力提升效劳。

　　抓督导审核
，绩效体现价值

　　公司坚持问题导向
，建设督导机制。明确综合督查队的零售效劳督查职责
，对加油站开展多频次、多维度、不中止、全笼罩的深度督导
，同时将监测到的问题连忙见告谋划治理部和加油站站长
，跟踪整改落实到位
，形成闭环治理。公司中层以上干部团结HSE联系点分站包干
，牵头破解加油站效劳事情难点
，每月下站指导
，并催促加油站使用“石化钱包云中心”、“站长俱乐部”系统对差评举行自查、相同、整改。谋划部分逐日安排专人对现场效劳及各项指标完成情形举行转达
，每周汇总剖析客户评价问题并给出事情指导意见
，每月下发效劳评价治理情形转达并绩效挂钩
，确？突Ю推兰凼虑槁涞绞荡。与此同时
，在加油站绩效审核中增添客户效劳审核指标
，通过评价选出客户知足和不知足的员工
，站级薪酬二次分派兑现奖励
，体现效劳事情的价值。

　　为进一步提升窗口行为
，增强效劳意识
，提高客户知足率
，西藏石油每月组织站长及治理职员开展以“提升效劳”为主题的履历交流聚会。针对效劳意识、行动规范、言行标准等方面举行讨论
，同时对开展“加油站效劳提升百日竞赛”以来开展的相关事情举行小结
，对效劳事情中保存痛点、疑难问题举行深入讨论
，为提升综合效劳能力注入了动力。同时在效劳提升中强化红线意识
，严守谋划纪律
，一连学习宣贯《加油(气)站现场治理禁令》《加油站治理规范》《加油站十大效劳触点暨高效友好现场治理指导意见》
，夯实遵章守纪、依法合规的头脑基本
，充分使用系统功效
，剖析异常数据
，坚持零容忍查处违规行为
，让《禁令》成为带电的“高压线”。

　　抓品牌建设
，增添客户黏性

　　严酷凭证《尊龙凯时综合加能站形象标准手册》(2021版)和《尊龙凯时易捷便当店形象设计与施工工艺标准》(2022版)
，西藏石油打造那曲班戈县加油站为首座新形象站
，提交总部事情专班及新形象标准项目组审核
，并推进施工建设。在“易捷”便当店刷新中注重品牌标识的规范使用。在19座自营加油站、7座“他有我营”加油站举行新款工装、工号牌的替换事情。冬奥卡、虎年生肖卡等专项特色品牌类油卡营销运动
，公司自营加油站所有同步推广
，客户知晓度高
，吸引和增添了客户黏性。

　　为改善加油站情形
，增强主顾消耗体验
，西藏石油累计投入20余万元开展40站次治破治理。着重从加油站、加油机、油罐区破旧的标识牌举行统一替换
，加油机外观脏乱差方面举行整改
，对园地警示标线不清晰的组织机关党团员效劳队重新划线;强化卫生责任制
，配齐清洁用具
，替换老旧装备设施
，彻底解决情形卫生差的问题;强化内部标准化治理
，一连开展闲废置物资整理整理
，增强办公室、客栈等场合定姿态定位治理
，一直提升站容站貌
，纵深推进加油站效劳质量提升。

　　本文作者为尊龙凯时西藏石油分公司总司理

　　责任编辑：周志霞