尊龙凯时

　　 文/陈明崇

　　金凤加油站坐落在广西南宁琅东
，是一座占地548平方米的中国石油加油站
。

　　在年轻的女司理朱晓玲的立异治理下
，加油站的主营和非油都做得活色生香
。2013年
，该站以油品销售1.65万吨、非油355万元的业绩成为广西销售500座加油站的翘楚
。油站一连两年被评为广西销售先进加油站
，股份公司年度非油先进加油站
。

　　“立异不习老路
，创效八仙过海
，创绩舍我其谁
。”这是朱晓玲的带兵之道
。

　　面临难题 敢于继续

　　1987年出生的吉林女孩朱晓玲
，白净的皮肤、姣好的面容、一双会语言的眼睛
，让人想去亲近
。2010年4月
，她到南宁分公司加油站实习
。两个多月日复一日的提枪加油
，让她体会了一份劳动换一份尊重的艰辛和快乐
。

　　2010年7月正式结业
，朱晓玲把自己的生长定位在中国石油
。在31万立方米南宁屯里油库的建设工地
，在东环加油站的加油现场
，在分公司党群事情的质料堆里
，朱晓玲的天下观和价值观最先爆发基础的转变
。她熟悉到
，作为今世大学生
，首先必需知道自己想要什么
，醒目什么
，能做成什么
，只有把自己放在一线
，实践中干
，实践中学
，才华使知识与实践的嫁接开出绚烂的花朵
。2011年底
，朱晓玲加入天下青年文明号钦州金湾加油站在全区招聘副司理
，考了第二名
。

　　2011年头
，朱晓玲竞聘当上东环加油站副司理
，而司理就是股份公司百名优异加油站司理梁有龙
。教了的仔细学没有教的干着学
，不久朱晓玲就游刃有余抓治理了
。7月
，油站推倒重修
，要打造成提升南宁生涯品质新坐标的现代化加油站
。她和梁有龙亲近配合
，把六七支步队在现场的立体交织施工搞得井然有序
。

　　有段时间
，看到梁有龙很忙
，朱晓玲就自动肩负起加油站各项治理事情
？吹饺纫棵挥惺褂闷鹄
，她把豆浆、煮蛋、蒸玉米、蒸包子等热食物谋划起来
，天天有400元销售收入
。 每寸空间为赚钱而保存
。

　　2012年1月
，朱晓玲到金凤加油站当司理
。第一次可以自力凭证全新理念和头脑去打造加油站
，朱晓玲有一种雏凤于飞的况味
。凭证路况和周边市场结构调研
，她以为
，油品销售是小火炖老鸭急不得
，而非油是立竿见影
，必需干锅快炒
。于是
，抓内和抓外就成了朱晓玲非油立异治理的试验田
。油站建设了攻关小组
，摸主顾心理
，学超市摆放
，看营销实例
，说诸葛奇策
。便当店面积不到60平方米
，通道总长度仅50步
，怎样让主顾在转身间一直提升购置欲望
，是个大课题
。

　　外抓“精品牌”、“长通道”、“抓转身”立异叠出
。凭证消耗主顾大多为中高端组成
，把新进、高端、高附加值商品
，摆在最显眼位置
，并随时替换;在货架的最下方是米
，左边是红豆、绿豆、食用油等
，右边上面是油盐、酱醋、调味品
，中心是红酒、烤肠、湿纸巾
。这样
，相邻相近都是菜
，转来转去都是情
，狭窄通道被延伸为随手经济
，加速了商品流通
。同时
，把货架加长、加宽、加高
，22大品类、多达1200种的种种商品
，就琳琅满目铺排在货架上、冰柜里、通道口、墙角跟、角旮旯
，有了“满眼皆是物
，拿起总是情”的眼球效应
。非油谋划的这三个大法
，2012年
，油站推向主营完成1.16万吨
，非油销售147万元
，比2010年增添90万
。

　　抓外更要抓内
。朱晓玲说
，便当店主管只有一个
，除了调动便当店主管起劲性外
，必需让每个员工都有非油谋划头脑
。她讲述了几种典范做法
。

　　一是造势推非
。男员工在加油时向主顾推荐商品
，往后备厢搬货
，形成第一道强化扶引
。女员工向主顾先容店内商品
，形成第二道心动助推
。第三道
，收银员总要送上一句“亲
，您要在店里买点什么”
。云云循环
，自然引来消耗者快乐购置
。二是指标剖析
。将非油指标剖析到各个班组
，与绩效挂钩
，掀竞赛热潮
，逐日例会讲析
，每周评星选优
。三是勤业精岗
。增强商品知识、货架摆设、相同技巧、治理系统等专业培训
，使每个员工都醒目非油营业
。四是实惠员工
。油站按ABCDE五步盘算公式
，使每个月员工提成最少100元
，最多300元
，使增进非油酿成看得见、摸得着、到到手的实惠
。五是倒逼商家
。调动供货商加入
，商家纷纷通过元旦、春节、清明促销运动
，营造商品气氛
。

　　高端客户 高端效劳

　　朱晓玲喜欢时髦、喜欢超现代
。当了司理
，她深知以身作则胜于说教
。天天
，她在现场加油、指导车辆的时间凌驾4小时
。一有时机她就给员工贯注“高品位追求带来高品相客户
，好效劳才有高效益”的理念
。于是
，油站员工也爆发着重大的转变
。油站2公里规模内有31个高等社区和政府、企事业单位
，有112家机构和直营客户
。

　　考究高端效劳
，油站就要高效率、高速率、高节奏、高品位
。便当店除了琳琅满目的商品外
，还增添拉卡拉、建行ATM机
，利便登录使用
。天天早上6点半
，加油站4条加油通道16把枪就忙开了
。凭证天天加油2700辆车
，员工平均加油270辆车
，慢一步会影响好几辆
。油站琢磨出“124”加油法
。一小我私家同时为2条通道4辆车加油
。

　　朱晓玲说
，加油时车辆一台接一台
，不可有多时间交流
。油站更注重的是主顾一个电话、一条信息效劳的快捷
。他们建了2个QQ群
。一个是机构大客户群
，有送油需要
，提前在群里留言;一个是“金风有您
，一起无忧”通俗群
，这话让主顾都以为自己很受看重
。

　　2013年9月6日
，中铁19局刘总打来电话：“晓玲
，赶忙送3000升油
。再不送油来
，我这南宁的地铁就修不动咯!”朱晓玲很着急
。第一是由于大周末;第二是没有报妄想;第三是找不到油品配送车
。厥后
，朱晓玲“越级”直接找到仓储调运
，终于准时把油送到工地
。中铁机关有20辆车在油站加油
。一次
，队长陈梅生到北京出差无法回
，就在卡里充了2万元
，油站员工连忙按他的电话安排
，把各自不等的金额分到驾驶员卡上
。队长说
，金凤真是我的好管家啊!

　　高端效劳成绩高端市场
，也凝聚真诚友谊
。2013年6月
，员工魏丹丹、黄潇上夜班
。2点钟
，一个男士开一辆车进来

；其彀匆蠹恿200元油
，一听刷卡也可加
，他要求再加200元
。等小黄整理好现场到便当店一问
，小魏说
，司机只给了200元
。正在便当店的一个定点客户连忙开车把那司机追回来
。他说
，寻常你们效劳我们
，有时机帮一次你们
，我兴奋!

　　本文图片均由陈明崇摄影