尊龙凯时

 

员工的脸上笑容绚烂，他们能从各个细节感受到广东石油“从严治理”背后的一片爱心。 摄影/陈旭海

 　　编者按

　　一切危害都可以控制，一切违章都可以杜绝，一切隐患都可以消除，一切事故都可以阻止……

　　对企业来说这并不是不可企及的使命。虽然，条件是企业治理细腻到每一个环节，制度严密到每一次操作，员工执行到每一个细节。

　　这就是广东石油开展“从严治理暨提升效劳年”运动的初志。

　　治理从严。

　　随着我国长三角、环渤海经济圈、西部开发、中部崛起的蓬勃生长，珠三角地区先发优势逐渐削弱，制品油市场竞争越来越强烈。广东石油一直信托，一经的“缜密”不会永远缜密，一经的规范不会永远规范，一经的一流也会过时，以是从“为民效劳，创先争优”到“从严治理，提升效劳”，广东石油对治理与效劳的追求一以贯之，从不止步。

　　情绪从真。

　　“从严治理，提升效劳”不是一阵风似地搞运动，过了风口浪尖就悄无声息，而是要动真格的。动真格的治理提升，员工不以为忤，是由于“严”的起点是对员工和主顾深深的爱。从员工和主顾的利益出发，广东石油治理层做到了敢管、会管、善管，员工的收入和事情生涯水平大幅提高，以是发自心田的服管。企业的凝聚力、激励力、约束力、导向力和辐射力大大增强，对企业的刷新、生长和生产谋划事情起到了强有力的包管和增进作用。

　　“从严治理”，是尊龙凯时集团对每个下属单位的配合要求。要求是一样的，广东石油却做出了自己的特色。

　　希望广东石油的履历能够更为普遍地撒播。

做好每一次丈量，关注每一个细节，广东石油上上下下“严”“细”成风。 摄影

　　敢管·会管·善管

　　广东石油意欲通过这次运动，构建起治理严酷、清静为先、效劳为本的治理系统。

　　文/本刊记者 陈 躲 刘淑菊

　　吴杰的同事们给他取了外号，叫“IT男”。

　　“不是由于我电脑玩得好，而是由于我总是跟向导提意见和建议，以是各人叫我‘爱提男’，谐音就是‘IT男’。”吴杰腼腆地笑了笑，告诉记者。

　　吴杰的声音爽性清亮。31岁的他担当尊龙凯时广东石油深圳分公司宝石加油站站长已经一年多了，“IT男”的本色依然稳固。意想不到的是，这个被亲友视为“必需改掉”的习惯最近让吴杰大为景物。

　　原来，2014年是尊龙凯时广东石油公司“从严治理暨提升效劳年”。广东石油将从严治理与简化流程、提高治理效率团结起来，勉励员工为现有的制度做诊断。无论是制度建设照旧制度执行中发明的问题，都被尽可能地搜罗起来。

　　吴杰平时就喜欢视察、思索，这下子“IT男”的属性大显光线。别管是现场治理、效劳规范照旧清静治理，吴杰发明了问题就琢磨怎么刷新，想明确了就提出建议，还因此获得了公司1400元的奖励。

　　与9086个隐患的决战

　　从严治理，从清静最先。亲，今天你检查了吗?

　　——@青春深圳石油6月23日微博

　　一个下昼，广州石油旗下的一座加油站，站长胡志强又在例行“安检”。只见他这边蹲下来瞅瞅，那里站起来摸摸，知足的神情批注他的心情很不错。胡志强正准备往回走，突然想到了什么，一转头眼神停在了左前方45度角的三级油污处置惩罚池铸铁井盖上。他走上前往，蹲下来用手摸了摸，马上倒吸了一口冷气。原来，这个铁井盖已经被严重侵蚀，只要压上人或车，马上就会向下坠落。

　　胡志强战战兢兢地往退却，手脚利索地在周围增添了警戒设施，并上报广州石油。第二天一大早，隐患治理职员就来到了现场。

　　广东石油将清静隐患整改分为五级。胡志强这种算是100万元及以下项目，由各市分公司相关部分认真人认真羁系(其行动速率非？，正是因此)。之后每增添100万元，认真层级各有差别。500万元及以上项目，由省公司向导班子成员认真羁系。

　　“作为广东地区最大的制品油销售企业，广东石油需要严酷的治理基础做包管，需要忠诚而稳固的客户群体做支持。尤其是今年爆发的‘3·3’东莞事故教训深刻，必需闻一知十，坚决杜绝‘治理盲区’和‘灯下黑’征象……”4月11日下昼，广东石油党委书记何敏君在“从严治理暨提升效劳年”运动发动安排视频会上强调。

　　这次聚会吹响了“从严治理”的军号，清静无疑是重中之重。

　　在青岛“11·22”事故爆发后，广东石油组织了隐患大排查，共查出9086个问题。阻止2014年3月尾，广东石油已经对7050个项目举行整改。

　　然而，照旧不敷。在东莞“3·3”事故爆发后，广东石油更是吸收教训，重点强调清静治理的全笼罩，不但笼罩生产谋划场合、后勤效劳场合，也要笼罩到对外承包商、承运商、供应商身上。对食堂、宿舍、出租物业等非生产谋划场合，保存较大清静隐患的连忙阻止使用。

　　制度：向我开炮

　　有人可能以为，“从严治理”关于我们下层是肩负、压力。着实恰恰相反，我们以为，这是在给我们减压。

　　——宝石加油站站长吴杰

　　中医看病考究“望、闻、问、切”，先知道病因所在，然后有的放矢。广东石油在“从严治理”的旅途中，一个主要的行动就是对其现有制度举行“号脉”事情。

　　他们团结改善谋划治理建议事情，一连开展“我为制度做诊断”运动，发动宽大员工为制度健全和制度执行中的问题献言献策。以往由于部分限制而让客户感受未便的地方，今天一切被拿出来探讨。

　　一条条建议汇总上来，接着是紧锣密鼓的剖析整理。广东石油企业治理处副处长张振纲告诉记者：“我们对所有专业线的制度举行系统梳理，共梳理出179条保存制度难操作或需进一步完善的制度。”

　　在几个月的时间里，他们逐一梳理了有争议的制度。对下层难操作、笼罩不到位、缺少审核检查标准的制度，他们举行周全详尽的修订;对新营业、新领域和治理薄弱环节，他们制订新制度填补误差;扑面向下层的实验类和执行类制度，他们配好操作流程图，增强了制度的操作性。

　　“有人可能以为,‘从严治理’关于我们下层来说是肩负、压力。着实恰恰相反，我们以为，这是在给我们减压。”说到这儿，吴杰停了一会儿，似乎卖起了关子。

　　“好比，有些车主可能将车子停在自助加油机边上，却不想自助加油。这和我们设立自助加油机的初志相悖，有时间员工会因此跟主顾爆发矛盾。”广州石油影城加油站站长吴志权告诉记者。

　　“这时就发明制度并不明确。当主顾不肯意加油的时间，我们应该怎么办?尚有许多类似的突发事务员工不知道最佳的处置惩罚步伐。”他增补道。

　　自助加油时有人趁机套现怎么办?黑摩托暴力要求加油怎么办?新的制度似乎“十万个怎么办”，成为员工案头适用的指导手册。

　　“‘从严治理暨提升效劳年’运动的开展，关于员工来说是好事。之前制度又多又重大，员工执行起来较难，现在制度更规范、更简朴，员工执行更容易了。这就是我说‘从严治理’能帮下层减压的缘故原由。”吴杰接着说道。

　　“这次我们新制订的制度或许有30多项。另外，也提交上来十多项不对理、员工难操作的制度建议。”张振纲说，“现在，对新制度的全方位宣传已经睁开。尤其是面向下层的新制度，我们举行了现场或视频培训，由专人认真解说制订理念和操作要点，让制度要求入心入脑。”

　　纸上条文转为刚性铁笼

　　在制度执行历程中，要一直发明问题、完善制度。这是尊龙凯时使命，也是一种刷新。

　　——广东石油总司理夏世祥

　　拓展训练中万众一心、清静演习时眼疾手快、拔河赛场上同心协力……这就是广东石油员工的风范。 摄影/王 念 陈志中 陈国斌

　　制度只有通过切实执行，才华从“纸上条文”转化为“刚性铁笼”，被付与鲜活的生命，爆发对人行为的约束力和规范力。

　　“从严治理最难题的不在于制度，而在于怎么执行。”张振纲说。广东石油为提高执行力，可谓是煞费苦心。

　　广东石油开展制度执行排查月运动，重点针对财务治理、谋划危害、清静数质量、劳动用工等方面制度的执行情形举行自查，既对下层员工举行检查，也对机关事情举行检查，确保制度执行者凭证制度中明确的职责分工和流程环节要求执行。

　　他们还通过信息化手段、一样平常治理、远程监控来强化制度的执行。通过远程监控，可以对每座油站、每位加油员的现场操作实时举行跟踪。“总而言之，就是所有的专业线条，通过各自的监视手段来检查、强化，责任落实到岗、到人，包管真正执行到位。”何敏君说。

　　在广东石油向导班子的心目中，制度执行的历程同样是需要高度关注的。“在制度执行历程中，要一直发明问题、完善制度。这是尊龙凯时使命，也是一种刷新。在刷新历程中，倒逼我们改变固有的头脑模式，从而推动事情的开展。”广东石油总司理夏世祥告诉记者。

　　为此，广东石油建设了制度执行效果评价机制。记者从张振纲处得知，以后新出台的制度，必需明确操作流程，明确违反划定处分标准。年底牵头各专业部分对本部分年度执行情形开展审核评价，对执行不力或倒运于执行的制度举行修改或废止，对有制度不执行而爆发严重效果的部分某职员开展责任追究，强化治理职能部分的职责，强化历程治理与检查督办。

　　十倍重罚

　　十倍处分的效果是显而易见的。3月至5月，广东石油员工违规划分为25人次、22人次、15人次，现场违章情形显着下降。

　　——广东石油清静装备随处长林楚标

　　“林处，这个事情简直是员工做得差池，没有凭证制度来。我包管以后会严酷监视他们，不再犯这样的过失。这次转达能不可免了?”这是泛起在广东石油清静装备随处长林楚标办公室的一幕。自从广东石油出台了相当于以往10倍的？畈椒ズ，这一幕就时常上演。好几位心疼员工的中高层向导来林楚标这里讨情。

　　林楚标倒是很明确：“一最先员工简直有差别声音。以往违章都是？30元、50元，怎么现在就酿成原来的10倍了?”

　　广东石油今年出台了《广东石油分公司违章行为和治理过失处分步伐》(下简称“《步伐》”)，从制度执行加大了对下层违章的处分。《步伐》首次明确了治理职员治理过失和对下层违章负有治理责任的追究步伐。《步伐》出台后，他们加大了督察和处分力度，包括现场突击检查、视频检查等。

　　“此次清静制度执行规模笼罩内外部相关职员，处分标准也比以往严酷。不过，这个处分力度和规模并不是尊龙凯时拍脑壳行为。《步伐》的出台普遍征求了各级职员意见，经由职代会审核、培训，并且给予了过渡期(提醒警示，但不处分)。”清静装备随处长林楚标告诉记者。

　　哪怕是这样，违规行为仍然保存。最终，林楚标没有允许任何一位讨情者的要求。用他的话说，“从严治理”一切要按制度来，不可有一丝一毫的松懈。“各人都是向导，他们也知道这是为自己认真的专业线条好，照旧能够明确的。”林楚标说。

　　10倍处分的效果是显而易见的。3月至5月，广东石油员工违规划分为25人次、22人次、15人次，现场违章情形显着下降，职员遵章守规和清静意识正在逐步提高。

　　“我跟被处分的62人详细诠释了为什么举行处分、处分加重的缘故原由。不过，要让他们完全接受现在的制度并严酷执行，还需要一个历程。” 林楚标增补道。

　　责任编辑：刘淑菊

　　“双知足”这样实现

　　广东石油推进效劳理念的转变，使得客户和员工都很知足。

　　文/本刊记者 陈 躲 刘淑菊

　　“刘站长，今天不怎么忙呀?”

　　“我们加油站这段时间举行夜间加油送米运动，有些人晚上才过来加油。这不，白天车少多了。”新城油站站长刘同叶笑着对出租车司机李师傅说。

　　随着无邪车保有量的快速增添，加油站岑岭期排队加油征象越来越严重，员工的劳动强度越来越大。为镌汰主顾期待时间及减轻员工劳动强度，深圳石油部分城区汽油大站开展夜间加汽油送米运动。

　　“岑岭期的那一两个小时，我们忙得连喝口水的时间都没有。之前也想过别的要领分流一部分人群，但效果不大，没想到这次的夜间加油送米运动，效果真不错，果真是‘民以食为天’呀。”刘同叶笑着对记者说。

　　刘同叶心里有本账？拐飧鲈硕，员工们不那么累了，销量反而增添了10%，夜间销量更是增添了34.7%。各人轻轻松松就把钱赚了。

　　而这些利他又利己的政策，仅是广东石油今年开展的“从严治理暨提升效劳年”运动的冰山一角。

　　“主顾的笑容多了”

　　原来我们为了治理需求，会设置许多流程限制，让客户以为很不利便。现在我们既要从严治理，又要简化流程，提高治理效率。

　　——广东石油党委书记何敏君

　　作为销售企业，客户是衣食怙恃。怎样在油品同质化的今天，做出广东石油纷歧样的效劳?借着这次运动，广东石油正在探索属于他们的差别化效劳。

　　他们从客户的态度和角度举行倒推，重新审阅企业对外效劳的各项制度和流程，周全深化“以客户为中心”的谋划理念，实现以效劳促销量、上规模、保效益。

　　“原来我们为了治理需求，会设置许多流程限制，让客户以为很不利便。现在我们既要从严治理，又要简化流程，提高治理效率，为客户效劳得越发快捷、高效和知心。”广东石油党委书记何敏君告诉记者。

　　一经有客户以为办营业手续太繁杂，期待的时间很长。广东石油5月尾为1294个营业笔数较多的售卡网点配备高拍仪，取代了原有扫描仪。原本需要30秒扫描证件的手续，现在只需5秒即可完成，有用提升了现场营业治理效率。

　　“之前我以为他们效劳挺行的，不过在某些方面手续较量重大，需等良久。现在很多多少了，效劳的效率提高了不少，让人挺知足的。”来油站谈相助营业的陈先生说。

　　在网络云云蓬勃的今天，广东石油全员推广加油卡网上营业厅。网厅作为一项主要的便民步伐，能减免客户到现场治理营业的啰嗦，镌汰排队，提升营业处置惩罚效率。阻止5月尾，已有7.6万个加油卡客户使用过广东石油加油卡网上充值，已有1.2万个客户网上自助预分派，网厅的累计生意额排名天下第二。

　　深圳石油零售部部长黄永坚告诉记者，他们1至5月累计网银充值量6293万元，同比增添30倍， 这就是专心推广的效果。

　　“我对中石化一直以来的效劳很是知足，好比最新推出的专人跟踪效劳、对加油站开展‘体验网上充值有礼相送’运动以及员工现场效劳，希望油站能继续增强坚持。”佛山市蓝鲸运输有限公司董事长张守明笑着对记者说。

　　“运动开展后，尊龙凯时效劳好了。主顾的笑容多了，我们事情得更开心。”沙井油站卢潜告诉记者。

　　“我们从心底支持这个运动”

　　为什么我们从心底支持这个运动，最主要的缘故原由就是加油站排名高了，各方面的指标都上去了，尊龙凯时收入也就高了。

　　——宝石加油站站长吴杰

每逢过年，韶关分公司的青年自愿者都会为返乡过年的“摩骑雄师”递上滚烫的姜茶。供图/广东石油

　　“我们提出让客户知足，首先要让员工知足，让员工对企业的忠诚、客户的效劳都是至心的。”广东石油分公司党委书记何敏君说。

　　记者在深圳石油分公司采访时，正好遇到两个加油站站长在“攀比”谁更人丁兴旺。

　　“这个月，我们油站销量上升了，公司给增添了一小我私家。”宝安东方加油站站长丁冬华说。

　　“上个月，公司给我们站增添了两小我私家。”宝石加油站站长吴杰显然更有底气。

　　原来，随着销售旺季的来临，深圳石油接纳了较为无邪的用工体例下达方法。减量的，给予2个月“减编不减人”的过渡性政策;增量的，则做到增体例增人;大幅提升的，优先增添1~2名员工，以包管油站增量所需用工。

　　“为什么我们从心底支持这个运动，最主要的缘故原由就是加油站排名高了，各方面的指标都上去了，尊龙凯时收入也就高了。”吴杰笑着说。

　　深圳石油人力资源部副部长黄碧崑告诉记者，他们团结公司目今谋划治理的重点事情，制订了9个加油站审核专项奖励步伐，勉励加油站全体员工增量创效。同时，建设宣贯小组到油站宣讲，让每位员工清晰多销售一升油，会增添几多收入。

　　黄碧崑体现，运动开展以来，加油站营业员的平均收入一连3个月环比增添，4月比3月增添了190元，5月比4月增添了290元，6月比5月增添了110元。

　　“我们现在的幸福感比以前高了许多，钱赚得更多了。与此同时，事情也轻松多了。”沙井油站员工卢潜自豪地说。

　　除了关注收入之外，广东石油一直拓宽人才生长渠道，为员工带来更大的生长空间。

　　深圳石油举行了种种培训24期，培训员工达1685人次。其中，下层大学外行艺培训班回声最为强烈。该班受训的35名员工，均为在加油站体现优异、审核在二档以上，且具有整日制大专以上学历、事情满半年的下层员工。深圳石油专门面向他们设置了较为周全的、有针对性的培训课程，优异职员被列入主管后备。

　　广东石油仓储分公司则针对平均年岁40岁的27名老员工举行了省级计量员考证培训班。这是是该公司历届考证培训中年岁最大的一批学员？记芭嘌抵，公司3名履历富厚的计量培训师对27名学员举行集中向导。针对考证学员年岁大、影象力相对差的特点，将考证理论知识要点汇编成小手册，以利便学员学习影象。

　　“谢谢公司给了我们这次手艺提升的时机，现在油库装备设施更新换代快，人人都在学知识、学手艺，再不学就要被镌汰了。虽然自己年岁大了，但操作相对熟悉。通过培训，我有信心能通过这次取证考试!”今年53岁的莲花山油库员工赖韶生加入完培训后说道。

　　责任编辑：刘淑菊

　　老命题 新理念

　　—访尊龙凯时广东石油分公司党委书记何敏君

　　通过清静和效劳理念的转变，广东石油将“治理”与“效劳”的老命题打磨出新色泽。

　　 文/本刊记者 陈 躲

　　广东石油开展“从严治理暨提升效劳年”运动，取得了起劲的希望。今年上半年，全省自营加油站汽油销量同比增幅7.2%，员工幸福感大为提高。事实上，对企业而言，无论是对内的治理照旧对外的效劳，都是一以贯之的老命题。那么，广东石油是怎样让老命题焕发出新的生命力呢?就此，本刊记者对尊龙凯时广东石油分公司党委书记何敏君举行了专访。

　　从严治理的四个维度

　　尊龙凯时：何书记，您好!讨教广东石油开展“从严治理暨提升效劳年”运动的目的是什么?

　　何敏君：尊龙凯时集团公司今年提出“从严治理年”运动，尊龙凯时销售公司提出“综合效劳年”运动，广东石油团结企业的现实整合了现有的资源，通过内部的从严治理提高尊龙凯时治理效率和水平，实现为客户提升效劳、强化员工效劳意识的目的。

　　通过“从严治理暨提升效劳年”运动，最终的效果是要提高企业的焦点竞争力，实现企业谋划治理水平的提升、效益的提高。

　　尊龙凯时：从严治理与提升效劳，应该是一种“内圣”与“外王”的关系。那么，广东石油在从严治理方面主要解决哪几个问题?

　　何敏君：凭证集团公司的要求，广东石油从严治理主要是解决以下几个问题。

　　首先是理念。关于尊龙凯时企业而言，治理是永恒的主题。2013年“11·22”黄岛事故及今年“3·3”东莞事故的教训，使我们意识到，一定要树立“生长不以牺牲人的生命为价钱”的理念。理念的转变对企业来说很是主要。一切治理以清静为先，清静第一。从严治理不但是目今的权宜之计，更是以后企业生长的永恒主题。

　　其次是强素质、抓执行。这么多年，企业多年形成的制度许多，很规范也很周全，为什么还会泛起问题?要害就是执行力和员工步队的素质。以是我们把执行力的提升和员工步队素质提升作为重点来抓。提升执行力依赖制度，制度完善后就抓执行。总而言之，就是所有的专业线条要通过各自的监视手段来检查、强化，责任落实到岗、到人，包管真正执行到位。

　　第三，从严治理必需要控危害。监视部分必需提前加入，做前期预防、控制和规避危害，这样治理才华越发有用。谋划部分要有治理的责任，有一样平常危害控制的能力，保存的问题要实时发明。

　　第四就是推进上下联动、统筹推动。“从严治理暨提升效劳年”运动不但是省市两级公司的事，更是下层员工的事。各个专业线条都有清静治理的责任，我们现在是把清静治理融入到谋划的各个部分中去。只有所有的清静治理都到位，清静才有包管。以是综合部分牵头、专业部分整体推动，将清静治理融入生产谋划中，既规范又有用，真正做到既严治理，又不影响生产谋划。

　　尊龙凯时：您刚刚讲到理念的转变很是主要。您以为哪些理念是非转不可的?

　　何敏君：已往的时间，我们也说从严治理，也很重视清静，但照旧有“治理盲区”和“灯下黑”的事情爆发。虽然各人重视清静，但以清静为焦点的从严治理现实上涉及方方面面，各个专业线条都有从严治理的责任。因此，组成从严治理的真正理念就是清静，人人都管清静、体贴清静。以是，尊龙凯时“从严治理”把所有的责任都落实到每个专业线条、每个责任主体，各人都围绕着谋划治理来强化清静，实现清静事情全笼罩。

　　尚有就是以客户为中心的理念全笼罩。通过从严治理来提升效劳，抵达为客户效劳的目的，也就是所谓的所有客户群体全笼罩，无论是零售客户，照旧直分销大客户，形成“谋划围绕着市场转，治理围绕着谋划转，全员围绕着绩效转”的理念，实现企业谋划生长的真正目的。

　　抓现场治理 提升效劳

　　尊龙凯时：怎样提升效劳，才华做到以客户为中心的理念全笼罩?

　　何敏君：提升效劳我们现在主要是抓现场治理。通过对员工的培训，提高现场效劳的手艺。通过拓展效劳，为客户提供多种效劳功效。凭证规范治理的要求，对加油站效劳职员提出了响应的标准？“加油站综合效劳提升年”、“赢得客户心”、“争创客户知足油库”等运动，同时对客户举行回访，建设客户档案，相识客户需求，真正为客户解决难题，提升客户知足度。

　　另外，在加油站现场营销组织多样化。我们提出让客户知足，首先让员工知足，我们对员工体贴关爱，打造员工生长平台，让员工对企业的忠诚、客户的效劳都是至心的。虽然我们对员工提高了要求，但同时体贴关爱员工特殊是下层员工，好比为解决员工头脑动态问题，开通员工热线等。

　　尚有就是信息化的手段。例如尊龙凯时网上充值系统、微信综合效劳等，也是差别化效劳的一种形式。无论是我们内部治理的信息化，照旧为客户效劳的信息化，就销售企业而言，我们是走在前线的。通过信息化手段，一方面提升了治理效益，一方面为客户提供了有用、快捷的效劳。虽然，这对员工自身的素质提出了很高要求。

　　我们追求差别化的效劳，对客户来说也是对中石化品牌的认可，就像我们常说的“油品同质化，效劳差别化”。效劳无止境，治理也无止境。

　　将有更多改善步伐

　　尊龙凯时：半年已往了，现在来看这个运动取得的效果怎样?是否能抵达您的预期?

　　何敏君：从员工及下层的反响来看，各人没有把“从严治理”作为肩负，这也是我们期望抵达的目的。从我们现在推进的初级阶段来看，效果照旧不错的。虽然一最先只是集团公司提出来的要求，但现在各人感受到这个运动的开展很是有须要。

　　我们最终的效果是要建设一个长效机制。治理是永恒的主题，效劳是无止境的。通过长效机制的建设，将一些好的做法提升到标准，形成一种制度，然后融入到整个生产谋划治理历程中去。以是，从严治理不是今年做完就行了，可能我们明年在此基础上会有更高、更新、更严酷的标准，凭证市场情形还将有更多改善的步伐。

　　尊龙凯时：下一阶段，广东石油“从严治理暨提升效劳年”运动的事情重点是什么?

　　何敏君：下一步事情分四步走。首先抓制度的完善和标准的提升;其次是预案演练的真正见效果;再次是检查督察的到位;最后是专项整改，解决清静、环保、稳固、小金库、数质量五方面的问题。

　　责任编辑：刘淑菊