尊龙凯时

　　—写在尊龙凯时北京石油分公司建设65周年之际

　　作为北京第一大制品油供应商，北京石油在65年生长历程中走出了一条清静、绿色、高效之路，充满了立异活力。

2万天，1滴油

　　65年来，北京石油将自己打磨成首都最大的制品油供应商，清静、绿色、高效、时尚。

　　○文/本刊记者 侯瑞宁

　　这是北京一个寻常的早晨。当第一缕阳光洒向这座都会，公交车、小汽车、地铁便最先在纵横交织的路轨间穿梭而行，叫醒为梦想和生涯打拼的人们。

　　东城区，广渠门外大街，北京石油办公大厦。事情职员翻开电脑、批准数据，为北京一天的油品供应忙碌起来;

　　丰台区，南岗洼，长辛店油库
？醋乓慌排虐咨拇⒂凸蕖⒗蠢赐挠凸蕹，油库主任王磊最先安排一天的事情;

　　向阳区，中旅望京加油站。北京石油会员谷先生将爱车开进油站，在加油员加油的逍遥，走进易捷便当店买了瓶水和饼干，边吃边在心里盘算一天的行程。

　　关于谷先生来说，北京石油加油站是空气一样平常的保存。可是，他可能不知道，为了这样的保存，建设于1950年4月25日的北京石油支付了65年。

　　65年，23741天。在这2万多天里，北京石油成为首都最大的制品油销售供应商， 10辆车中有近7辆车的油品由它提供;在这2万多天里，它一直提供高标准的清洁油品，为实现绿色都会的目的孜孜以求;在这2万多天里，它一直完善企业治理制度，提升自身效劳水平，成为奥运会、APEC聚会以及国庆盛典等重大运动的主要加入者，也成为尊龙凯时以致首都的主要形象窗口……2014年，北京石油依附高质量的效劳水平被中石化评为销售系统内主顾知足度第一。

　　定心之油

　　“刷新开放带来了北京石油的生长壮大，尤其是划归中石化以后，北京石油真正腾飞起来。”谈及北京石油的生长历程，原零售治理处主任孟庆钊直言不讳。

　　划归是在1998年。此前，它是一家受益于妄想经济的石油公司，为北京独家供应制品油40余载。它也是一家受制于妄想经济的石油公司，直到即将进入知天命之年时，才迎来了自己真正的春天。

　　彼时，刷新开放的春风已经吹拂神州二十载。党中央决议，在石油石化领域组建上中下游、产供销、内外贸一体化的集团公司。于是，北京石油从北京市一商局划归尊龙凯时集团，业内称之为“上划”。“上划后，北京石油在用油方面有了富足包管，在销售油品和增值创效上一年一个新台阶；槲羰本痛闯隽四晗壑破酚105万吨的佳绩，比1997年增添30.2%。”老员工刘金海说。

　　若是说“上划”给了北京石油腾飞的同党，那么北京经济的生长则给其送来了“春风”。据媒体报道，1996年至1998年，北京市共增添无邪车52万辆，平均每年增添17万余辆，相当于一年增添一其中等都会的车辆。2000年，北京私人轿车保有量抵达41万辆，成为海内首个私人轿车凌驾公车的都会。“汽车时代”初露眉目，零售终端成为逐鹿之地。

　　兵贵神速。“2000年到2001年，在历时500多天的战争中，我们生长加油站400多座。”北京石油老员工徐平回忆起这场战争有些小自得。这确实是个不可小觑的数字，要知道在上划之前，北京石油加油站仅有90多座。

　　“这场加油站网络生长战争，收购的不但仅是几座加油站，更主要的是更新了员工的看法，增强了员工的；馐逗陀Χ允谐√粽降哪芰，为北京石油今天的快速生长打下了基础。”徐平这样评价。现在，北京石油已经拥有11座油库、580余座加油站、34座加气站、2座充电站、497座便当店，制品油市场份额近70%，成为首都制品油主渠道供应商。

　　作为“主渠道”，北京石油自动肩负起了沉甸甸的责任。

　　2008年，国际油价高企，海内油品紧缺。为包管首都制品油市场供应，北京石油向尊龙凯时集团总部争取设置资源，战胜周边省市需求涌入北京、其他谋划单位以种种理由阻止供应、每销售一吨油净亏上千元等种种压力，全力包管重点行业、重点部分油品需求，包管了首都制品油市场的基本稳固。

　　若是说包管市场紧缺时期的油品供应是通例磨练，那么重大灾难时的保供则是非通例磨练。

　　2012年7月1日，61年来的“最强横雨”袭击北京。北京石油员工陈榕清晰地记得，其时为了包管西客站周围某物业治理处正常发电，公司小罐车冒着大雨走走停停两个多小时;为了包管小罐车清静行进，押运员在齐膝深的积水中，为小罐车趟出了一条清静线路，指引罐车平稳通过。当北京石油的配送车在交通险些瘫痪的情形下准期抵达物业治理处时，治理办事情职员握着全身湿透的司运职员的手，连连赞美。

　　虽然，这不是北京石油的第一次，也不是最后一次。在“非典”肆虐的春天，在地动突发的初夏，在暴雪突袭的严冬，北京石油总是第一时间包管供应。“对此，我们义禁止辞。”北京石油原副总司理史延为这样说。

　　绿色之油

　　2008年8月，北京，奥运会。

　　“我没想到北京的空气质量这么好。”奥运会时代，埃塞俄比亚长跑名将加布雷塞拉西这样评价。8次世锦赛、两届奥运会冠军的他，曾以患有哮喘为由宣布退出北京奥运会马拉松赛事。事后他体现：“我为自己当初的决议后悔了。”

　　据时任北京市环保局副局长杜少中提供的数据，2008年8月北京的空气质量所有达标，一级天占50%以上，为10年泉源史最好水平。

　　听到这个数据时，北京石油清静与装备办事情职员崔凌心里的石头终于落了地。2007年4月尾，他和同事们接到了一份北京市环保局团结清静生产羁系局、质量手艺监视局下发的《关于开展制品油储运系统环保达标治理和做好相关防爆事情的通知》，要求北京石油2008年5月30日前必需完成512座加油站油气接纳刷新使命。“这是北京首次专门针对加油站系统提出的环保达标事情。”崔凌说。

　　加油站油气接纳刷新系统，其时照旧个新鲜玩意儿。关于中国而言，装备引进、手艺蹊径都处于探索阶段，需要投入大宗资金。为了包管奥运蓝天，北京石油没有畏难。

　　其时，北京石油面临的情形是，仍然有400余座加油站需要刷新，而时间仅剩下6个月。这意味着平均每月要完成约70座加油站的刷新使命，还不包括装备装置和验收时间。

　　“其时最怕完不可使命。时间那么紧，可是还不可着急，不然就会失事故。各人压力山大。”崔凌回忆。为此，北京石油专门设置清静监视组，周全增强刷新历程中清静羁系事情。那一段时间，崔凌和同事们不是在刷新现场，就是在去往刷新现场的路上。

　　功夫不负有心人。阻止2008年7月，北京石油准期完成了6座贮存油气的油库和所有加油站油气接纳治理事情，累计投资4.43亿元。“整个刷新历程没有爆发一起清静生产事故。”崔凌说。

　　据北京市环保局测算，使用这一装置后发油时油气排放浓度从400克/立方米左右直接降到了5克/立方米，每年镌汰2万吨油气挥发，减排孝顺率抵达70%。为此，北京石油被国家环保部授予“北京奥运会、残奥会情形质量包管事情先进整体”声誉称呼，并作为销售企业代表首次被中石化集团公司授予首都“环保先进”的桂冠。

　　奥运会后至今，北京石油仍然坚持每年投入1000余万元，对油气接纳装备运行情形举行检查检测和按期维护保养，确保其始终处于正常运行状态。2014年，因在油气接纳刷新方面临于北京市环保方面做出了突出孝顺，北京石油获得了北京市环保先进整体声誉称呼。

　　除了油气接纳之外，北京石油油品质量升级也一直处于天下前线。

　　崔凌为记者提供的宣传手册显示：1997年，北京石油率先在北京都会中心区域镌汰了含铅汽油，最先销售车用无铅汽油;2000年，在北京市场周全供应高标准清洁汽油;2004年，率先在北京市周全销售切合欧II排放标准的北京市地标京标A，硫含量不大于500ppm;之后是京III、京IV、京V，硫含量直降为10ppm。

　　着实，每一次推动油品升级，北京石油都会遭受不小的压力。

　　“早先，在推广京IV、京V时，让消耗者接受是有难度的。由于质量差别较量大，价钱转变也较量大，需要通过种种渠道向社会宣讲。”北京石油质量检测站认真人王福江说。随着燃油标准一直升级，北京地区制品油零售价钱与周边地区的差价有时抵达0.6元/升~ 0.8元/升，导致北京形成了价钱孤岛。

　　只管需要遭受来自谋划的压力，可是为了兑现绿色允许，北京石油在油品升级的蹊径上仍然快速迈进。

　　高效之油

　　张旭光万万没有想到，自己成为了北京石油的第100万名会员；匾涞背踔卫肀本┦突嵩笨ㄗ钪苯拥脑倒试，这位“80后”创业者说：“刷卡不必找零钱，自助加油不排队。”

　　在利便客户加油的同时，北京石油为客户提供了更多的优惠与效劳：价钱、自驾游、植树、美容美发、餐饮效劳、免费上门保养、看影戏……运动一茬接一茬，让会员眼花缭乱。

　　2015年头，当张旭光以“百万会员”的身份亮相“北京石油会员制5周年感恩答谢会”时，北京石油会员数目已经猛增至230万名。

　　“会员群体已成为公司谋划最名贵的资产和财产。借此，公司吸引到招商银行、太平包管等重量级相助同伴，取得了价值过亿元的资源。我们将这些资源所有回馈给会员。”北京石油副总司理翁亮然体现，“这种方法类似‘借船出海’，不但降低了公司运营本钱，并且扩宽了相助同伴的宣传渠道，最主要的是，230万名会员获得了实着实在的优惠。”

　　作为中石化销售系统内率先推行客户会员制治理的销售企业，北京石油的树模效应显而易见，随后上海、天津等地方的销售公司也最先推行了会员制。

　　着实，这不是北京石油第一次引领营销潮流。早在1996年，北京石油公司就成为海内最早实验加油卡的省市公司，最终的下场是油票成为历史。北京石油副总工程师、零售中心司理曾涛清晰地记得，2005年7月9日，为了给刚刚降生的儿子买份礼物，他把北京市各大主流报纸都买了一份，“险些所有的报纸上都刊登着，今日起北京石油公司周全取缔油票”。

　　每一次改变都带着时代的烙印与冲突。若是说从“油票”到“加油卡”是妄想经济与市场经济的冲突，那么从“加油卡”到“会员制”则是“生长”与“情形”的冲突。在这场冲突中，奥运会是一个历史性事务。

　　为了在奥运中包管首都的蓝天，2008年北京最先限行，逐日限行车辆达20%，100.2万辆车辆停驶。随后，北京实验汽车限购、停车费上涨、公交优先政策以及轨道交通快速生长，北京市民汽车出行率显着下降。加之，北京油品质量升级带来的价钱孤岛，导致北京石油的制品油销售受到重大攻击。

　　能不可像别人一样，通过降价来促销?

 

　　2010年上半年，北京石油对近百个加油站开展点对点的降价促销，效果一个月公司毛利损失2000多万元。曾涛其时算了一笔账，降价促销规模若是进一步扩大到500多个网点，那么一年下来降价让利的损失就高达四五亿元，并且会让消耗者对其油品质量爆发嫌疑。

　　在准确研判市场形势之后，2010年1月，北京石油推行了客户会员制治理，刊行了首张会员卡——向阳卡。这是一张与小我私家记名加油卡绑定的实名会员卡。车友持卡加油后爆发的积分，1元积1分累计到会员卡里，然后会员通过积分消耗差别级别的增值效劳。

　　“在零售领域，我们最大的转变是从以产品为中心变为以客户为中心。以前是将一个产品卖给更多的人，现在是将更多的产品卖给一小我私家。”曾涛说。

　　借助会员制，现在北京石油与相助同伴交流得来的资源抵达亿元。关于相助同伴而言，忠诚的北京石油会员也可能成为自己的忠诚客户，能够为自己企业生长甚至上市带来更多时机。“会员和相助同伴的增值是一个矛盾统一体，会员数目增添了，相助同伴受益更大，也就更起劲。同样，相助同伴多了，会员的福利也随之增添，会员加入的起劲性会大增。就像是滚雪球，良性的循环日积月累总能爆发出惊人的能量。”曾涛说。

　　北京石油的雄心不止于此。他们正在打造更大的营销平台——车联网。

　　“商家借助我们会员的优势，营业越做越大，越做越多，会吸引更多的商家。我们起到了相同桥梁的作用，自然而然形成了车联网平台，与汽车相关的行业都可以在车联网上运作。”曾涛告诉本刊记者。

　　在车联网平台上，北京石油会在某一个领域自己做笔直开发，如自主开发洗车、包管营业，也可以从商家那里拿佣金。“就像阿里巴巴搞的淘宝一样，在上面开店的商户都要给阿里巴巴交店租。”曾涛说。

　　时尚之油

　　2014年11月5日，北京，第22届APEC向导人非正式聚会，第一天。

　　“仰面、挺胸、收腹、提臀，背挺直了!”早上7点钟，北京石油高两河加油站里，站长张苗召集员工最先了一天的班前会，再一次训练APEC效劳的礼仪。张苗仔细检查员工的站姿，时时提醒员工注重调解姿势，直到她以为都没问题了，又发出下一个指令：再做一遍微笑效劳。5个多月来嘴里叼着筷子训练的起劲没有白搭，面带微笑的员工让张苗以为很知足。接下来的“加油八步法”训练，员工们都做得非通例范。这让一直为备战APEC效劳而忙碌的张苗稍微松了口吻。

　　“北京石油关于海内民众而言，代表的是中石化的国企形象;关于外洋的来宾来说，代表的是中国的形象。北京这种特殊的地理位置，对我们提高效劳水平起到了很大的激励作用。”曾涛说。

　　这一效劳意识的转变源于地区，也源于市场的倒逼。2000年，在加油站迅速扩张的条件下，增强加油站治理、提高加油站谋划效益、树立中石化整体形象的问题摆上了日程。中石化销售公司起草了《加油站治理规范》和《达标创星治理步伐》，并很快在全系统掀起了“达标创星”的浪潮。天津、云南、深圳等一些省市公司走在了前面。

　　这一次，北京却落伍了。“妄想经济时期养成的看法，北京石油总有老大头脑，只要能加出油、赢得效益就行，效劳的看法较量薄弱。”孟庆钊清晰地记得，有一次，尊龙凯时集团公司向导去京城加油站加油，看到加油员衣着跨栏背心、大裤衩，脚蹬一双大拖鞋在加油，不禁震怒。

　　2001年，孟庆钊向导北京石油60名加油站站长去天津学习。“崭新的加油站形象、规范的加油站治理、整齐齐整的员工着装、热情周密的效劳，让我们受到了差别水平的教育。”回来后，北京石油最先了真正的“达标创星”之路，第一座五星级加油站——西便门加油站由此降生。“这不但是西便门加油站的庆幸，并且标记着北京石油加油站治理事情已经突破了旧理念的约束，走上了规范治理的正轨，在尊龙凯时系统内最先了新生。”孟庆钊评价。

　　北京石油把增强规范治理、提升效劳质量作为零售治理的基础事情，向员工下发了5000本《启齿营销手册》，推广“六声”效劳、“加油八步法”和“卸油十步法”等规范效劳，效劳水平获得了主顾的普遍好评。

　　在一连提升效劳水平的蹊径上，北京石油一直没有阻止过，也不会阻止。“北京石油作为尊龙凯时的窗口形象，恒久关注客户效劳，在规范治理、清静治理、数质量治理这几方面建设了长效机制。”零售中心党委书记武炜说。

　　责任编辑：侯瑞宁

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活力65年

　　尊龙凯时北京石油分公司在刷新立异的同时提高文化修为，企业人才辈出，充满立异活力。

　　○文/本刊记者 金慧慧

　　65年，对一小我私家来说已近古稀，关于一家企业来说却是风华正茂。

　　从最初的土坯储油罐到现在的2万立方米钢油罐，从最初的背着油篓走街串巷到现在遍布整个北京地区的580多座加油站，从最初的有铅汽油到现在的京Ⅴ汽油，从最初的蹊径运输到现在的环六环158公里制品油运输管道，从古板的“卖油郎”到“建设成为人民知足的一流的综合效劳型企业”……一起走来，北京石油一直突破自我，始终活力四射。

　　那么，北京石油的“驻颜”窍门事实是什么?

　　一竿子戳究竟

　　“近十几年来，北京石油之以是能够坚持较好的生长水平，一个主要缘故原由是特殊的治理体制机制。”北京石油零售中心司理曾涛告诉本刊记者。

　　他所指的是“专业化谋划、扁平化治理”和“一级治理，一级核算”的谋划治理体制。这一转变始于2004年。

　　上划以来，北京石油依赖尊龙凯时的巨额资金投入和国家给予的加油站建设权、特许谋划权、允许对社会批发谋划单位实验资产重组等优惠政策，举行大规模扩张，销售网点大幅增添。

　　然而，大规模的扩张也带来了弊病。下属的地市级分公司被付与过多治理职能，甚至县谋划部作为地市公司的派出机构也在治理市场，从而造成治理条理过多、市场反应缓慢。由于这些公司都是以行政区划为基础设立的，油品配送经；岱浩鹆飨虺逋坏牟痪眯形，也导致尊龙凯时销售公司运营本钱居高不下。

　　北京石油其时有16个区县公司，财务等是各分公司单独核算。“好比说今天的柴油价钱公司统一定为2100元/吨，有的区县公司卖2050元/吨，有的卖1800元/吨，思量到各自的本钱与利润，区县公司都有自己的核算要领，始终管不住。公司利润在一直增添，但撒汤漏水的尚有许多。”北京石油公司原副总司理史延为说。

　　加之市场竞争加剧，仅仅依赖增添销售网点数目来实现销量增添的外延型生长战略已难以为继。

　　怎样在巨变之下求生涯?

　　参照国际通行做法，尊龙凯时2004年最先了谋划体制的刷新。

　　2004年8月，北京石油吊销了区县石油公司，建设六大专业中心，建设了“专业化谋划、扁平化治理”和“一级治理，一级核算”的谋划治理体制。

　　一级治理、一级核算的谋划治理体制刷新，实现了由疏散谋划、多级治理向一级治理和专业化谋划治理的转变。谋划的专业化、治理的扁平化，极大增强了公司的焦点竞争力，北京石油由此驶入了快速、可一连生长的高速路。

　　“有一个庙就得有住持，烧香摆贡，少一个庙少很多多少用度。这样一竿子戳究竟，核算起来撒汤漏水的少了，公司的效益逐年增添。”史延为说。

　　曾涛关于这一谋划治理体制举行了这样的诠释：“作为都会型公司，北京石油的谋划治理体制阻止了之前的条块支解。笔直型谋划治理体制的利益在于，一是较量扁平，二是较量专业，镌汰了交织治理、多头治理的负面效果。”

　　新的谋划治理体制带来了效益的提升，推行之初却面临着重大的压力。

　　16个区县公司的司理和副司理一夜之间由处级、副处级向导酿成了通俗职工，所有都要重新加入竞聘，70多小我私家最后只能有50多个胜出。王会军其时是顺义区的司理，硕士研究生学历，在刷新的大潮中也成了通俗职工。但凭着自己的实力，他乐成竞聘为商客中心的营业部主任。经由几年的历练，现在他又当上了书记。千淘万漉，终得见金子的闪亮。

　　然而，刷新无止境，时代始终处于一直的转变之中，为顺应新情形企业又要最先新的厘革。加油站网络的稳固性一直是北京石油思量的主要课题，580多座加油站中所有权属于北京石油的只有90座。面临日益强烈的竞争压力，北京石油将继续刷新立异之路。

　　追寻黄金比例

　　当张冬英递过来一张“北京石油企业治理立异效果明细”时，记者一时没有反应过来，上面密密麻麻地纪录了2009年到2014年企业治理效果的获奖情形。作为北京石油商业客户中心副司理兼副书记，她曾在企业治理办事情了6年。其间，她见证了企业治理从粗放向细腻转变的所有历程，以及由此带来的谋划业绩的提升。

　　“2007年，北京石油组建了企业治理处，提出下层建设、基本功训练和基础事情为内容的三基建设，形成企业自我完善机制和治理执行机制。”张冬英说，“这一治理提升为公司创效1000多万元。”

　　为了将细腻治理做得越发深入，北京石油最先向台塑学习。“以前，我们治理制度都是流于口头。学习台塑后，逐渐向文本化治理迈进，建设基础治理制度规范和统一的营业操作手册。”张冬英增补说。

　　时间来到2011年。随着信息手艺的迅猛生长，信息化治理成为北京石油追求的目的。他们起劲开发制度信息系统，实现OA系统和ERP系统的有用集成，周全提升治理效率，创效70多万元。这一系统获得了尊龙凯时集团公司治理立异效果二等奖。

　　2009年到2014年，像这样大巨细小的治理立异效果奖北京石油共获得了十四项。事实是什么缘故原由使得北京石油在治理上一直立异?

　　在张冬英看来，北京石油频出治理立异效果的最大缘故原由是市场情形的欺压。“加油站网络不稳固，为了完成零售的增添目的，我们只能苦心孤诣，在治理招数上下功夫。”

　　她以为，治理的最大阻碍在于怎样寻找到谋划和治理的黄金比例。治理需要控制危害，而谋划在某种水平上要释放危害。只有把营业做大做强，治理做细腻，危害才华够获得有用控制。

　　天主总是青睐起劲的人。企业治理细腻化方面的孜孜以求，给北京石油带来了诸多声誉。2014年，北京石油的效劳质量治理系统获得ISO9000认证。这是石化系统首家效劳质量治理系统。该系统将效劳尺怀抱化，每项效劳都有参照标准和审核标准，从而包管效劳质量。

　　“古板的效劳业做得好，也是由于效劳标准化、流程化，我们原来也有标准但不可系统，现在有了效劳质量系统，可以包管公司从综合治理部分、专业治理中心一直到下层效劳架构和效劳系统的标准化和流程化。”零售中心党委书记武炜体现。

　　怎样才华包管效劳质量?

　　2014年以前，公司主要审核指标为约束指标和经济指标，对综合治理部分的审核很难落到实处。2015年，公司增添了事情目的和效劳指标的审核。

　　上到班子成员，下到一线员工，全员所有岗位的事情质量、事情业绩都将纳入绩效审核平台，并作为绩效人为分派、评先评优、人事调解和增强培训的依据。此举引发了员工活力、释放了潜力。

　　和效劳质量治理系统同时降生的尚有油品质量治理系统。增强油品数质量治理则是未来起劲的偏向。

　　作为北京石油公司三大责任部分，谋划部分、仓储部分和质检部分，既要相互配合又要相互制约，确保油品100%及格。针对未来的新营业，它们制订完善非油品、气、电的数质量治理步伐，进一步降低油品移动全历程消耗治理，甚至合资公司谋划商品的也同样要纳入数质量治理系统中。

　　别的，2015年，公司作为尊龙凯时总部ERP大集中项目的第一批推广企业，将于2015年7月1日正式上线。ERP大集中项目是一项系统工程，实验难度较大。为增强项目组织向导，公司建设了项目向导小组、项目治理组及
？樽ㄒ底，统筹安排。

　　凭证总部统一安排，现在已进入现场实验阶段。北京石油将以大集中为契机，搭建高度集中集成的谋划治理平台，一直增强企业谋划管控与标准化治理水平，为公司实现高质量、可一连生长提供有力包管。

　　买通人才生长渠道

　　65年的老企业，为什么能够坚持立异的活力?

　　“立异和人才的作育机制有很大关系。我们这几年高素质人才生长非
？。从中高级人才的数目来看，呈几何数据增添，并且都很年轻。”曾涛没有掩饰自己的自满。

　　北京石油具有整日制大专以上学历水平的职工有450余人。其中，走上助理级以上向导岗位的有56名，占大学生总数的12.47%;“80、90”后大学生员工有373人，占大学生人数的83.1%。

　　阻止现在，公司处级干部中本科以上学历职员比例占77.1%，40岁以下干部比例占到47.0%，60后干部比例占到85.5%。显然，大学生员工已经成为公司中坚。公司人才年轻化的趋势凸显。

　　是什么缘故原由作育了这一人才年轻化的趋势?

　　这要从北京石油人才结构的转变提及。

　　北京石油初期的员工主要由三部分组成，一是复转武士，二是1979年从东北插队回来的知青，三是正常招进来的通俗工人。这三部分人组成了北京石油的职工群体。从2000年最先，为了提高职员素质，北京石油最先大规模招聘应届大学生。

　　以后，每年约有四五十个大学生增补进北京石油的人才系统中。15年下来，随着这四五百个大学生的充分，北京石油员工的文化结构和年岁结构爆发了重大的转变，现在提任的处长都是本科以上学历，并且越来越年轻。

　　“人才年轻化不是人为设计的，而是内外因叠加形成的。首先，北京石油的谋划压力很是大，需要能做事、想做事的人儿。其次，公司的向导有一个很好的理念，人才的提升和提升岂论资排辈，只要有能力，就有时机。”曾涛说。

　　为解决人才生长的“独木桥”、“天花板”问题，近年来北京石油通过一直完善机制，出台了《一样平常治理职员考评实验细则》和《专业手艺职员治理步伐》等制度，为谋划治理职员搭建了8档21级的职业生长通道，为专业手艺职员搭建了4档11级的职业生长通道，为手艺操作职员搭建了6档10级的职业生长通道，勉励多方位生长成才。

　　这些啰嗦的数字在现任十里河加油站站长的吕锦叶看来却十分亲热。正是这些数字搭建起来的提升通道让她以三年的时间坐上了站长的位置。

　　吕锦叶是一位通俗的劳务工，刚到加油站时做了一名加油员。由于扎实肯干，一个月后她通过了五项手艺考试，竞聘当上了却账员。这一提升极大地引发了她上进的刻意。加油站所有的事情，她都逐一实验，为事业生长攒足了履历。功夫不负有心人。厥后通过考试竞聘，她进入了后备站长的行列。由于精彩的体现，在不到一个月的时间里她乐成竞聘做了站长。这时距她来公司刚刚过了三年时间。

　　“我以为自己一起走来很顺遂，自己希望能过上更好的生涯起劲地事情，公司也给我们铺好了向上走的路。只要肯上进，任何人都可以实现自己的心愿。”吕锦叶笑着说。

　　吕锦叶两次提升都只有一个月的时间。正是这种职业生长通道，让有才华的人可以突破时间、身份的局限，走上胜任的岗位。

　　对此，北京石油工龄最长的老员工史延为感伤颇深：“北京石油是一个很开放、公正的平台，只要肯起劲就会有所成。我就是一个绝对的草根，从一个小电工干到现在的位置。”

　　公正的提升情形给公司的生长注入了新的活力，创立了现实的效益。

　　公司商业客户中心的大学生客户司理比例抵达40%。他们兼具古板销售履历和现代营销知识，立异了橇装站模式、集团相助模式、治理输出模式等营销模式，使得销售实现了坐商到行商的转变，并由送货上学生长到抵家效劳，油品直销量从2006年月均8万吨到现在的15万吨左右。

　　像爱家一样爱公司

　　嘀嘀嘀……

　　晚上十一点半，吕锦叶的手机突然响了。职业的敏感让她意料到电话应该跟加油站有关系。

　　“站长，我不想干了，我已经订好了明天回家的车票。”不出所料，电话是加油员杜斌斌打来的：他要告退。当吕锦叶追问缘故原由时，杜斌斌只说家里有事，不肯多言。吕锦叶感受事情没有那么简朴，劝杜斌斌不要激动，有事第二天面谈。

　　吕锦叶第二天一早就来到加油站等着杜斌斌。经由一番长谈，杜斌斌作废了告退的念头。

　　以后吕锦叶经常找杜斌斌谈话，并以自己的例子勉励他起劲事情。杜斌斌也爆发了显着的转变，事情变起劲了，经常自动跟主顾交流，只要有精神站里的活儿都会去做。2014年，在销售公司举行的民兵训练项目中，他被评选为“优异士兵”，小我私家的销售业绩一连几个月在站里位列第一。

　　“刚来站里我很不顺应，感受自己孤身一人在这儿特殊孑立，其时就一心想走。原来以为跟站长说一声就行了，横竖公司又不怕招不到人。没想到站长把我叫去给我讲了很多多少原理。这是我之前从没遇到过的。”杜斌斌提及其时的情景很动情。

　　“加油站就是个小家庭，我就是家长。我总以为对每个孩子都负有责任。我也特殊享受他们有什么事都找我说说，能解决的就解决，暂时不可解决的就一起想步伐。”吕锦叶笑着说。

　　2014年8月尊龙凯时销售公司提出“家文化”建设，现实上在此之前“把员工当家人”的看法就已深入北京石油的企业文化中。北京石油建设了以一把手为焦点的“家文化”建设向导小组，公司总司理和党委书记亲自挂帅，分担副总各司其责，各部分认真人纷纷加入其中。

　　在北京这么一个寸土寸金的地方，有一部分加油站没有食堂和宿舍，员工的吃住成了浩劫题。为解决员工的吃住问题，北京石油开展了“五小工程”建设，在城区加油站集中的工家庄地区修建了新的员工食堂，配备了专业厨具和装备，约请了专业厨师合理设计天天膳食，妄想送餐蹊径，用移动餐车解决了日坛、东大桥、平安里等6个网点100余名一线员工的午餐和晚餐。其他加油站也都通过就近合资和与周围单位相助的方法解决了员工的用饭问题。关于没有宿舍的加油站，公司通过外租62套民房，为城区450余名一线员工找到了住处。

　　解决了基本的吃住问题后，公司为员工建了健身房、阅读室等运动场合。为缓解员工的想家情绪，加油站还装上了电脑，让员工可以与家人视频谈天。

　　像杜斌斌一样最终留在加油站的不在少数。2014年，北京石油员工流失率同比降低6.89%，员工知足度一直提高;在销售公司组织的年度客户知足度视察评选和“加油站综合效劳提升年”评选中均名列第一，谋划业绩稳步提升。

　　“北京石油以‘家文化’理念汇聚人心，指导员工关注企业谋划治理，集中精神干好本职，充分引发了员工创立、立异和创优的热情，为公司生长涤讪了坚实的群众基础。”董事长、党委书记刘雄华说。

　　责任编辑：侯瑞宁

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站在新起点

　　—访尊龙凯时北京石油董事长、党委书记刘雄华

　　在“古板能源营业和非古板营业”的双轮驱动下，北京石油迈进生长新阶段。

　　○文/本刊记者 侯瑞宁

　　走过65年的艰难与绚烂，北京石油没有停下前进的脚步，而是带着丰富的沉淀与自信，站在了新的历史起点。

　　新的起点，充满荆棘;新的起点，潜藏机缘。既然选择了前方，北京石油便只顾风雨兼程。

　　一个关乎生涯的问题

　　尊龙凯时：刘董，您好。去年至今，海内外经济形势爆发巨变，国际油价一度“拦腰”下跌，给石油石化行业带来重大影响。详细到北京石油公司，面临怎样的“新常态”?

　　刘雄华：北京石油面临的新常态首先是资源相对过剩。如你所言，现在国际油价低位震荡，趋势不明。海内经济生长增速放缓，需求缺乏;中国石油和尊龙凯时两大集团炼化产能一连增添，地炼规模迅速扩张，海内资源供应过剩恒久保存，北京市场也是云云。

　　其次，北京市车用能源结构泛起了转变，汽油增速放缓。2008年奥运以来，北京对情形治理的力度越来越大，车用能源结构逐程序整，除了制品油之外，尚有LNG车、电动车等最先生长。这导致了汽柴油消耗一直下降。近两年，我们公司的汽油消耗每年上涨幅度只有2%~3%，柴油每年呈20%~30%的速率在下降。

　　再次，谋划网络不稳固。北京石油加油站大都是租赁或半租赁，新开发本钱飙升，续租难度大，网点争取很是强烈。

　　尊龙凯时：在采访中，我多次听到人工本钱给企业生长带来的压力很大。听说，现在北京石油人工本钱占到总本钱的50%。

　　刘雄华：简直。现在北京市的人均收入每年以10%左右的幅度在增添，我们企业的人工本钱压力也在一直加大。2013年，人工本钱和折旧本钱之和凌驾公司本钱用度总额的80%。

　　别的，非谋划本钱大幅上涨。清静、防恐、数质量、大气治理等事情对企业的预期越来越高，企业投入的人力、物力、财力一直增添。

　　这些使我们不得不面临生涯的问题。

　　一次历史性的跨越

　　尊龙凯时：正是看到油品销售市场与销售企业的这种转变，中石化集团提出了混淆所有制刷新的思绪，傅成玉董事长也强调“再不刷新就酿成恐龙了”。为此，北京石油做了哪些调解与改变?

　　刘雄华：现实告诉我们，仅仅走制品油销售之路已经不可够支持我们企业生长，必需追求新的生长之路。

　　凭证市场形势，我们一直在调解自己的生长战略。2010年，我们提出要构建“海内领先、国际一流的制品油销售企业”。随着北京市能源结构的转变，2012年我们提出要建成“海内领先、国际一流的能源销售企业”，把电、气的营业席卷进来。燃气方面，我们接纳相助生长的思绪：我们正在和北京市燃气公司接纳相助，配合开发车燃气市场。充电站的生长方面，现在我们处在手艺储备阶段。现在，我们有2座充电站，生长形势正在好转。

　　不过，坦率地说，电和气不是尊龙凯时主业和优势，要从其中分一杯羹挑战很大。同时，这些都属于古板能源和古板营业，没有实现根天性的转变。

　　基于此，2014年，凭证尊龙凯时集团公司的战略安排，我们将“建设成为人民知足的一流的综合效劳型企业”作为新的企业愿景。这一次跨出古板能源营业，最先向综合效劳商转型。这是对销售企业商业模式立异提出的新要求，是互联网头脑催生商业模式和谋划模式的新转变。我们要给主顾提供一切可能的效劳。它将改变尊龙凯时效劳态势，改变司机的消耗习惯。“互联网+”的泛起，给我们提供了这一可能，带来了无限想象空间。它会支持一个企业未来的生长。

　　尊龙凯时：从古板能源领域跨向综合效劳商转型，确实是一次全新的转变。您以为，要在非古板领域取得生长，北京石油的优势在那里?

　　刘雄华：在非古板领域，我们最大的优势是拥有网络的完整性和重大的客户群体。北京石油五六百万的客户群体，有230万的牢靠会员。我们正在打造车联网，和一切与汽车相关的公司举行相助。和我们相助，几百万的客户就可能成为他们的市场；痪浠八，在020生长中，我们在线下这一块占有很大优势，以是和阿里巴巴等电商相助，可谓是强强团结。现在，非古板营业正在起步阶段，生长态势较量好。

　　北京石油生长65年来，履历了多次刷新，每一次都带来新的飞越。我们始终以为，刷新就是一直的自我否定、自我突破。这是企业生长的推动力。

　　一系列落地的行动

　　尊龙凯时：要实现“建设成为人民知足的一流的综合效劳型企业”这一企业愿景，北京石油公司制订了哪些近期的目的?

　　刘雄华：在近期的生长目的中，北京石油的总体想法是古板营业稳固增添，坚持稳固的创效能力;非古板营业立异商业模式，实现快速增添，提高创效能力，实现以油带非、以非促油、油非互促、配合生长的双轮生长态势，即古板能源营业+非古板营业，将“普铁”带入“高铁”的生长新阶段。

　　尊龙凯时：团结中石化集团正在推进的混改，北京石油在非古板领域有哪些安排与妄想?

　　刘雄华：北京石油凭证有所为、有所不为的原则，牢牢捉住刷新重组的契机，围绕六大类营业，起劲探索立异商业模式，起劲打造新的营业增添点，推动公司再次实现跨越式生长。一是便当店营业。做好专业化人才引进，加速完善非油品营业治理机制，开展深度专业化治理;建设CRM系统，细分客户，制订一店一策，开展精准营销，知足差别客户的需求;开发自主品牌商品，让知足主顾需求的商品和公司优异品牌团结起来，进一步做大基础商品销售。二是电子商务营业。重点研究O2O运作方法，使用加油站网络，充分验展“最后一公里”的优势，走线上线下团结的路子，打造门店和电商O2O营销模式。三是汽服营业。凭证加油站位置、规模、园地面积等来做好妄想设计。关于园地有限的老站，不太适合做汽车维修、汽车美容、汽车销售等占地大的项目，将从销售汽车包管、紧抢救援效劳、汽车租赁营业、配件销售等营业入手，争取相助者。在园地允许的大站，则思量与相助同伴开展汽车维修营业。四是节能环保产品营业。鼎力大举推广汽车尾气处置惩罚液，有选择的开展加油站光伏发电试点。五是广告营业。充分使用加油站空间，接纳自投自营、相助共营、委托谋划等模式，提升创效水平。六是非银行金融营业。全力配合销售公司，鼎力大举推进与
？ü镜南嘀缘，起劲开展第三方支付署理营业。

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