尊龙凯时

 　　尊龙凯时浙江石油通过建设自行充值、自行圈存、自主加油等效劳功效，最大限度利便客户
。

　　文/舒志国

浙江石油通过与支付宝相助，用户可以随时用手机为加油卡充值
。图为公司加油站员工教客户怎样举行支付宝充值
。 摄影/瞿 洪

　　没时间给加油卡充值?营业厅排队时间太长?记不住加油卡余额?7月20日，浙江石油推出的加油卡新版APP客户端让“不利便”成为已往
？突е灰爸昧思佑涂ˋPP客户端，预约办卡、充值、盘问等，应有尽有
。新版APP客户端的推出受到了宽大主顾的好评,不到一个月，注册数就达2500多人，预约办卡人数抵达660人
。

　　今年以来，浙江石油通过为客户提供自行充值、自行圈存、自主加油的全方位自助效劳功效，进一步扩大加油卡的影响力
。

　　据统计，2014年上半年，浙江石油累计销售充值卡同比增添9.5%;充值净额同比增添18.7%，其中网厅及手机充值净额同比增添97.2%;持卡消耗比例同比提高4.2个百分点
。

　　足不出户轻松充值

　　杭州车主陈先生的爱车没油了，马上掏脱手机，翻开浙江加油卡手机客户端，将一张1000元面值的加油充值卡，输入卡号和密码，不到一分钟就完成了对加油卡的充值
。“以前往营业厅充值至少要花1个多小时还要忍受排队的懊恼，现在只要点点手机和电脑就可轻松实现充值，着实是利便
。”杭州车友陈先生对浙江石油提供的多种充值渠道很是知足
。

　　最洪流平利便主顾，实现主顾自助充值，一直是浙江石油起劲的偏向
。公司在原有推出的手机短信充值、电话充值、网银充值的基础上，2010年最先与中、农、工、建四大国有银行相助，使用银行的网络资源实现了银行ATM机、柜台、网银直充等多种充值渠道
。 “我们在四大银行开通多种充值渠道，相当于增添了一万多个充值网点，不但利便了主顾，并且降低了本钱
。” 浙江石油零管中心副司理朱轶人说
。据统计，今年上半年，通过四大银行实现充值额占网上充值比例的53%
。

　　2010年11月，支付宝重大的用户资源、成熟的支付手艺、小我私家群体渗透率高等优势引起了浙江石油的关注
。浙江石油最先与支付宝举行网上营业厅充值的相助
。围绕利便申办、快速充值等效劳内容，2013年11月，公司率先在“支付宝钱包”上开设公众账号“尊龙凯时浙江石油掌上营业厅”，推出了手机APP客户端充值，拓展移动终端支付渠道
。今年上半年，公司又敌手机客户端举行升级刷新，增添了“预约办卡”、“生意盘问”、“支付宝充值”等功效
。 “现在用手机就可以随时随地实现充值，着实是利便
。”主顾感受到了此项事情的便当
。

　　“支付宝公众账号的推出，既简化了主顾办卡手续，又拓展了充值渠道，还能稳固现有的用户、挖掘潜在的主顾
。”朱轶人说
。

　　阻止今年上半年，支付宝公众效劳账号的关注用户人数抵达76.6万，绑定用户数12.8万，月均充值笔数3.1万笔
。

　　不为圈存而烦心

　　杭州车主郭女士在生涯上是位粗心的人，在给加油卡充值后经常遗忘圈存
。她说：“我以前在网上营业厅和手机上举行充值后，到了加油站才知遗忘了圈存，没步伐，只好随处找周围的营业厅圈存，很不利便
。”

　　和郭女士一样，之前，许多主顾会遇到这样的烦心事
。不过，这一贫困将随着浙江石油在加油站和营业厅装置自助圈存机而获得解决
。

　　为利便主顾圈存，今年4月中旬，浙江石油凭证总部统一妄想要求在加油站和加油卡营业厅装置自助圈存机，为宽大主顾提供自助圈存效劳
。公司先在杭州秋涛路加油站装置试点，在试验乐成的基础上，于4月尾周全铺开
。阻止6月尾，全省已有886台自主圈存机正式投用，并实现24小时全天候运营，真正为宽大客户带去了高效快捷的效劳体验
。

　　嘉兴创源加油站加油的王师傅在员工的指导下仅用了半分钟就完成了第一次自助圈存
。他兴奋地说：“以前往加油站或者营业厅圈存经常要排良久的队，现在好了，自助操作，省时省力!”嘉兴东升路加油站员工小唐也对自助圈存机的使用体现接待
。他说：“不但利便了主顾，并且尊龙凯时劳动强度缓解了不少
。”据相识，今年上半年，嘉兴日均圈存抵达1.5万笔，占全省总圈存笔数19%
。

　　为主顾提供自助圈存效劳是该公司今年2月份简化优化办卡流程后的一便民行动，为了进一步利便主顾，锁定加油卡用户
。

　　“接下来，浙江石油还将在加油站和营业厅继续装置圈存机，争取全省油站和营业厅圈存机全笼罩，车主无论走到哪座油站、哪家营业厅都能实现自助圈存，真正利便宽大客户
。”浙江石油零管中心认真人体现
。

　　不再排队加油

　　天天下昼4时30分左右，正是杭州出租车交接班的岑岭时期
。7月中旬的这个时间，杭州出租车司机将车开到指定的交接班所在—杭州打铁关加油站，将车辆停在自助加油机旁，熟练地翻开油箱盖、插上加油卡、扳动开关，行动顺遂麻利，不到3分钟车辆就加满油，并将车顺遂地交给了晚班司机
。王先生说：“以前遇到交接班岑岭，加油站都是车辆，排很长的队，加个油得半个小时，真是恼火
。去年中石化上门来我们公司，提供咨询、办卡等效劳，我也乘机办了张加油卡
。自此以后，我就自己给自己的车子加油，利便、快捷，不必等，并且尚有优惠，真是一石二鸟
。”

　　近年来，为利便宽大主顾加油，镌汰主顾期待时间，浙江石油除通过优化排班、增强现场治理、优化泵岛设计等步伐外，坚持以市场控制力强的区域(县公司)为单位整体推广
。详细来说，竞争压力大的区域推行半自助，竞争压力小的区域推行全自助
。

　　今年浙江石油已在杭州淳安，嘉兴桐乡，金华磐安、浦江，丽水云和、庆云、衢州开化、龙游等8个县公司整体推广了自助站
。丽水三家县公司自助站数目由原来的1座推广为15座，笼罩率抵达75%
。阻止现在，全省自助加油站抵达860座，占陆上在营站的一半
。

　　“自助加油的推广，不但镌汰了员工事情量，优化了用工，还为宽大主顾提供了利便，许多主顾纷纷实验自助加油
。” 朱轶人说，因自助加油利便、快捷，越来越多的人最先接受，从而锁定和扩大了加油卡的消耗群体
。”

　　据悉，淳安支公司开展自助试点以来，全区持卡消耗比例一直坚持70%以上，加油卡发卡量、充值额等各项指标均坚持较好生长势头;丽水龙泉支公司在销量不受影响的条件下，持卡消耗比例抵达65%以上
。现在，全省自助加油量已占到了陆上零售量的30%
。

　　责任编辑：周志霞