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 　　文/李松波

　　河南销售焦作分公司温县第一加油站，是焦作分公司第一个实验承包试点加油站。2013年10月，为了挖掘和引发加油站潜力，提高员工起劲性，焦作分公司对该站试行“目的责任制治理”，由加油站承包责任人王艳芬承包销量、承包可控用度、承包清静运营、承包规范谋划。

　　承包试点10个月来，2014年8月，该站用工人数镌汰了2人，销售量增幅翻了一番，员工收入增添95%，现场治理由分公司的排名倒数进入了中上游，加油站谋划治理水平得以显著提升。

　　抓治理 强营销

　　2013年10月26日，通过议标，王艳芬成为了温县一站第一位真正意义上的“老板”。刚到站时，王艳芬很激动，心想这是以后要斗争的地方了。事实却让她伤痛了心：员工头脑消极，现场治理很差，效劳质量不高，厨房无人问津，员工毫无组织纪律。

　　王艳芬感受到站的第一步，不是先抓销量而是抓治理，视察站上员工的体现，找出问题所在。通过视察和相识，几天下来，王艳芬对加油站的治理有了大致思绪，于是便召集全体员工开了一次发动会
；嵘，王艳芬给各人约法三章：一是要坚持现场卫生;二是要听从治理，遵守制度;三要看待主顾如家人，要有耐心、宽容心，不可斤斤盘算。

　　为了开发客户，王艳芬对加油站所有客户举行梳理，挂号造册，并逐一举行造访。在接站的10多天以来，王艳芬多方走访一经的优质客户及周边的街坊邻里，一直引进新客源。同时，她又通过人先容熟悉了加油站所处村的村长做中心人给王艳芬先容客户。为了和村长搞好关系，每到过年过节王艳芬都会带上礼物去登门造访。同时，王艳芬给自己提出了要求，天天至少电话造访5个客户，并把回访情形在条记本上纪录。

　　王艳芬把加油站所有房间重新组合优化，重组便当店货架，重新安排便当店商品。带动扫除站内垃圾，规范站内设施，提高加油站整体形象，加油站由脏乱差变得有模有样，在分公司检查中问题在逐项镌汰，月度审核名次逐步上升，进站的主顾都说加油站变了样。

　　从量变到质变

　　为了提高员工收入，王艳芬以站为家，24小时吃住在加油站，自动镌汰加油站用工，员工由6人镌汰到4人。天天她和员工一样顶岗加油，在车辆岑岭期坚持在现场带动效劳，现场和员工相同交流，有问题第一时间解决。

　　2013年，分公司开展了挂点帮扶运动。分公司每周都有挂点帮扶职员到该站帮扶，扫除卫生、开发客户、协助加油、买菜做饭
；刈鞣缱淞，事情效率提高了，员工更是心里暖暖的。

　　加油站承包管理以后，加油站销量和员工人为挂钩，员工自己也会算账了。天天卖3吨油，每吨提钱120元，每人天天能分68元;若是天天销量增添1吨，天天能卖4吨，每吨提钱增添到130元，每人天天能分97元。各人心中的“小九九”算一直。

　　从“被动”到“自动”

　　在用人治理方面，王艳芬凭证差别人的特点，安排差别的事情岗位。老员工相识主顾，让他准时给主顾打电话回访;非油卖得好的员工，勉励他多销售非油，掌握客源。

　　现在员工上班，一个比一个起劲，加油自动往前冲，谁也不甘落伍，各人也都体贴起这个整体了。前庭主管李坤去超市见各人都爱喝“黑卡”，销售很好，就向王艳芬提出了在加油站销售“黑卡”的建议，效果每月增添了1000多元的非油收入。员工樊悄悄建议为司机延伸加水管，王艳芬就买了20米长的长管利便司机加水，又多吸引了几辆车加油。员工姚春燕建议为公交车专门制订加油机，提高加油效率，获得了司机的好评。

　　通过起劲，承包管理第二个月，第一加油站的日销售量就突破了3吨，环比增添了31%;非油销售抵达1.2万元，环比增添50%。更令人欣慰的是，加油站第一次享受了分公司总司理基金奖1500元，员工干起活来更起劲了。