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 　   文/孛小涛

　　中石化湖北石油襄阳分公司邓北加油站位于湖北、河南两省接壤处的高速公路入口处，是太原至澳门高速公路的主要组成部分，也是湖北省高速公路网与北方高速公路网毗连的主要纽带之一
。2014年以来，该站牢牢围绕加油站综合效劳提升年运动，专心做销售
。阻止5月，该站轻油销售量较同期增添33.2%，非油品整体毛利率同期环比增添3成，成为了湖北石油襄阳分公司单站销量最高、员工收入最高、非油品店销量最高、主顾知足度最高的“四高”加油站
。

　　提高加满率，创销量最高

　　赵鹏是一名85后，通过竞聘，成为了邓北站一名年轻的站长
。上任后，赵鹏狠抓油站销量
。他视察到，从襄阳西高速口进入的货车，大部分是东北和河南的货车
。通过管控系统数据对这些货车举行视察、剖析，赵鹏发明，天天站内柴油提枪率很高，但这些作业中，有70%的客户仅加了半箱油，加油量不是很大
。若是让这些客户每次来都加满油，还愁柴油增量没有着落?

　　三天后，提高加满率的运动就在邓北站开展了起来
。每一位货车司机进站，员工们都热情相待，用最温顺的态度给客户的杯子沏满茶水，为他们提供优质的效劳，并很自然地说：“师傅您好，接待来到中石化，讨教油箱加满吗?”这时间大部分老主顾会回覆说“加满”，也有少部分司时机思量一会儿，拿未必主意
。这时间员工就会忠实劝说，师傅加满吧，加满了走在路上省心
Ｔ硕挂桓鲈，站里柴油销量增添了近10%
。

　　紧盯进站率，创员工收入最高

　　在销量大幅上升的同时，省公司对邓北站举行了半自助刷新，吸引了更多客户进站
。在进站率提升的情形下，要想再进一步增添销量，员工效劳水平和营业能力是要害，加油的时间不但要有一加二看三交流的意识，还要具备第一时间判断指导车辆的能力
。

　　赵鹏说，员工很清晰货车的型号
。无论是哪个偏向进来的车辆，他们总是很快并且很准确地判断出车辆油箱口位置，很快地将车辆指导在加油岛旁，让车辆快进、快加、快出
。这样一方面阻止了车辆停错位置延伸加油时间，另一方面阻止了站内拥挤，造成客户流失
。车辆进站率提升后，站内人均人为所得也随着增添
。数据显示，2013年，邓北站员工人均月收入2500元，今年1-4月份，人均收入抵达3200元，创襄阳市加油站员工收入最高
。

　　降低流失率，创非油销量最高

　　今年以来，襄阳石油分公司针对邓北加油站所处的地理位置和消耗人群(远程货运司机)，接纳了“你买我就送”的油非互动运动：加油金额满1000元，便可加入非油品买10元送10元运动;加油金额满1500元，可加入非油品买20元送20元运动，最高可享受买30元送30元的优惠，缺乏部分由主顾补齐
。

　　为了将运动开展好，加油站特意增添一名便当店事情职员，让主顾在加入油非互动时有人接待，并向主顾推荐商品，指导主顾怎样省钱
Ｔ硕兆钕，一些司机加入运动起劲性不高，对一些不肯消耗的货车司机，事情职员会举行指导：“您加1500元的油，可以买一盒20元的烟，然后我们再送您20元的利便面和矿泉水，这些都是路上不可缺氨赡，相当于打半数哦
。”这样的先容后，一些不肯消耗加入运动的主顾酿成了非油品的忠实消耗者
。邓北站非油销量也创下了襄阳市加油站最高
。

　　提升转头率，创客户知足度最高

　　从河北往长沙拉蔬菜的司机王师傅是邓北站的
？
。“我每次跑运输，都习惯来邓北站加油
。岂论这里的站长照旧员工，在我们着急赶路的时间，都会为我们沏茶、泡面，让人感受很亲热，邓北站完全称得上是司机之家
。”来加油，顺便到便当店休息的王师傅说道
。而在便当店旁边站长办公室的办公桌上，贴着“一切围绕客户转，治理职员围绕员工转，要害时间顶上去”的邓北站事情宗旨
。邓北站的优质效劳，换来了较高的客户知足度
。邓北站因此也成了南下北上货运车司机打尖休息的驿站
。现在，襄阳石油分公司已经将邓北站的“四率”、“四高”总结成履历，写进质料，组织全市加油站学习
。